Найдено 110 результатов

Glifed
05 дек 2018, 18:43
Форум: Help
Тема: Динаамическое поле в качестве получателя уведомления РЕШЕНО
Ответы: 1
Просмотры: 2352

Re: Динаамическое поле в качестве получателя уведомления РЕШЕНО

Так как юзаю аддон NotitficationSenderbyQueue в Email.pm отсутствовал кусок кода отвечающий за вытягивание данных с дин полей sub _ReplaceTicketAttributes { my ( $Self, %Param ) = @_; return if !$Param{Field}; # get needed objects my $DynamicFieldObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::DynamicFie...
Glifed
05 дек 2018, 16:03
Форум: Help
Тема: Динаамическое поле в качестве получателя уведомления РЕШЕНО
Ответы: 1
Просмотры: 2352

Динаамическое поле в качестве получателя уведомления РЕШЕНО

Приветствую комрады. В общем задача такая: Необходимо высылать уведомления юзерам которые не зарегистрированы как клиенты в ОТРС. Каждая заявка может содержать разных получателей. Каждый клиент будет содержать или не содержать дополнительный не зарегистрированный Email Что сделано: Создана таблица д...
Glifed
06 ноя 2018, 12:02
Форум: Help
Тема: Отображение кнопки Ответственный
Ответы: 7
Просмотры: 4552

Re: Отображение кнопки Ответственный

Поддерживаю. Кое как убежали от этого атрибута
Glifed
15 окт 2018, 09:37
Форум: Help
Тема: Сервисы в отчетах
Ответы: 2
Просмотры: 2534

Re: Сервисы в отчетах

Парни никаких идей нет? Может непонятно выразился.... Пишите не стесняйтесь
Glifed
05 окт 2018, 15:48
Форум: Help
Тема: Перенос значения агент в дин поля.
Ответы: 9
Просмотры: 6262

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Можно подробнее? Допустим я хочу при событии ticket Escalation генерировать отчет. Через терминал могу. а через планировщик? Ну, в планировщике, в рубрике "Обновить аттрибуты заявки" вставляете переменную <OTRS_TICKET_Owner> в поле значения вашего динамического поля :roll: Вы пробовали??? Если Мне ...
Glifed
05 окт 2018, 13:28
Форум: Help
Тема: Перенос значения агент в дин поля.
Ответы: 9
Просмотры: 6262

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Интересная тема, кстати. Насколько сложно допилить систему, чтобы она могла в задачах планировщика устанавливать значения атрибутов заявки из переменных? Для планировщика можно запускать модули, которые можно запилить как угодно Можно подробнее? Допустим я хочу при событии ticket Escalation генерир...
Glifed
05 окт 2018, 13:26
Форум: Help
Тема: Перенос значения агент в дин поля.
Ответы: 9
Просмотры: 6262

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Приветствую. Каким чудом перенести ФИО текущего агента при эскалации заявки в динамические поля? Пример: Вася Пупкин является владельцем заявки. Происходит Эскалация. Динамическое поле заполняется значением: Вася Пупкин. А зачем это надо вообще? В уведомление нельзя просто ФИО добавить? Тут не в ув...
Glifed
04 окт 2018, 08:45
Форум: Help
Тема: Перенос значения агент в дин поля.
Ответы: 9
Просмотры: 6262

Перенос значения агент в дин поля.

Приветствую. Каким чудом перенести ФИО текущего агента при эскалации заявки в динамические поля?
Пример: Вася Пупкин является владельцем заявки. Происходит Эскалация. Динамическое поле заполняется значением: Вася Пупкин.
Glifed
03 окт 2018, 13:40
Форум: Help
Тема: Отчеты в ОТРС
Ответы: 0
Просмотры: 3653

Отчеты в ОТРС

Парни нужна помощь. Как в отчетах вывести примерно такую страницу: http://ВАШ.АДРЕС/otrs/index.pl?Action=AgentTicketEscalationView Точнее все заявки эскалированые на сегодняшний день. Нужно генерировать этот отчет ежедневно на почту (как генерировать отчеты в почту знаю) Немогу собрать такой отчет к...
Glifed
01 окт 2018, 09:06
Форум: Help
Тема: Сервисы в отчетах
Ответы: 2
Просмотры: 2534

Сервисы в отчетах

Добрый день. Имеем. Несколько сервисов в формате: Сервис1 >Сервис2 >Cервис3 Сервис1 >Сервис2 >Cервис4 Сервис1 >Сервис2 >Cервис5 В отчетах это выглядит так: "Сервис1::Сервис2::Cервис3" "Сервис1::Сервис2::Cервис4" "Сервис1::Сервис2::Cервис5" Как в отчетах убрать "Сервис1::Сервис2::" оставляя только "С...
Glifed
09 авг 2018, 12:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Отправлять уведомления с разных e-mail.
Ответы: 9
Просмотры: 6283

Re: Отправлять уведомления с разных e-mail.

Опишите какую цель преследуете этой доработкой?
Glifed
25 июн 2018, 06:26
Форум: Help
Тема: Отображение поля "Мобильный телефон"
Ответы: 5
Просмотры: 3904

Re: Отображение поля "Мобильный телефон"

paver писал(а):Осталось попробовать UserMobile ))
<OTRS_OWNER_UserMobile>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserMobile>
Glifed
14 май 2018, 18:45
Форум: Общие вопросы
Тема: StopSLA
Ответы: 5
Просмотры: 4204

Re: StopSLA

попробуйте SLAStop от complemento repo.
Glifed
14 май 2018, 18:43
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 13186

Re: Не работает планировщик

В общем проблему нашел, спасибо большое Glifed подсказал правильное направление. Дело в том, что наименование задания были на русском языке кириллицей, в связи в журнале событий появлялась ошибка: Mon May 14 14:16:32 2018 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::Sch...
Glifed
12 май 2018, 10:56
Форум: Help
Тема: Кнопка ответить недоступна в некоторых очередях(Решено)
Ответы: 1
Просмотры: 2131

Re: Кнопка ответить недоступна в некоторых очередях

Решил. не привязан шаблон ответ к очереди. запарился чего то.
Glifed
12 май 2018, 10:21
Форум: Help
Тема: Кнопка ответить недоступна в некоторых очередях(Решено)
Ответы: 1
Просмотры: 2131

Кнопка ответить недоступна в некоторых очередях(Решено)

Screenshot_92.png
Screenshot_92.png (7.71 КБ) 2131 просмотр
Screenshot_93.png
Screenshot_93.png (4.35 КБ) 2129 просмотров
Ребята хелп. Создал новые очереди. Когда перемещаю туда заявку пропадает кнопка ответить. АСL не влияет на очереди. где забыл что настроить?
Glifed
07 май 2018, 20:05
Форум: Help
Тема: Не видны заблокированные заявки.
Ответы: 3
Просмотры: 2887

Re: Не видны заблокированные заявки.

multiktvs писал(а):Так никто и не поможет?

Захожу Агентом, заявка разблокирована. Я ее вижу в закладке "Доступные заявки".
Беру её, блокирую и она исчезает из закладки "Доступные заявки". или так и должно быть?
Так и есть. Заблокирована - работать с ней может кто заблокировал
Glifed
07 май 2018, 20:03
Форум: Help
Тема: Эскалация
Ответы: 5
Просмотры: 4202

Re: Эскалация

paver писал(а):А в настройках уведомления опция Once per day (Один раз в день) включена? Может она влияет?
Другие заявки эскалируются. Перестали эскалироваться все созданные до 15 числа
Glifed
05 май 2018, 17:00
Форум: Help
Тема: Эскалация
Ответы: 5
Просмотры: 4202

Re: Эскалация

Если честно, вопрос не понял. Что есть количество эскалаций? Эскалация или случилась, или нет. Уведомление об этом событии или настроено, или нет. Если случилась, и уведомление настроено, то система раз в день стучит в почту. Если изменить время эскалации и параметры в календаре в sla может ли прои...
Glifed
05 май 2018, 07:03
Форум: Help
Тема: Не запускается служба OTRS после апгрейда
Ответы: 2
Просмотры: 4544

Re: Не запускается служба OTRS после апгрейда

Что то с трудом верится что терминал не отвечает на команду. Скриншот в студию.
Glifed
04 май 2018, 10:31
Форум: Help
Тема: Эскалация
Ответы: 5
Просмотры: 4202

Re: Эскалация

Вопрос к гуру. Если изменить время эскалации и параметры в календаре в sla может ли произойти такая ситуация?
Glifed
03 май 2018, 10:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Планирование и контроль выездов в OTRS
Ответы: 7
Просмотры: 7126

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

sas2402 писал(а):спасибо! Сделал через небольшой процесс. Так получилось удобнее.
Можете скинуть пример процесса Yml ?чтобы понять как это работает. Acl разобрался. А вот процессы не могу.
Glifed
03 май 2018, 07:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Авто отказ заявкам.
Ответы: 7
Просмотры: 5162

Re: Авто отказ заявкам.

Glifed писал(а):
bowworld писал(а):Функции редиректа нет в почтовой службе?
Конечно есть. дело в том что в каждом филиале есть свой адрес. + ранее был 1 адрес для выдачи учеток. Сейчас планируем убрать его и реализовывать посредством адресов филиалов.
Есть ли какие нибудь мысли? Просто реально нужно
Glifed
02 май 2018, 16:16
Форум: Help
Тема: Добавление критерия в отчёты
Ответы: 1
Просмотры: 2070

Добавление критерия в отчёты

Добрый день. По аналогии с CustomerIDs добавил новое Поле и таблицу. UserPosition. Должность
Все прошло на ура.
Вопрос в следующем. Как нибудь можно вывести этот критерий в отчёты TicketAccumulation?
Glifed
28 апр 2018, 13:38
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 13186

Re: Не работает планировщик

zionlook писал(а):Очень нужна помощь в данном вопросе
Напиши мне в скайп попробую помочь.