Найдено 115 результатов
- 20 июл 2012, 10:02
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
- Ответы: 19
- Просмотры: 61165
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
А как вывести то, что записано в Dynamic fields?
- 16 июл 2012, 09:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Аппрув заявок руководителем
- Ответы: 11
- Просмотры: 11854
Re: Аппрув заявок руководителем
А можно сделать так, как в servicedeskplus сделано - при добавлении заявки на аппрув того или иного владельца сервиса, чтобы ему на почтку приходило уведомление, в котором ссылка на заявку, а так же ссылки "разрешить" или "отказать"?
- 18 июн 2012, 15:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Панель работы с заявками
- Ответы: 3
- Просмотры: 2937
Re: Панель работы с заявками
не-а )
- 18 июн 2012, 14:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Панель работы с заявками
- Ответы: 3
- Просмотры: 2937
Панель работы с заявками
Всем привет!
Подскажите, пожалуйста, где для списка заявок включить опцию, чтобы при наведении мышью на заявку, отображался список действий, который можно совершить?
точно помню что это где-то было, не могу найти на форуме.
OTRS 3.1.3
Подскажите, пожалуйста, где для списка заявок включить опцию, чтобы при наведении мышью на заявку, отображался список действий, который можно совершить?
точно помню что это где-то было, не могу найти на форуме.
OTRS 3.1.3
- 10 май 2012, 12:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Аппрув заявок руководителем
- Ответы: 11
- Просмотры: 11854
Re: Аппрув заявок руководителем
тоже вариант.. но руководитель не будет особо часто туда заглядывать, и заявка будет провисать.. а так со стороны агента будет инициация аппрува )
- 02 май 2012, 12:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Аппрув заявок руководителем
- Ответы: 11
- Просмотры: 11854
Re: Аппрув заявок руководителем
Да, я тоже думаю сделать просто через Доп. поле.
Под аппрувом я имел ввиду техническую невозможность выполнения заявки агентом-инженером, пока агент-руководитель не даст на это разрешений.
Спасибо.
Под аппрувом я имел ввиду техническую невозможность выполнения заявки агентом-инженером, пока агент-руководитель не даст на это разрешений.
Спасибо.
- 02 май 2012, 12:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не работает назначение прав
- Ответы: 2
- Просмотры: 2855
Не работает назначение прав
Всем доброго дня! Встретился с проблемой, может, чего не верно настраиваю, подскажите пожалуйста. Изначально хотел чтобы Ответственного могли изменять не все агенты, поэтому: - в Core:Ticket System::Permission добавил поле responsible (перед rw). - В админке "Агенты-группы" отобрал права у тестового...
- 02 май 2012, 12:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Некорректный impact
- Ответы: 5
- Просмотры: 5378
Re: Некорректный impact
Уважаемый коллега, давайте оставим споры о приоритетах в темах по методологии :) По сути: -Восстановление первичного ru.pm ничего не изменило. -Планировщиком пользуюсь потому, что нет такого тега otrs-impact, который я мог бы определить с помощью PostMaster Filters при попадании заявки на почту. -Ес...
- 25 апр 2012, 16:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Аппрув заявок руководителем
- Ответы: 11
- Просмотры: 11854
Аппрув заявок руководителем
Здравствуйте!
Подскажите, можно ли настроить аппрув заявок руководителем (ответственным) ?
Смысл в том, что когда приходят определённые заявки, требуется аппрув руководителя, с возможностью комментирования.
тупо перевешивать заявы на руководителя - не катит.
Подскажите, можно ли настроить аппрув заявок руководителем (ответственным) ?
Смысл в том, что когда приходят определённые заявки, требуется аппрув руководителя, с возможностью комментирования.
тупо перевешивать заявы на руководителя - не катит.
- 23 апр 2012, 18:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Самостоятельное определение тегов
- Ответы: 1
- Просмотры: 2405
Самостоятельное определение тегов
Всем доброго времени )
Возможно ли самому определить дополнительные теги, чтобы с их помощью система на лету определяла значения в динамических полях?
Возможно ли самому определить дополнительные теги, чтобы с их помощью система на лету определяла значения в динамических полях?
- 23 апр 2012, 18:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS не принимает теги
- Ответы: 1
- Просмотры: 2953
Re: OTRS не принимает теги
забил, сделал английскими в три буквы+фильтры в системе переопределяют.
- 23 апр 2012, 17:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Некорректный impact
- Ответы: 5
- Просмотры: 5378
Re: Некорректный impact
делал в ru.pm
в логе ошибки вот такие только:
в логе ошибки вот такие только:
Код: Выделить всё
Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalTicket/c2d5308975e8b364051421708637081b': Permission denied
- 23 апр 2012, 12:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Некорректный impact
- Ответы: 5
- Просмотры: 5378
Некорректный impact
Коллеги, у меня почему-то некорректно работает Impact. Не знаю, связано ли это с вопросом, но: начну с того, что я решил заточить под себя вот эту часть файла ru.pm: '1 very low' => 'Стандартный', '2 low' => 'VIP', '3 normal' => 'Массовый', при создании заявки всё хорошо, если выбран сервис, то я мо...
- 20 апр 2012, 10:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как отвязать сервисы от клиентов?
- Ответы: 3
- Просмотры: 3615
Re: Как отвязать сервисы от клиентов?
т.е. когда Агент будет отвечать,
то у него в шаблоне ответа будет один и тот же <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> и др. теги - Клиента, а не реального инициатора.
Так же, нужно будет для Клиента заводить отдельный ящик, а инициатору будет уходить "копия" ?
бестолково..
то у него в шаблоне ответа будет один и тот же <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> и др. теги - Клиента, а не реального инициатора.
Так же, нужно будет для Клиента заводить отдельный ящик, а инициатору будет уходить "копия" ?
бестолково..
- 19 апр 2012, 11:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как отвязать сервисы от клиентов?
- Ответы: 3
- Просмотры: 3615
Как отвязать сервисы от клиентов?
Всем доброго дня.
Коллеги, у меня вопрос следующий. техподдержка обслуживает периодически меняющиеся компании, каждая из которых, естественно, не предоставляет список своих сотрудников.
Как добавить возможность назначить заявке Сервис, не назначая ей Клиента?
Коллеги, у меня вопрос следующий. техподдержка обслуживает периодически меняющиеся компании, каждая из которых, естественно, не предоставляет список своих сотрудников.
Как добавить возможность назначить заявке Сервис, не назначая ей Клиента?
- 18 апр 2012, 15:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как вставить поле "Сервис" в "Ответ"?
- Ответы: 4
- Просмотры: 4542
Re: Как вставить поле "Сервис" в "Ответ"?
так я это уже всё сделал, меня теперь только сабж интересует
- 18 апр 2012, 15:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как вставить поле "Сервис" в "Ответ"?
- Ответы: 4
- Просмотры: 4542
Re: Как вставить поле "Сервис" в "Ответ"?
День добрый! спасибо за вашу точку зрения, однако, как по мне - если агент отвечает, то пусть он в том же интерфейсе исправит некорректно настроенную очередь, сервис, итд. Зачем ему ещё лазить, открывать новые окна изменения параметров заявки... свободное время агента ценнее любого регламентирования...
- 18 апр 2012, 12:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение полей в FAQ
- Ответы: 8
- Просмотры: 6484
Re: Изменение полей в FAQ
Коллеги,
а где это можно настроить в 3.1.3 ?
а где это можно настроить в 3.1.3 ?
- 18 апр 2012, 11:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как вставить поле "Сервис" в "Ответ"?
- Ответы: 4
- Просмотры: 4542
Как вставить поле "Сервис" в "Ответ"?
Здравствуйте.
Подскажите, как вставить поле изменения сервиса в интерфейс "ответа" пользователю, который мы выбираем в заявке?
не нашёл соответствующей настройки в Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Подскажите, как вставить поле изменения сервиса в интерфейс "ответа" пользователю, который мы выбираем в заявке?
не нашёл соответствующей настройки в Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
- 18 апр 2012, 11:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ОС для OTRS
- Ответы: 7
- Просмотры: 6918
Re: ОС для OTRS
У нас были проблемы с тормозами. 20-25 агентов, обрабатывают заявки, сами клиенты доступа не имеют. ставили на esx на centos и на винду, и везде тормозило. Потом поставили на физический сервер на debian и всё стало летать. На vmware workstation тоже лагало. Ввиду вышеописанного, рекомендую ставить н...
- 15 апр 2012, 17:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настроить эскалацию
- Ответы: 6
- Просмотры: 6512
Re: Настроить эскалацию
Всем привет! у меня та же проблема. хочу настроить: -по истечению 50% срока - уведомление владельцу -по истечению всего срока - ответственному. В настройках очереди ставлю соответствующее время, в Уведомлениях о событии выбираю по событию EscalationResponseTimeNotifyBefore, Recipient groups ставлю A...
- 11 апр 2012, 12:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS не принимает теги
- Ответы: 1
- Просмотры: 2953
OTRS не принимает теги
Здравствуйте! у меня при настройке веб-морды, с которой у меня уходят сообщения на почтовый ящик для otrs, возникли проблемы. Морда отправляет теги X-OTRS-Service. В системе OTRS сущестуют различные сервисы, например: "Предложение", "Критичная ошибка". Некоторые значения этого тега OTRS обрабатывает...
- 07 апр 2012, 20:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка Web Service
- Ответы: 1
- Просмотры: 3244
Настройка Web Service
Здравствуйте, коллеги!
кто может доступно объяснить, что такое Web Service и как его настроить?
Я так понимаю, это возможность взаимодействовать с другими системами?
Мне бы это очень пригодилось,
например - меня интересует, как можно передавать заявки между OTRS и JIRA.
Кто может поделиться опытом?
кто может доступно объяснить, что такое Web Service и как его настроить?
Я так понимаю, это возможность взаимодействовать с другими системами?
Мне бы это очень пригодилось,
например - меня интересует, как можно передавать заявки между OTRS и JIRA.
Кто может поделиться опытом?
- 27 фев 2012, 14:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сокрытие выполненных заявок.
- Ответы: 1
- Просмотры: 2662
Сокрытие выполненных заявок.
Добрый день, коллеги! Возник следующий вопрос: как сокрыть выполненные заявки? В моём случае состояние resolved является заявкой с ожиданием - pending autoclose +, с тем умыслом, чтобы по окончанию срока ожидания заявка автоматически переходила в closed successful. Заявки типа closed не видны в очер...
- 27 фев 2012, 14:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка при назначении владельца
- Ответы: 17
- Просмотры: 15479
Re: Блокировка при назначении владельца
Спасибо, в этом есть смысл, но нам было бы гораздо удобнее если бы этот параметр ресетил овнера не на админа, а не указанного нами агента )