Найдено 56 результатов

Anatoly.d
18 сен 2018, 13:23
Форум: Общие вопросы
Тема: При открытии заявки: "Server error 500"
Ответы: 8
Просмотры: 829

Re: При открытии заявки: "Server error 500"

У меня вот еще мысль появилась. Люди устанавливают не из исходников, а из rpm пакета. У них такая же ошибка появляется. Решением является установить этот же пакет, но с ключом "--force", что позволит перезаписать какой-то файл 5 версии, на новый файл, если я правильно понимаю. Я знаю, что можно уста...
Anatoly.d
18 сен 2018, 08:55
Форум: Общие вопросы
Тема: При открытии заявки: "Server error 500"
Ответы: 8
Просмотры: 829

Re: При открытии заявки: "Server error 500"

otrs@srv:~$ /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl | grep Rebuild Maint::Config::Rebuild - Rebuild the system configuration of OTRS. Maint::Ticket::EscalationIndexRebuild - Completely rebuild the ticket escalation index. Maint::Ticket::FulltextIndexRebuild - Completely rebuild the article search index. Main...
Anatoly.d
17 сен 2018, 16:08
Форум: Общие вопросы
Тема: При открытии заявки: "Server error 500"
Ответы: 8
Просмотры: 829

Re: При открытии заявки: "Server error 500"

Понял. Спасибо. Теперь вот такая штука получается: $ ./otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndexRebuild Rebuilding article search index... Error: Can't locate object method "ArticleIndex" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/Kernel/System/Console/Command/Maint/Ticket/FulltextIndexReb...
Anatoly.d
17 сен 2018, 13:48
Форум: Общие вопросы
Тема: При открытии заявки: "Server error 500"
Ответы: 8
Просмотры: 829

Re: При открытии заявки: "Server error 500"

Если я правильно понял, то вы имеете в виду ребилд индексов базы данных. Загуглил, что такая штука есть в MsSql, а в MySql аналогом является "mysqlcheck --all-databases -o -p". Запустил у себя , все таблицы показали статус "ОК". Перезагрузил сервер, но это не помогло. А еще интересно, почему вы не о...
Anatoly.d
12 сен 2018, 16:06
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS requires apache to be run with the 'prefork' MPM model.
Ответы: 1
Просмотры: 492

OTRS requires apache to be run with the 'prefork' MPM model.

Admin->OTRS Group Services->Support Data Collector->MPM model (event.c) - красный прямоугольник и комментарий "OTRS requires apache to be run with the 'prefork' MPM model.". Я с апачем на "Вы", поэтому не понимаю, как этот запрос выполнить.

Может, кто-то сталкивался?
Anatoly.d
12 сен 2018, 14:15
Форум: Общие вопросы
Тема: При открытии заявки: "Server error 500"
Ответы: 8
Просмотры: 829

При открытии заявки: "Server error 500"

Обновился до 6.0.6 (но и с другими версиями 6.0.X то же). Модули ставятся нормально, но после установки модуля "ItsmIncidentManagement" становится невозможно открыть заявку (Server error 500). В логах апача следующая ошибка: "Can't locate object method "ArticleContentIndex" via package "Kernel::Syst...
Anatoly.d
06 сен 2018, 15:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Исправляю ошибки в логах [РЕШЕНО]
Ответы: 5
Просмотры: 1156

Re: Исправляю ошибки в логах

Первая ошибка заключалась в том, что в файле Kernel::Language::ru_Custom был скопирован код прямо с примера в документации, т.е. там вверху было "package Kernel::Language::xx_Custom", а заработало, когда поменял "xx" на "ru" Вторая ошибка разрешилась удалением файла по пути Kernel::Config::Files::P_...
Anatoly.d
06 сен 2018, 15:18
Форум: Общие вопросы
Тема: has no Load() method [РЕШЕНО]
Ответы: 3
Просмотры: 412

Re: has no Load() method

Решением, как раз, и оказалось удаление файла по пути Kernel::Config::Files::P_Resource_AccessConf. Сообщения потом начали сыпаться о том, что этот файл не найден. Но после того, как я зашел в процессы и нажал там "Синхронизация" (или как-то так), то сообщения перестали сыпаться. Спасибо за участие,...
Anatoly.d
31 авг 2018, 11:18
Форум: Общие вопросы
Тема: has no Load() method [РЕШЕНО]
Ответы: 3
Просмотры: 412

Re: has no Load() method

Понял Вас. Добавил. Я думаю, что это уже было на 5 версии. И я мигрировал вместе с этой ошибкой. Думал о том, чтобы сделать чистую 6 OTRS и просто перекинуть туда бэкап. Только не разобрался, как удалить и снова поставить OTRS+MySQL
Anatoly.d
28 авг 2018, 15:33
Форум: Общие вопросы
Тема: has no Load() method [РЕШЕНО]
Ответы: 3
Просмотры: 412

has no Load() method [РЕШЕНО]

На почту каждую минуту шлется ошибка Kernel::Config::Files::P_Resource_AccessConf has no Load() method. at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1967. По пути "Kernel::Config::Files::P_Resource_AccessConf" я удалял этот файл, после чего появляется сообщение о том, что этот файл не найден. Есть дв...
Anatoly.d
22 авг 2018, 15:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Исправляю ошибки в логах [РЕШЕНО]
Ответы: 5
Просмотры: 1156

Re: Исправляю ошибки в логах

Похоже, что пока дело работает. Я изменил 2 пункт на работающий имейл, а потом на это. Может,что-то изменил,ч то сам не учел, поэтому заработало. Без понятия. Core -> Email -> NotificationSenderEmail = helpdesk@myhost.by (рабочая учетка) Core -> Email -> NotificationSenderName = Служба поддержки Cor...
Anatoly.d
17 авг 2018, 11:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблемный пакет ITSMIncidentManagement
Ответы: 0
Просмотры: 552

Проблемный пакет ITSMIncidentManagement

После обновления до OTRS 6 я не обновил пакет ITSMIncidentManagment, потому что с ним вылазила ошибка при открытии тикета. Сейчас решил разобраться чуть подробнее. После установки этого пакета в логах апача читаю следующее: -e: Apache2::Reload: Can't locate /opt/otrs/Kernel/Language/en_CA_ITSMChange...
Anatoly.d
17 авг 2018, 11:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Исправляю ошибки в логах [РЕШЕНО]
Ответы: 5
Просмотры: 1156

Re: Исправляю ошибки в логах

Exchange 2013.
А не подскажете, где глянуть настройки? У нас заявки успешно создаются через почту и уведомления успешно отправляются агентам и пользователям.
Anatoly.d
16 авг 2018, 12:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Исправляю ошибки в логах [РЕШЕНО]
Ответы: 5
Просмотры: 1156

Исправляю ошибки в логах [РЕШЕНО]

Хочу обновить OTRS, но перед этим хотелось бы разобраться с ошибками в Syslogs. К сожалению, не понимаю, что мне надо сделать для разрешения этих ошибок. Сначала там был указан стандартный отправитель (root@localhost), я поменял на реальный емейл, но не помогло. Может, кто-нибудь подскажет хоть по ч...
Anatoly.d
16 май 2018, 09:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создаются заявки через почту на OTRS 6 [Решено]
Ответы: 3
Просмотры: 1139

Re: Не создаются заявки через почту на OTRS 6

"А вы переносили файл TicketCounter.log ?" - Да Ticket::NumberGenerator - тут стоит автоинкремент. Titcket::CounterLog - эта опция не находится поиском вовсе "А Вы уверены, что письмо именно в новую систему приходит? Старая система не осталась случайно включена?" - Вы почти угадали). Система моя зар...
Anatoly.d
15 май 2018, 10:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создаются заявки через почту на OTRS 6 [Решено]
Ответы: 3
Просмотры: 1139

Не создаются заявки через почту на OTRS 6 [Решено]

На 5 версии OTRS все работало правильно. После миграции на 6 версию происходит какая-то загадка: Я пишу сообщение, отправляю на правильный адрес. Потом мне приходит оповещение, что мной была создана заявка, НО: 1) Номер заявки оказывается, например, "№1003865", когда самая последняя, принятая нами, ...
Anatoly.d
15 фев 2018, 13:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Иерархия сервисов и подсервисов
Ответы: 5
Просмотры: 1059

Re: Иерархия сервисов и подсервисов

Ой. Мне очень стыдно. Алексей, спасибо большое. Почему-то я даже и не заметил, а все оказалось настолько элементарно.
Благодарю, что ответили, ибо я бы искал танцы с бубном себе на голову, наверное.

С уважением.
Anatoly.d
14 фев 2018, 11:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Иерархия сервисов и подсервисов
Ответы: 5
Просмотры: 1059

Re: Иерархия сервисов и подсервисов

Хочу, чтобы у меня было, допустим, Ваши четыре сервиса, но, нажимая на "Документооборот", раскрывался список более конкретный ("Электронные подписи", "Печати", "Хранилище документов" и т.д.)
Anatoly.d
14 фев 2018, 10:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Иерархия сервисов и подсервисов
Ответы: 5
Просмотры: 1059

Иерархия сервисов и подсервисов

Всем доброго времени суток. Вопрос довольно короткий: можно ли сделать, чтобы, нажимая на сервисы, вываливался список более конкретных сервисов (подсервисов) ? Естественно, речь о создании заявки от кустомера. Не очень мне нравится идея с выбором Типов, Очередей, Сервисов, которые позволяют исключат...
Anatoly.d
15 янв 2018, 09:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоподсчет картриджей по заявкам
Ответы: 0
Просмотры: 969

Автоподсчет картриджей по заявкам

Доброго времени суток, коллеги и пользователи OTRS. Возникло желание больше автоматизировать учет картриджей, которые занесены в CMDB. Думаю, что без программирования тут не обойтись, хотя бы минимального. Начать решил с созданием этой темы, так как пока не знаю, с чего начать и выйдет ли, а так же ...
Anatoly.d
09 янв 2018, 13:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Как переместить процессную заявку на руководителя?
Ответы: 6
Просмотры: 2419

Re: Как переместить процессную заявку на руководителя?

Спасибо Вам за пояснение. Скайп, к сожалению, мы на работе не используем. Если захотите задать вопрос по отрс, думаю, что наилучший способ использовать форум, а я в этом еще совсем новичок. Если, все же, захотите задать какой-то вопрос, то можете написать на почту anatoli.douzhyk@belcommunmash.by А ...
Anatoly.d
04 янв 2018, 12:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Как переместить процессную заявку на руководителя?
Ответы: 6
Просмотры: 2419

Re: Как переместить процессную заявку на руководителя?

Решил разобраться в Вашем решении. Дошел до момента, с оповещениями и подтверждением. Я правильно понимаю, что при попадании заявки в определенную очередь, все агенты, состоящие в этой очереди, будут получать оповещения? Как вы решаете, кто будет отвечать, если так? Так же, как я понимаю, согласующи...
Anatoly.d
28 дек 2017, 13:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Как переместить процессную заявку на руководителя?
Ответы: 6
Просмотры: 2419

Re: Как переместить процессную заявку на руководителя?

Про то, что можно через группы сделать, знаю. Но у нас может быть вариант, когда нужно вот прям почти любого выбрать.
Скажите пожалуйста, а люди, которые согласовывают, они это делают через интерфейс агента или пользовательский?
Anatoly.d
28 ноя 2017, 10:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Не удаляется процесс.
Ответы: 2
Просмотры: 799

Re: Не удаляется процесс.

У меня экспортирован мой процесс, который полностью рабочий. Из живых модулей я только в Config.pm добавил текст прямо из документации, но это никак не влияло : $Self->{TicketAcl}->{'P1-AD1-1'} = { Properties => { Process => { ActivityDialogEntityID => ['AD1'], }, }, Possible => { Ticket => { Dynami...
Anatoly.d
27 ноя 2017, 16:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Не удаляется процесс.
Ответы: 2
Просмотры: 799

Не удаляется процесс.

После каких-то манипуляций, с использованием файлов .pm, для настройки процессов завис один из процессов. То есть он в настройках есть, но не работает. Хотел удалить, но не тут-то было : Администрирование -> Управление процессами -> <Выбираю "глюченый" процесс>. Поменять могу статус на "Неактивен", ...