OTRS.ru

в каком модуле прописать? Группа map в config.pm Упростил свою задачу до: добавить поле Owner (из инфы CMDB об компе) в результаты поиска при связывании заявки с компом: https://thumb.ibb.co/g9qfF8/22.jpg Перелопатил модули ... в настройках системы, понадобавлял поля , но нет эфекта (( Как победить?

Там нет нужной инфы о компьютере клиента ( только если как то кастомно вытаскивать с js скриптами....

при просмотре заявки от агента была видна информация о его компьютере Как правильно добавить информацию в поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"? Информация о компе агента или клиента. Если о клиенте, то самое простое - добавить нужное поле в базу клиентов или в LDAP и в конфиге указать его ото...

Доброго времени суток! OTRS 6.0.7 + ITSM 6.0.7 Задача стоит в том чтобы при просмотре заявки от агента была видна информация о его компьютере. Какими путями это сделать? Как правильно добавить информацию в поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"? https://thumb.ibb.co/muGRno/image.jpg Я правильно ...

Обновил otrs до 6.0.7 - проблема вернулась (((
Есть варианты?

Попробуйте ServiceRegExp \s*Service:\s+(.*)\s* StateRegExp \s*State:\s+(\S+) HostRegExp \s*Host:\s+(.*)\s* А в заббиксе в настройках действий Trigger: {TRIGGER.NAME} State: {TRIGGER.STATUS} Host: {HOST.NAME1} Service: {ITEM.NAME1} Trigger severity: {TRIGGER.SEVERITY} Original event ID: {EVENT.ID} С...

alexus писал(а):А поля динамические в тикете нормально заполняются?

Как это проверить?

Вообще у поля ArticleFreeText1 объект должен быть "Сообщение", а не заявка. Похоже на багу в стандартном установщике пакета. Удалите поле и создайте вручную с типом Сообщение. А описание логики работы - Chapter 1. Feature List. Более детально - в исходнике Kernel/System/PostMaster/Filter/SystemMoni...

Вообще у поля ArticleFreeText1 объект должен быть "Сообщение", а не заявка. Похоже на багу в стандартном установщике пакета. Удалите поле и создайте вручную с типом Сообщение. А описание логики работы - Chapter 1. Feature List. Более детально - в исходнике Kernel/System/PostMaster/Filter/SystemMoni...

alexus писал(а):Добрый день!

А поля FreeText* правильно созданы? По мануалу?

Сам я их не создавал, создались автоматически при установке пакета SystemMonitoring.

http://www.fotolink.su/v.php?id=6a24533 ... 8944ff7cac

Может есть мануал как SystemMonitoring парсит почтовые сообщения?

Добрый день. Подскажите как настроить модуль SystemMonitoring → Core::PostMaster для приёма оповещений от zabbix ? Zabbix пишет письмо в otrs, регистрируется заявка. Алерт прекращается, забикс пишет письмо, но otrs не закрывает открытую заявку, а создаёт новую (( настройки otrs http://www.fotolink.s...