OTRS.ru

Добрый день, гуру ОТРСа. Возникла такая потребность, при изменении владельца тикета отправлять уведомление клиенту. Но делать это только в самый первый раз. Вижу настройку - уведомлеть раз в день для каждой отдельной заявки, но мне надо не раз, а вообще за все время. Наверняка, где-то есть таймер, п...

Добрый день! Возник такой вопрос, можно ли к определенным группа агентов привязать видимость только определенного сервиса на вьюшке AgentTicketStatusView. Чтобы агенты видел только сервис A из очереди Б. Как привязать к определенной очереди нашел, но беда в том, что к этой очереди привязано еще неск...

Спасибо за ответы. Не нашел каким образом дать к этим фильтрам доступ только определенным пользователям или группам. И не пойму возможно ли сортировать заявки по пользовательским полям? Например, хотел отфильтровать по полю UserRoom, которое соответствует physicalDeliveryOfficeName в AD, не получило...

Глупый вопрос.

StateType => 'pending auto'

Как здесь поставить "не равно"? <=> не помогает. А как поставить или? Пробовал StateType => 'pending auto'||'closed',

Что-то сисконфиг перелопатил или глаза кривые или действительно там нет. Знает кто, как из вьюшки AgentTicketStatusView скрыть тикеты с определенными статусами. Например, чтобы тикеты со статусом done вообще не отображались там.

Спасибо за гугл Вопрос в том ,как слать ответ через планировщик задач.

Сразу бы закрыт было бы вообще не плохо. Как статусы менять планировщиком это понятно. А вот как ответ на мыло слать?

Всем привет.
Есть возможность изменения статусов автоматически? Например, приходит новый тикет. На него уходит авто-ответ, что заявка создана и у тикета автоматически меняется статус с "нового" на в "работе".