OTRS.ru

Добрый день, господа и дамы. Помогите нубу вот в каком вопросе: хочу добавить свои поля в настройки Customer Users. Облазил DynamicFields. Добавлял соответствующие поля в админке, но не смог найти CustomerUser###DynamicFields в sysconfig. В результате - частичное просветление на тему DynamicFields, ...

в той идеалогии допускать эксалацию было неправильно, а потому вся компания (крайне небольшая, 20 человек) узнавала "героя" моментально, после чего у "героя", его коллег и начальника группы уже не было желания допускать просрочку. кстати говоря, это могла быть и не эскалация, а тикет, который не взя...

Приветствую всех профессионалов.

В старую бытность OTRS 2 версии была возможность автоматического блокирования интерфейсов всех пользователей при эскалации в одной из очередей. Подскажите, как эта функция называется сейчас?

Всем спасибо.