А клиент может сам решать - в какую очередь отправлять заявку?ykolesnikov писал(а):А клиентов надо привязать к сервисам и через ACL или Планировщик на основании сервисов распределять по очередям.
Найдено 3 результата
- 15 ноя 2017, 13:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS для разных подразделений компании
- Ответы: 5
- Просмотры: 4117
Re: OTRS для разных подразделений компании
- 14 ноя 2017, 15:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS для разных подразделений компании
- Ответы: 5
- Просмотры: 4117
Re: OTRS для разных подразделений компании
Клиенты - это те, кто пишут заявки на обслуживание? Они как раз могут писать заявки всем! Получается, что, например, завскладом чтобы написать заявки на замену принтера или на замену лампочки должен зайти под разными именами? Или я что-то не так понимаю? Я думал реализовать на базе очередей, но как ...
- 14 ноя 2017, 12:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS для разных подразделений компании
- Ответы: 5
- Просмотры: 4117
OTRS для разных подразделений компании
День добрый, уважаемые! Собственно есть мысль организовать "заявочную" систему для внутренних нужд компании. Т.е. чтобы пользователи могли писать заявки не только в IT службу, но и например - электрикам (лампочку заменить), службу АХО (купить что-то) и т.п. Исполнители по таким группам заявок не дол...