Найдено 369 результатов

JohniGo
16 фев 2024, 17:10
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Как в OTRS показывать аватарки или пишем свой gravatar.com
Ответы: 3
Просмотры: 9067

Re: Как в OTRS показывать аватарки или пишем свой gravatar.com

Если кто-то будет этим пользоваться, то есть вариант проще - плагин LocalAvatar.
Загрузить можно тут: https://opar.perl-services.de/
Но это только для агентов.
JohniGo
09 янв 2024, 11:54
Форум: Общие вопросы
Тема: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
Ответы: 4
Просмотры: 8813

Re: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?

Приветствую!

Очень давно тут не появлялся. И вот, снова рассматриваю вопрос использования OTRS для ServiceDesk в компании.
Подскажите, какова судьба отдельного форка? Нигде ссылок на него не нашел...
JohniGo
29 апр 2015, 08:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Среднее время решения с учетом рабочего времени
Ответы: 5
Просмотры: 4315

Re: Среднее время решения с учетом рабочего времени

Ну т.е. один оплатил - все пользуются, это не та модель? ;)
Я думал, может в новых версиях уже есть такая очевидная возможность.
Посмотрю на сколько затратно будет считать. Может в экселе пока помучаюсь. Ну или в личку постучусь...
JohniGo
29 апр 2015, 08:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Среднее время решения с учетом рабочего времени
Ответы: 5
Просмотры: 4315

Re: Среднее время решения с учетом рабочего времени

Приветствую, Алексей.

Т.е. готового нет? У Вас например.
Что-то мне подсказывает, что я не первый, кто такой отчет хочет получить...
JohniGo
28 апр 2015, 15:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Среднее время решения с учетом рабочего времени
Ответы: 5
Просмотры: 4315

Среднее время решения с учетом рабочего времени

Здравствуйте, коллеги. Давненько не брал я в руки шашек (не был на этом форуме). И заранее изменяюсь, если вопрос уже решен (поиском не нашел). Хочу промерять среднее время решения заявок в рабочих часах. Можно это как-то сделать средствами системы? На сколько я помню, раньше время эскалации считало...
JohniGo
06 ноя 2012, 13:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Ответы: 12
Просмотры: 11189

Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры

Спасибо за инфу, а вы пробовали связку с Nagios? (Nagios::Acknowledge)
Попадался патч аналогичный для Zabbix. Не применяли в своих проектах?
JohniGo
02 ноя 2012, 18:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Ответы: 12
Просмотры: 11189

Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры

Ну в общем и целом, Zabbix запустили. Каналы мониторит, сообщения по срабатыванию триггеров на почту шлет. Заявки в OTRS создает. Пока думаю, стоит ли вообще более тесную интеграцию делать и закрывать тикет, если канал поднимется. Надо попробовать в тестовой эксплуатации погонять.
JohniGo
29 окт 2012, 11:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Ответы: 12
Просмотры: 11189

Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры

Жаль, что так и не удалось услышать начальника транспортного цеха... ;)
JohniGo
24 окт 2012, 19:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Ответы: 12
Просмотры: 11189

Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры

1. Системе мониторинга нужна обратная связь, как о том, что тикет создан и уведомления больше слать не надо, так и о том, что инцидент решен и опять можно слать уведомление, если произошел сбой. 2. Сервис связанный с КЕ необходимо переводить в соответствующий статус автоматически, в зависимости от п...
JohniGo
23 окт 2012, 22:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Ответы: 12
Просмотры: 11189

Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры

Здравствуйте, уважаемые коллеги. Хочу попробовать настроить интеграцию OTRS с системой мониторинга. Задача - мониторить и создавать заявки в OTRS при критических параметрах показателей: 1. Работоспособность каналов связи. 2. Работоспособность сервисов (Web, БД) 3. Работоспособность ключевых серверов...
JohniGo
09 авг 2012, 19:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Нельзя войти в систему под пользователем
Ответы: 12
Просмотры: 11081

Re: Нельзя войти в систему под пользователем

alexus писал(а):Видимо не следовало даже на первый Ваш вопрос отвечать...
Алексей, вот ведь сами же понимаете все... ;)
JohniGo
09 авг 2012, 13:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Нельзя войти в систему под пользователем
Ответы: 12
Просмотры: 11081

Re: Нельзя войти в систему под пользователем

Я конечно понимаю, что ответ покажется банальным, жестким и "бесполезным", но RTFM! :evil:
Ваши вопросы демонстрируют, что документацию Вы не читали.
Форум нужен для решения проблем, а не для пересказа кусков документации.
JohniGo
06 июл 2012, 12:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление о создании новой заявки, создателю.
Ответы: 7
Просмотры: 6429

Re: Уведомление о создании новой заявки, создателю.

А зачем ему уведомление, он что заявку в бессознательном состоянии создает? :mrgreen:
Честно говоря, не совсем понятно, что вы в итоге хотите получить. Расскажите хоть как планируете процесс построить. Может кто и подскажет что-то...
JohniGo
06 июл 2012, 10:47
Форум: Help
Тема: Практикантке поручили внедрить OTRS на малом предприятии
Ответы: 13
Просмотры: 10081

Re: Практикантке поручили внедрить OTRS на малом предприятии

К Алексею Вам прямая дорога, он туточки хозяин...
memberlist.php?mode=viewprofile&u=53
Только хватит ли у Вас финансов на такую "практику"... ;)
JohniGo
05 июл 2012, 10:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявки в дайджесте
Ответы: 3
Просмотры: 3632

Re: Возраст заявки в дайджесте

Возраст и считается в по абсолютному времени. Если заполнить календарь и у казать его в очереди, то эксалациии срабатывают по рабочему. Можно настраивать "отсутствие в офисе", тоже должно из эскалаций исключаться, но я не использую пока... не проверял.
JohniGo
28 июн 2012, 09:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Время выполнения заявки
Ответы: 19
Просмотры: 14644

Re: Время выполнения заявки

Именно об этих. Я специально пример приводил... там и вопрос и сбой и запрос на изменение.. ;) в том и фишка, что как раз инциденты скорее всего все будут иметь одинаковый SLA, проблемы - другой, а RFC третий.. При этом они будут у каждого сервиса... А в текущей реализации это надо оформлять отдельн...
JohniGo
27 июн 2012, 20:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Время выполнения заявки
Ответы: 19
Просмотры: 14644

Re: Время выполнения заявки

Про то, что методических заморочек куча - полностью согласен. А вот про SLA - можно и поспорить. :) ИМХО - это не признак сервиса, а независимый объект, имеющий определенные характеристики. Согласитесь, текущая ситуация, когда тип инцидента никак не влияет на скорость его решения не совсем правильна...
JohniGo
27 июн 2012, 12:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Время выполнения заявки
Ответы: 19
Просмотры: 14644

Re: Время выполнения заявки

Да это все понятно, но чем больше кастома, тем сложнее поддержка... Опять же думаю меня тут очень многие поддержат, что штука достаточно нужная, но нужная именно в базе, чтоб не ломать работу всей системы... Надо механизм SLA мне кажется затрагивать, а не просто поле времени решения заполнять... Про...
JohniGo
27 июн 2012, 10:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Время выполнения заявки
Ответы: 19
Просмотры: 14644

Re: Время выполнения заявки

PastoriXx
Я так думаю, что пакет ITSM установлен? (пока писал, Алексей уже все остальное рассказал.. :) )
JohniGo
27 июн 2012, 08:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Время выполнения заявки
Ответы: 19
Просмотры: 14644

Re: Время выполнения заявки

alexus писал(а):Я бы сначала решил задачу по автоматическому SLA или времени решения на основе типа и приоритета.
Долго и упорно жду, когда же наконец это сделают...
Просто жизненно необходимая вещь...
Нет-ли каких разведданных про это? :)
JohniGo
27 июн 2012, 08:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Время выполнения заявки
Ответы: 19
Просмотры: 14644

Re: Время выполнения заявки

Да именно так.
Работает только такой:
OTRS_TICKET_EscalationDestinationDate
JohniGo
26 июн 2012, 10:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Время выполнения заявки
Ответы: 19
Просмотры: 14644

Re: Время выполнения заявки

ЕМНИП можно в ответе указать время до ближайшей эскалации. У себя убрал, т.к. первая эскалация настроена на первый ответ, и только вторая на решение (эскалация на обновление не используется у меня). А вот различное время решения в зависимости от тип заявки, важности и т.п. на сколько я знаю до сих п...
JohniGo
22 июн 2012, 19:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Вход для клиентов
Ответы: 27
Просмотры: 18398

Re: Вход для клиентов

Думаем использовать OTRS как хелпдеск, но заставлять пользователя региться в нашем софте, а потом еще региться в ОТРС чтобы получить саппорт - напряжно. А почему-бы не пускать пользователей в ОТРС под логинами из вашей программы? (см. опять же ссылку выше - там человек с CRM вязал под MSSQL) а по в...
JohniGo
21 июн 2012, 21:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Вход для клиентов
Ответы: 27
Просмотры: 18398

Re: Вход для клиентов

Так Вам нужен не вход по e-mail, а сквозная аутентификация с другого сайта. Если я правильно понял. Мы такое делали. Правда на этапе внедрения нам руководство сказало, что обучать сотрудников новой системе не рационально и сейчас будем переделывать на базе имеющейся КИС. (зарплату платят, переделыва...