Добрый день,
есть необходимость получить отчет по нахождению заявки в определенном статусе (с учетом календаря).
Также можно подобно по нахождинию в определенной "активности".
Это кастом или как-то штатно можно сделать?
Спасибо!
Найдено 34 результата
- 18 окт 2018, 00:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет по времени в определенном статусе
- Ответы: 1
- Просмотры: 2051
- 12 окт 2018, 17:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: параметры и учет времени в системе
- Ответы: 0
- Просмотры: 4334
параметры и учет времени в системе
Добрый день, 1. хочу прояснить сроки и время по заявкам. по умолчанию в отчете выводятся вот такие параметры, что они значат и особенности расчета в OTRS? FirstResponseInMin - FirstResponseDiffInMin - SolutionInMin - суммарное время по заявке. Учитывает ли оно календарь? SolutionDiffInMin - UnlockTi...
- 10 окт 2018, 21:18
- Форум: Help
- Тема: Ошибка при обновлении с 6.0.10 до 0.12
- Ответы: 2
- Просмотры: 2858
Re: Ошибка при обновлении с 6.0.10 до 0.12
спасибо
учту на будущее.
- 10 окт 2018, 08:52
- Форум: Help
- Тема: Ошибка при обновлении с 6.0.10 до 0.12
- Ответы: 2
- Просмотры: 2858
Ошибка при обновлении с 6.0.10 до 0.12
Добрый день, делал так (у меня CentOS7): systemctl stop httpd systemctl stop crond systemctl stop postfix #su otrs /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl stop /opt/otrs/bin/Cron.sh stop 9.2 update otrs 6 yum install --nogpgcheck otrs-6.0.12-01.noarch.rpm 9.3 migration DB su otrs cd /opt/otrs/ scripts/DBUpdate...
- 09 июл 2018, 13:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вывести "количество связанных заявок"
- Ответы: 1
- Просмотры: 2226
Вывести "количество связанных заявок"
Добрый день, каким образом можно вывести количество связанных заявок с определенной заявкой?
В идеале в отчете, но можно и в столбце при просмотре заявки.
Спасибо.
В идеале в отчете, но можно и в столбце при просмотре заявки.
Спасибо.
- 03 май 2018, 11:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Планирование и контроль выездов в OTRS
- Ответы: 7
- Просмотры: 7311
Re: Планирование и контроль выездов в OTRS
Там в штатной документации есть текст процесса, сделайте из него yml.пример процесса Ym
создайте очереди и динамические поля из примера. Посе импортируйте текст "процесса". У меня это заняло 10 минут.
мой микропорцесс (уже вижу что есть что улучшать.) ))
- 03 май 2018, 08:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Планирование и контроль выездов в OTRS
- Ответы: 7
- Просмотры: 7311
Re: Планирование и контроль выездов в OTRS
спасибо! Сделал через небольшой процесс. Так получилось удобнее.
- 25 апр 2018, 16:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле в процессе из CMDB
- Ответы: 10
- Просмотры: 7955
Re: Поле в процессе из CMDB
огромное Вам спасибо!
Вы очень мне помогли.
Вы очень мне помогли.
- 24 апр 2018, 08:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле в процессе из CMDB
- Ответы: 10
- Просмотры: 7955
Re: Поле в процессе из CMDB
да, из 10 тысячь ни как. если короткий, то вполне.
жаль связь еще автоматом не устанавливается.
жаль связь еще автоматом не устанавливается.
- 22 апр 2018, 15:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле в процессе из CMDB
- Ответы: 10
- Просмотры: 7955
Re: Поле в процессе из CMDB
да, действительно. а выводит он только через поиск? выпадающим списком ни как?
- 21 апр 2018, 23:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле в процессе из CMDB
- Ответы: 10
- Просмотры: 7955
Re: Поле в процессе из CMDB
начал разбираться, по какой то причине у меня осуществляется поиск по всем CI.
ограничения указанные в настройках, по каким то причинам не работают.
Сможете помочь
смотрел это, что то не выходит
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=34949
вот мои настройки
ограничения указанные в настройках, по каким то причинам не работают.
Сможете помочь
смотрел это, что то не выходит
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=34949
вот мои настройки
- 18 апр 2018, 12:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В заявке отображается неверное время
- Ответы: 11
- Просмотры: 8181
Re: В заявке отображается неверное время
ПРоблема временной зоной Europ\moscow
в UTC все верно. т.е. сама временная зона отображается не корректно.
как это можно исправить?
в UTC все верно. т.е. сама временная зона отображается не корректно.
как это можно исправить?
- 16 апр 2018, 09:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле в процессе из CMDB
- Ответы: 10
- Просмотры: 7955
Re: Поле в процессе из CMDB
Отлично, спасибо.
мой вопрос решен.
мой вопрос решен.
- 14 апр 2018, 08:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поиск клиента по телефону при создании заявки
- Ответы: 0
- Просмотры: 2814
Поиск клиента по телефону при создании заявки
Приветствую! Задача: регистрировать обращения по телефону. (вручную, пока нет связки с АТС) Вопросы: 1. в карточке " телефонная заявка " - не совсем понятно по какой причине нет поиска в "адресной книге", как в форме заявка по E-mail? - это можно как то включить? 2. можно выбрать "уч. запись клиента...
- 12 апр 2018, 10:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле в процессе из CMDB
- Ответы: 10
- Просмотры: 7955
Поле в процессе из CMDB
Добрый день,
есть в CMDB справочник адресов обслуживаемых объектов.
Реализован небольшой процесс. Хотелось бы добавить в процесс поле с выбором объекта из этого справочника.
Это возможно сделать без разработки?
Заранее спасибо.
есть в CMDB справочник адресов обслуживаемых объектов.
Реализован небольшой процесс. Хотелось бы добавить в процесс поле с выбором объекта из этого справочника.
Это возможно сделать без разработки?
Заранее спасибо.
- 10 апр 2018, 17:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле "необходим просмотр"
- Ответы: 4
- Просмотры: 4708
Re: Поле "необходим просмотр"
присоединяюсь к вопросу. В документации не нашел.
- 04 апр 2018, 21:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: в отчете, в поле время или дата дописывает (Europe/Moscow)
- Ответы: 1
- Просмотры: 2454
в отчете, в поле время или дата дописывает (Europe/Moscow)
Возможно ли и как при выводе отчета в EXcel убрать в полях времени и дат - указание часового пояса?
т.е. сейчас выгружая отчет я вижу
т.е. сейчас выгружая отчет я вижу
- 04 апр 2018, 21:07
- Форум: Help
- Тема: Как через уведомления передать картинки и вложения?
- Ответы: 6
- Просмотры: 5172
Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?
Хорошо, а возможно ли настроить шаблон поиска в адресной книге (клиента) для всех агентов?
- 04 апр 2018, 09:50
- Форум: Help
- Тема: Как через уведомления передать картинки и вложения?
- Ответы: 6
- Просмотры: 5172
Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?
И нет ли идей, как можно через переслать ограничить тех кому можно это сделать?
есть шаблон, но там нет поля кому, только содержимое письма.
есть шаблон, но там нет поля кому, только содержимое письма.
- 04 апр 2018, 08:34
- Форум: Help
- Тема: Как через уведомления передать картинки и вложения?
- Ответы: 6
- Просмотры: 5172
Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?
сейчас собственнотак и работаем. но все же странно что автоматические уведомления через планировщик уходят без вложений.
- 03 апр 2018, 16:11
- Форум: Help
- Тема: Как через уведомления передать картинки и вложения?
- Ответы: 6
- Просмотры: 5172
Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?
Попробую описать задачу, возможно кто тосможет предложить альтернативное решение. После поступления заявки в поддержку, она регестрируется и сотрудник ТП выясняет большенство данных по заявке. Но есть ряд овопросов, которые следует передать в другое подразделение, но они не работают в системе OTRS. ...
- 02 апр 2018, 08:55
- Форум: Help
- Тема: Переменная <OTRS_TICKET_SolutionInMin> пустая
- Ответы: 8
- Просмотры: 7204
Re: Переменная <OTRS_TICKET_SolutionInMin> пустая
Нашел вот такую переменную, меня устраивает.
Крайний срок решения: <OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationDate>
Крайний срок решения: <OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationDate>
- 29 мар 2018, 12:13
- Форум: Help
- Тема: Как через уведомления передать картинки и вложения?
- Ответы: 6
- Просмотры: 5172
Как через уведомления передать картинки и вложения?
Добрый день, Создал уведомление на определенный мэйл при помещении заявки в очередь. Но сообщение уходит только с тектом, без картинок. Каким образом возможно это исправить? -----вот такое уведомление------ <OTRS_CURRENT_UserFullname> написал: <OTRS_AGENT_BODY> Получено следующее обращение: <OTRS_CU...
- 28 мар 2018, 09:16
- Форум: Help
- Тема: Переменная <OTRS_TICKET_SolutionInMin> пустая
- Ответы: 8
- Просмотры: 7204
Re: Переменная <OTRS_TICKET_SolutionInMin> пустая
nrw2000 писал(а):Ясно, спасибо.
Но вопрос можно ли вывести информацию формата "Срок решения: 2012-05-28 12:50:01 (через 0д 1ч 23м)" остается открытым.
Решение получить вывод в таком виде не найдено?
- 13 мар 2018, 21:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение полей процессной заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 6886
Re: Отображение полей процессной заявки
Спасибо,
только в 6-ке это находится в
Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField
только в 6-ке это находится в
Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField