Найдено 8 результатов
- 19 сен 2018, 13:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление единожды.
- Ответы: 1
- Просмотры: 1880
Уведомление единожды.
Добрый день, гуру ОТРСа. Возникла такая потребность, при изменении владельца тикета отправлять уведомление клиенту. Но делать это только в самый первый раз. Вижу настройку - уведомлеть раз в день для каждой отдельной заявки, но мне надо не раз, а вообще за все время. Наверняка, где-то есть таймер, п...
- 12 янв 2018, 12:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Видимость сервисов.
- Ответы: 0
- Просмотры: 2419
Видимость сервисов.
Добрый день! Возник такой вопрос, можно ли к определенным группа агентов привязать видимость только определенного сервиса на вьюшке AgentTicketStatusView. Чтобы агенты видел только сервис A из очереди Б. Как привязать к определенной очереди нашел, но беда в том, что к этой очереди привязано еще неск...
- 23 ноя 2017, 10:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Скрытие тикетов в AgentTicketStatusView
- Ответы: 4
- Просмотры: 3211
Re: Скрытие тикетов в AgentTicketStatusView
Спасибо за ответы. Не нашел каким образом дать к этим фильтрам доступ только определенным пользователям или группам. И не пойму возможно ли сортировать заявки по пользовательским полям? Например, хотел отфильтровать по полю UserRoom, которое соответствует physicalDeliveryOfficeName в AD, не получило...
- 20 ноя 2017, 13:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Скрытие тикетов в AgentTicketStatusView
- Ответы: 4
- Просмотры: 3211
Re: Скрытие тикетов в AgentTicketStatusView
Глупый вопрос.
StateType => 'pending auto'
Как здесь поставить "не равно"? <=> не помогает. А как поставить или? Пробовал StateType => 'pending auto'||'closed',
StateType => 'pending auto'
Как здесь поставить "не равно"? <=> не помогает. А как поставить или? Пробовал StateType => 'pending auto'||'closed',
- 20 ноя 2017, 12:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Скрытие тикетов в AgentTicketStatusView
- Ответы: 4
- Просмотры: 3211
Скрытие тикетов в AgentTicketStatusView
Что-то сисконфиг перелопатил или глаза кривые или действительно там нет. Знает кто, как из вьюшки AgentTicketStatusView скрыть тикеты с определенными статусами. Например, чтобы тикеты со статусом done вообще не отображались там.
- 02 ноя 2017, 14:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автостатусы.
- Ответы: 5
- Просмотры: 3356
Re: Автостатусы.
Спасибо за гугл Вопрос в том ,как слать ответ через планировщик задач.
- 02 ноя 2017, 13:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автостатусы.
- Ответы: 5
- Просмотры: 3356
Re: Автостатусы.
Сразу бы закрыт было бы вообще не плохо. Как статусы менять планировщиком это понятно. А вот как ответ на мыло слать?
- 02 ноя 2017, 13:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автостатусы.
- Ответы: 5
- Просмотры: 3356
Автостатусы.
Всем привет.
Есть возможность изменения статусов автоматически? Например, приходит новый тикет. На него уходит авто-ответ, что заявка создана и у тикета автоматически меняется статус с "нового" на в "работе".
Есть возможность изменения статусов автоматически? Например, приходит новый тикет. На него уходит авто-ответ, что заявка создана и у тикета автоматически меняется статус с "нового" на в "работе".