OTRS.ru

Это объясняет ситуацию. Раньше они всегда выходили одновременно и я посчитал, что сейчас так же.
Спасибо!

Свежая установка OTRS Appliance 4 Patch Level 8. При заходе в OTRS Appliance Manager не показывает возможность обновиться до 9-ой версии. В /etc/resolv.conf помимо адреса по умолчанию 2-м и 3-м ДНС-сервером указаны адреса 8.8.8.8 и 8.8.4.4. Как результат ping'и на yandex.ru и т. д. проходят. Что гов...

А по поводу выхода версии 3.4 что-нибудь слышно?

Сейчас по регламенту инженер действует следующим образом: 1. Звонок от клиента 2. Заводится заявка с состоянием "открыта", где для типовых ситуаций используется шаблон. 3. По факту закрытия инженер использует шаблон письма о закрытии заявки. Уже думал про это, но не могу сообразить, как это организо...

Всем доброго времени суток!
Раньше обновления системы выходили раз в месяц. Сейчас эта тенденция замедлилась. Это с чем-то связано? Возможно ожидается версия 3.4?

Необходимо с помощью отчетов потом выявлять какое количество заявок было закрыто сразу при первом звонке.

Всем доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста, каким образом можно помечать для дальнейшего анализа заявки, которые были открыты и сразу закрыты. Т. е. позвонил клиент с проблемой, например надо было сбросить пароль. Пароль сразу сбросили и он подтвердил, что можно закрывать. Как можно помечать...

Большое спасибо!
Помогло.

Два варианта:
1. Переустановить ОС и установить OTRS так, что бы все необходимые модули брались из нее.
2. Установить из Appliance. Мое мнение, что этот способ предпочтительнее.

Прикрепил два файла. Посмотрите, пожалуйста.

Проверил значение. Стоит ulock.

Да, речь идет о дайджесте. Очереди установлены одни и те же. Я специально это проверил.

Всем доброго времени суток!
Права назначаются на основе ролей, в т. ч. есть роль "2-я линия техподдержки". Двум агентам назначена принадлежность к этой роли и только к ней. Проблема в том, что у одного отображаются заявки в new Tickets, а у другого нет.
В чем может быть проблема?

Я этот параметр уже смотрел. У меня он в дефолтном состоянии, т. е. значение для Group отсутствует и как результат должен отображаться всем.

Всем доброго времени суток!
В Dashboard в модуле Ticket Queue Overview заместо информации отображается: No data found. Скрипт otrs.GenerateDashboardStats.pl запускал. Но модуль все равно не работает. В чем может быть дело?

Я обновился то же. Пока все хорошо.

Отвечу сам себе: 3.3.3

Т. к. ранее никогда не обновлял, то думал, что при автоматическом обновлении Appliance обновляется и ITSM в том числе. Оказалось, что его надо "скармливать" отдельно через Package Manager.

Всем доброго времени суток!
Сегодня обновил Appliance. Сама OTRS обновилась до 3.3.4, а вот в Package Manager показывает ITSM 3.3.3.
правильно ли я понимаю, что ITSM у меня не обновлялся?

вроде помогло.спасибо за подсказку.

Спасибо. На днях буду обновляться.

Всем доброго времени суток!
Сегодня обнаружил, что в системе пропали все отчеты Statistics-Overview.
С чем это может быть связано?

У меня сейчас следующие настройки: моя УЗ входит в роль "global administrators", которая в свою очередь имеет права RW для групп. Но при этом, если я не являюсь владельцем или ответственным по заявке, то я не могу отправить письмо, могу сделать только заметку.

Возможно я не правильно Вас понял?

Компания небольшая и мне периодически необходимо готовить письма по заявкам. Для этого я должен быть владельцем. Другого способа я не нашел.

"В закрытую" я играть не пытался, т. к. ранее указывал формулировки "руководитель компании клиента". Имеется аутсорсинговый бизнес, который соответственно оказывает услуги внешним заказчикам. Если выездной инженер на выезде по объективным причинам не смог получить подтверждение о закрытии (сотрудник...

Юрий, я писал, что это мое мнение. Руководство клиента этого не требует это моя планка. Отписка моих специалистов - это проблема не моих клиентов, а моя, т. к. это значит, что их не беспокоит, что я об этом подумаю. А для моих людей мое слово играет роль. В любом случае я хочу закрыть тему. Спасибо ...