Если кто-то будет этим пользоваться, то есть вариант проще - плагин LocalAvatar.
Загрузить можно тут: https://opar.perl-services.de/
Но это только для агентов.
Найдено 369 результатов
- 16 фев 2024, 17:10
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Как в OTRS показывать аватарки или пишем свой gravatar.com
- Ответы: 3
- Просмотры: 13479
- 09 янв 2024, 11:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
- Ответы: 4
- Просмотры: 12763
Re: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
Приветствую!
Очень давно тут не появлялся. И вот, снова рассматриваю вопрос использования OTRS для ServiceDesk в компании.
Подскажите, какова судьба отдельного форка? Нигде ссылок на него не нашел...
Очень давно тут не появлялся. И вот, снова рассматриваю вопрос использования OTRS для ServiceDesk в компании.
Подскажите, какова судьба отдельного форка? Нигде ссылок на него не нашел...
- 29 апр 2015, 08:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Среднее время решения с учетом рабочего времени
- Ответы: 5
- Просмотры: 4728
Re: Среднее время решения с учетом рабочего времени
Ну т.е. один оплатил - все пользуются, это не та модель? 
Я думал, может в новых версиях уже есть такая очевидная возможность.
Посмотрю на сколько затратно будет считать. Может в экселе пока помучаюсь. Ну или в личку постучусь...

Я думал, может в новых версиях уже есть такая очевидная возможность.
Посмотрю на сколько затратно будет считать. Может в экселе пока помучаюсь. Ну или в личку постучусь...
- 29 апр 2015, 08:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Среднее время решения с учетом рабочего времени
- Ответы: 5
- Просмотры: 4728
Re: Среднее время решения с учетом рабочего времени
Приветствую, Алексей.
Т.е. готового нет? У Вас например.
Что-то мне подсказывает, что я не первый, кто такой отчет хочет получить...
Т.е. готового нет? У Вас например.
Что-то мне подсказывает, что я не первый, кто такой отчет хочет получить...
- 28 апр 2015, 15:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Среднее время решения с учетом рабочего времени
- Ответы: 5
- Просмотры: 4728
Среднее время решения с учетом рабочего времени
Здравствуйте, коллеги. Давненько не брал я в руки шашек (не был на этом форуме). И заранее изменяюсь, если вопрос уже решен (поиском не нашел). Хочу промерять среднее время решения заявок в рабочих часах. Можно это как-то сделать средствами системы? На сколько я помню, раньше время эскалации считало...
- 06 ноя 2012, 13:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
- Ответы: 12
- Просмотры: 11912
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Спасибо за инфу, а вы пробовали связку с Nagios? (Nagios::Acknowledge)
Попадался патч аналогичный для Zabbix. Не применяли в своих проектах?
Попадался патч аналогичный для Zabbix. Не применяли в своих проектах?
- 04 ноя 2012, 23:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
- Ответы: 12
- Просмотры: 11912
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Алексей, а SystemMonitoring, что дает в дополнение?
- 02 ноя 2012, 18:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
- Ответы: 12
- Просмотры: 11912
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Ну в общем и целом, Zabbix запустили. Каналы мониторит, сообщения по срабатыванию триггеров на почту шлет. Заявки в OTRS создает. Пока думаю, стоит ли вообще более тесную интеграцию делать и закрывать тикет, если канал поднимется. Надо попробовать в тестовой эксплуатации погонять.
- 29 окт 2012, 11:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
- Ответы: 12
- Просмотры: 11912
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Жаль, что так и не удалось услышать начальника транспортного цеха... 

- 24 окт 2012, 19:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
- Ответы: 12
- Просмотры: 11912
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
1. Системе мониторинга нужна обратная связь, как о том, что тикет создан и уведомления больше слать не надо, так и о том, что инцидент решен и опять можно слать уведомление, если произошел сбой. 2. Сервис связанный с КЕ необходимо переводить в соответствующий статус автоматически, в зависимости от п...
- 23 окт 2012, 22:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
- Ответы: 12
- Просмотры: 11912
Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Здравствуйте, уважаемые коллеги. Хочу попробовать настроить интеграцию OTRS с системой мониторинга. Задача - мониторить и создавать заявки в OTRS при критических параметрах показателей: 1. Работоспособность каналов связи. 2. Работоспособность сервисов (Web, БД) 3. Работоспособность ключевых серверов...
- 09 авг 2012, 19:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нельзя войти в систему под пользователем
- Ответы: 12
- Просмотры: 11874
Re: Нельзя войти в систему под пользователем
Алексей, вот ведь сами же понимаете все...alexus писал(а):Видимо не следовало даже на первый Ваш вопрос отвечать...

- 09 авг 2012, 13:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нельзя войти в систему под пользователем
- Ответы: 12
- Просмотры: 11874
Re: Нельзя войти в систему под пользователем
Я конечно понимаю, что ответ покажется банальным, жестким и "бесполезным", но RTFM!
Ваши вопросы демонстрируют, что документацию Вы не читали.
Форум нужен для решения проблем, а не для пересказа кусков документации.

Ваши вопросы демонстрируют, что документацию Вы не читали.
Форум нужен для решения проблем, а не для пересказа кусков документации.
- 06 июл 2012, 12:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление о создании новой заявки, создателю.
- Ответы: 7
- Просмотры: 6790
Re: Уведомление о создании новой заявки, создателю.
А зачем ему уведомление, он что заявку в бессознательном состоянии создает?
Честно говоря, не совсем понятно, что вы в итоге хотите получить. Расскажите хоть как планируете процесс построить. Может кто и подскажет что-то...

Честно говоря, не совсем понятно, что вы в итоге хотите получить. Расскажите хоть как планируете процесс построить. Может кто и подскажет что-то...
- 06 июл 2012, 10:47
- Форум: Help
- Тема: Практикантке поручили внедрить OTRS на малом предприятии
- Ответы: 13
- Просмотры: 10674
Re: Практикантке поручили внедрить OTRS на малом предприятии
К Алексею Вам прямая дорога, он туточки хозяин...
memberlist.php?mode=viewprofile&u=53
Только хватит ли у Вас финансов на такую "практику"...
memberlist.php?mode=viewprofile&u=53
Только хватит ли у Вас финансов на такую "практику"...

- 05 июл 2012, 10:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявки в дайджесте
- Ответы: 3
- Просмотры: 3895
Re: Возраст заявки в дайджесте
Возраст и считается в по абсолютному времени. Если заполнить календарь и у казать его в очереди, то эксалациии срабатывают по рабочему. Можно настраивать "отсутствие в офисе", тоже должно из эскалаций исключаться, но я не использую пока... не проверял.
- 28 июн 2012, 09:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время выполнения заявки
- Ответы: 19
- Просмотры: 15920
Re: Время выполнения заявки
Именно об этих. Я специально пример приводил... там и вопрос и сбой и запрос на изменение.. ;) в том и фишка, что как раз инциденты скорее всего все будут иметь одинаковый SLA, проблемы - другой, а RFC третий.. При этом они будут у каждого сервиса... А в текущей реализации это надо оформлять отдельн...
- 27 июн 2012, 20:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время выполнения заявки
- Ответы: 19
- Просмотры: 15920
Re: Время выполнения заявки
Про то, что методических заморочек куча - полностью согласен. А вот про SLA - можно и поспорить. :) ИМХО - это не признак сервиса, а независимый объект, имеющий определенные характеристики. Согласитесь, текущая ситуация, когда тип инцидента никак не влияет на скорость его решения не совсем правильна...
- 27 июн 2012, 12:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время выполнения заявки
- Ответы: 19
- Просмотры: 15920
Re: Время выполнения заявки
Да это все понятно, но чем больше кастома, тем сложнее поддержка... Опять же думаю меня тут очень многие поддержат, что штука достаточно нужная, но нужная именно в базе, чтоб не ломать работу всей системы... Надо механизм SLA мне кажется затрагивать, а не просто поле времени решения заполнять... Про...
- 27 июн 2012, 10:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время выполнения заявки
- Ответы: 19
- Просмотры: 15920
Re: Время выполнения заявки
PastoriXx
Я так думаю, что пакет ITSM установлен? (пока писал, Алексей уже все остальное рассказал..
)
Я так думаю, что пакет ITSM установлен? (пока писал, Алексей уже все остальное рассказал..

- 27 июн 2012, 08:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время выполнения заявки
- Ответы: 19
- Просмотры: 15920
Re: Время выполнения заявки
Долго и упорно жду, когда же наконец это сделают...alexus писал(а):Я бы сначала решил задачу по автоматическому SLA или времени решения на основе типа и приоритета.
Просто жизненно необходимая вещь...
Нет-ли каких разведданных про это?

- 27 июн 2012, 08:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время выполнения заявки
- Ответы: 19
- Просмотры: 15920
Re: Время выполнения заявки
Да именно так.
Работает только такой:
OTRS_TICKET_EscalationDestinationDate
Работает только такой:
OTRS_TICKET_EscalationDestinationDate
- 26 июн 2012, 10:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время выполнения заявки
- Ответы: 19
- Просмотры: 15920
Re: Время выполнения заявки
ЕМНИП можно в ответе указать время до ближайшей эскалации. У себя убрал, т.к. первая эскалация настроена на первый ответ, и только вторая на решение (эскалация на обновление не используется у меня). А вот различное время решения в зависимости от тип заявки, важности и т.п. на сколько я знаю до сих п...
- 22 июн 2012, 19:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вход для клиентов
- Ответы: 27
- Просмотры: 19798
Re: Вход для клиентов
Думаем использовать OTRS как хелпдеск, но заставлять пользователя региться в нашем софте, а потом еще региться в ОТРС чтобы получить саппорт - напряжно. А почему-бы не пускать пользователей в ОТРС под логинами из вашей программы? (см. опять же ссылку выше - там человек с CRM вязал под MSSQL) а по в...
- 21 июн 2012, 21:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вход для клиентов
- Ответы: 27
- Просмотры: 19798
Re: Вход для клиентов
Так Вам нужен не вход по e-mail, а сквозная аутентификация с другого сайта. Если я правильно понял. Мы такое делали. Правда на этапе внедрения нам руководство сказало, что обучать сотрудников новой системе не рационально и сейчас будем переделывать на базе имеющейся КИС. (зарплату платят, переделыва...