Найдено 34 результата

sas2402
18 окт 2018, 00:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчет по времени в определенном статусе
Ответы: 1
Просмотры: 690

Отчет по времени в определенном статусе

Добрый день,

есть необходимость получить отчет по нахождению заявки в определенном статусе (с учетом календаря).

Также можно подобно по нахождинию в определенной "активности".

Это кастом или как-то штатно можно сделать?

Спасибо!
sas2402
12 окт 2018, 17:39
Форум: Общие вопросы
Тема: параметры и учет времени в системе
Ответы: 0
Просмотры: 2830

параметры и учет времени в системе

Добрый день, 1. хочу прояснить сроки и время по заявкам. по умолчанию в отчете выводятся вот такие параметры, что они значат и особенности расчета в OTRS? FirstResponseInMin - FirstResponseDiffInMin - SolutionInMin - суммарное время по заявке. Учитывает ли оно календарь? SolutionDiffInMin - UnlockTi...
sas2402
10 окт 2018, 21:18
Форум: Help
Тема: Ошибка при обновлении с 6.0.10 до 0.12
Ответы: 2
Просмотры: 1065

Re: Ошибка при обновлении с 6.0.10 до 0.12

:lol: :lol:
спасибо :)
учту на будущее.
sas2402
10 окт 2018, 08:52
Форум: Help
Тема: Ошибка при обновлении с 6.0.10 до 0.12
Ответы: 2
Просмотры: 1065

Ошибка при обновлении с 6.0.10 до 0.12

Добрый день, делал так (у меня CentOS7): systemctl stop httpd systemctl stop crond systemctl stop postfix #su otrs /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl stop /opt/otrs/bin/Cron.sh stop 9.2 update otrs 6 yum install --nogpgcheck otrs-6.0.12-01.noarch.rpm 9.3 migration DB su otrs cd /opt/otrs/ scripts/DBUpdate...
sas2402
09 июл 2018, 13:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Вывести "количество связанных заявок"
Ответы: 1
Просмотры: 805

Вывести "количество связанных заявок"

Добрый день, каким образом можно вывести количество связанных заявок с определенной заявкой?

В идеале в отчете, но можно и в столбце при просмотре заявки.

Спасибо.
sas2402
03 май 2018, 11:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Планирование и контроль выездов в OTRS
Ответы: 7
Просмотры: 3794

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

пример процесса Ym
Там в штатной документации есть текст процесса, сделайте из него yml.
создайте очереди и динамические поля из примера. Посе импортируйте текст "процесса". У меня это заняло 10 минут.

мой микропорцесс (уже вижу что есть что улучшать.) ))
sas2402
03 май 2018, 08:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Планирование и контроль выездов в OTRS
Ответы: 7
Просмотры: 3794

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

спасибо! Сделал через небольшой процесс. Так получилось удобнее.
sas2402
25 апр 2018, 16:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле в процессе из CMDB
Ответы: 10
Просмотры: 2826

Re: Поле в процессе из CMDB

огромное Вам спасибо!
Вы очень мне помогли.
sas2402
24 апр 2018, 08:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле в процессе из CMDB
Ответы: 10
Просмотры: 2826

Re: Поле в процессе из CMDB

:-) да, из 10 тысячь ни как. если короткий, то вполне.
жаль связь еще автоматом не устанавливается.
sas2402
22 апр 2018, 15:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле в процессе из CMDB
Ответы: 10
Просмотры: 2826

Re: Поле в процессе из CMDB

да, действительно. а выводит он только через поиск? выпадающим списком ни как?
sas2402
21 апр 2018, 23:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле в процессе из CMDB
Ответы: 10
Просмотры: 2826

Re: Поле в процессе из CMDB

начал разбираться, по какой то причине у меня осуществляется поиск по всем CI.

ограничения указанные в настройках, по каким то причинам не работают.
Сможете помочь
смотрел это, что то не выходит
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=34949

вот мои настройки
sas2402
18 апр 2018, 12:44
Форум: Общие вопросы
Тема: В заявке отображается неверное время
Ответы: 11
Просмотры: 3396

Re: В заявке отображается неверное время

ПРоблема временной зоной Europ\moscow

в UTC все верно. т.е. сама временная зона отображается не корректно.

как это можно исправить?
sas2402
16 апр 2018, 09:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле в процессе из CMDB
Ответы: 10
Просмотры: 2826

Re: Поле в процессе из CMDB

Отлично, спасибо.
мой вопрос решен.
sas2402
14 апр 2018, 08:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Поиск клиента по телефону при создании заявки
Ответы: 0
Просмотры: 1333

Поиск клиента по телефону при создании заявки

Приветствую! Задача: регистрировать обращения по телефону. (вручную, пока нет связки с АТС) Вопросы: 1. в карточке " телефонная заявка " - не совсем понятно по какой причине нет поиска в "адресной книге", как в форме заявка по E-mail? - это можно как то включить? 2. можно выбрать "уч. запись клиента...
sas2402
12 апр 2018, 10:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле в процессе из CMDB
Ответы: 10
Просмотры: 2826

Поле в процессе из CMDB

Добрый день,

есть в CMDB справочник адресов обслуживаемых объектов.
Реализован небольшой процесс. Хотелось бы добавить в процесс поле с выбором объекта из этого справочника.
Это возможно сделать без разработки?
Заранее спасибо.
sas2402
10 апр 2018, 17:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле "необходим просмотр"
Ответы: 4
Просмотры: 2050

Re: Поле "необходим просмотр"

присоединяюсь к вопросу. В документации не нашел.
sas2402
04 апр 2018, 21:12
Форум: Общие вопросы
Тема: в отчете, в поле время или дата дописывает (Europe/Moscow)
Ответы: 1
Просмотры: 1015

в отчете, в поле время или дата дописывает (Europe/Moscow)

Возможно ли и как при выводе отчета в EXcel убрать в полях времени и дат - указание часового пояса?

т.е. сейчас выгружая отчет я вижу
sas2402
04 апр 2018, 21:07
Форум: Help
Тема: Как через уведомления передать картинки и вложения?
Ответы: 6
Просмотры: 2111

Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?

Хорошо, а возможно ли настроить шаблон поиска в адресной книге (клиента) для всех агентов?
sas2402
04 апр 2018, 09:50
Форум: Help
Тема: Как через уведомления передать картинки и вложения?
Ответы: 6
Просмотры: 2111

Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?

И нет ли идей, как можно через переслать ограничить тех кому можно это сделать?

есть шаблон, но там нет поля кому, только содержимое письма.
sas2402
04 апр 2018, 08:34
Форум: Help
Тема: Как через уведомления передать картинки и вложения?
Ответы: 6
Просмотры: 2111

Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?

сейчас собственнотак и работаем. но все же странно что автоматические уведомления через планировщик уходят без вложений.
sas2402
03 апр 2018, 16:11
Форум: Help
Тема: Как через уведомления передать картинки и вложения?
Ответы: 6
Просмотры: 2111

Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?

Попробую описать задачу, возможно кто тосможет предложить альтернативное решение. После поступления заявки в поддержку, она регестрируется и сотрудник ТП выясняет большенство данных по заявке. Но есть ряд овопросов, которые следует передать в другое подразделение, но они не работают в системе OTRS. ...
sas2402
02 апр 2018, 08:55
Форум: Help
Тема: Переменная <OTRS_TICKET_SolutionInMin> пустая
Ответы: 8
Просмотры: 3776

Re: Переменная <OTRS_TICKET_SolutionInMin> пустая

Нашел вот такую переменную, меня устраивает.

Крайний срок решения: <OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationDate>
sas2402
29 мар 2018, 12:13
Форум: Help
Тема: Как через уведомления передать картинки и вложения?
Ответы: 6
Просмотры: 2111

Как через уведомления передать картинки и вложения?

Добрый день, Создал уведомление на определенный мэйл при помещении заявки в очередь. Но сообщение уходит только с тектом, без картинок. Каким образом возможно это исправить? -----вот такое уведомление------ <OTRS_CURRENT_UserFullname> написал: <OTRS_AGENT_BODY> Получено следующее обращение: <OTRS_CU...
sas2402
28 мар 2018, 09:16
Форум: Help
Тема: Переменная <OTRS_TICKET_SolutionInMin> пустая
Ответы: 8
Просмотры: 3776

Re: Переменная <OTRS_TICKET_SolutionInMin> пустая

nrw2000 писал(а):Ясно, спасибо.
Но вопрос можно ли вывести информацию формата "Срок решения: 2012-05-28 12:50:01 (через 0д 1ч 23м)" остается открытым.

Решение получить вывод в таком виде не найдено?
sas2402
13 мар 2018, 21:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение полей процессной заявки
Ответы: 9
Просмотры: 2819

Re: Отображение полей процессной заявки

Спасибо,

только в 6-ке это находится в

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField