Найдено 115 результатов

Isenschtill
16 июл 2012, 09:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Аппрув заявок руководителем
Ответы: 8
Просмотры: 3685

Re: Аппрув заявок руководителем

А можно сделать так, как в servicedeskplus сделано - при добавлении заявки на аппрув того или иного владельца сервиса, чтобы ему на почтку приходило уведомление, в котором ссылка на заявку, а так же ссылки "разрешить" или "отказать"?
Isenschtill
18 июн 2012, 14:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Панель работы с заявками
Ответы: 3
Просмотры: 895

Панель работы с заявками

Всем привет!
Подскажите, пожалуйста, где для списка заявок включить опцию, чтобы при наведении мышью на заявку, отображался список действий, который можно совершить?
точно помню что это где-то было, не могу найти на форуме.
OTRS 3.1.3
Isenschtill
10 май 2012, 12:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Аппрув заявок руководителем
Ответы: 8
Просмотры: 3685

Re: Аппрув заявок руководителем

тоже вариант.. но руководитель не будет особо часто туда заглядывать, и заявка будет провисать.. а так со стороны агента будет инициация аппрува )
Isenschtill
02 май 2012, 12:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Аппрув заявок руководителем
Ответы: 8
Просмотры: 3685

Re: Аппрув заявок руководителем

Да, я тоже думаю сделать просто через Доп. поле.
Под аппрувом я имел ввиду техническую невозможность выполнения заявки агентом-инженером, пока агент-руководитель не даст на это разрешений.
Спасибо.
Isenschtill
02 май 2012, 12:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Не работает назначение прав
Ответы: 2
Просмотры: 1042

Не работает назначение прав

Всем доброго дня! Встретился с проблемой, может, чего не верно настраиваю, подскажите пожалуйста. Изначально хотел чтобы Ответственного могли изменять не все агенты, поэтому: - в Core:Ticket System::Permission добавил поле responsible (перед rw). - В админке "Агенты-группы" отобрал права у тестового...
Isenschtill
02 май 2012, 12:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Некорректный impact
Ответы: 5
Просмотры: 2243

Re: Некорректный impact

Уважаемый коллега, давайте оставим споры о приоритетах в темах по методологии :) По сути: -Восстановление первичного ru.pm ничего не изменило. -Планировщиком пользуюсь потому, что нет такого тега otrs-impact, который я мог бы определить с помощью PostMaster Filters при попадании заявки на почту. -Ес...
Isenschtill
25 апр 2012, 16:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Аппрув заявок руководителем
Ответы: 8
Просмотры: 3685

Аппрув заявок руководителем

Здравствуйте!
Подскажите, можно ли настроить аппрув заявок руководителем (ответственным) ?
Смысл в том, что когда приходят определённые заявки, требуется аппрув руководителя, с возможностью комментирования.
тупо перевешивать заявы на руководителя - не катит.
Isenschtill
23 апр 2012, 18:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Самостоятельное определение тегов
Ответы: 1
Просмотры: 928

Самостоятельное определение тегов

Всем доброго времени )
Возможно ли самому определить дополнительные теги, чтобы с их помощью система на лету определяла значения в динамических полях?
Isenschtill
23 апр 2012, 18:03
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS не принимает теги
Ответы: 1
Просмотры: 1177

Re: OTRS не принимает теги

забил, сделал английскими в три буквы+фильтры в системе переопределяют.
Isenschtill
23 апр 2012, 17:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Некорректный impact
Ответы: 5
Просмотры: 2243

Re: Некорректный impact

делал в ru.pm

в логе ошибки вот такие только:

Код: Выделить всё

Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalTicket/c2d5308975e8b364051421708637081b': Permission denied
Isenschtill
23 апр 2012, 12:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Некорректный impact
Ответы: 5
Просмотры: 2243

Некорректный impact

Коллеги, у меня почему-то некорректно работает Impact. Не знаю, связано ли это с вопросом, но: начну с того, что я решил заточить под себя вот эту часть файла ru.pm: '1 very low' => 'Стандартный', '2 low' => 'VIP', '3 normal' => 'Массовый', при создании заявки всё хорошо, если выбран сервис, то я мо...
Isenschtill
20 апр 2012, 10:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Как отвязать сервисы от клиентов?
Ответы: 3
Просмотры: 1247

Re: Как отвязать сервисы от клиентов?

т.е. когда Агент будет отвечать,
то у него в шаблоне ответа будет один и тот же <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> и др. теги - Клиента, а не реального инициатора.
Так же, нужно будет для Клиента заводить отдельный ящик, а инициатору будет уходить "копия" ?
бестолково..
Isenschtill
19 апр 2012, 11:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Как отвязать сервисы от клиентов?
Ответы: 3
Просмотры: 1247

Как отвязать сервисы от клиентов?

Всем доброго дня.

Коллеги, у меня вопрос следующий. техподдержка обслуживает периодически меняющиеся компании, каждая из которых, естественно, не предоставляет список своих сотрудников.
Как добавить возможность назначить заявке Сервис, не назначая ей Клиента?
Isenschtill
18 апр 2012, 15:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Как вставить поле "Сервис" в "Ответ"?
Ответы: 4
Просмотры: 1782

Re: Как вставить поле "Сервис" в "Ответ"?

так я это уже всё сделал, меня теперь только сабж интересует
Isenschtill
18 апр 2012, 15:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Как вставить поле "Сервис" в "Ответ"?
Ответы: 4
Просмотры: 1782

Re: Как вставить поле "Сервис" в "Ответ"?

День добрый! спасибо за вашу точку зрения, однако, как по мне - если агент отвечает, то пусть он в том же интерфейсе исправит некорректно настроенную очередь, сервис, итд. Зачем ему ещё лазить, открывать новые окна изменения параметров заявки... свободное время агента ценнее любого регламентирования...
Isenschtill
18 апр 2012, 12:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение полей в FAQ
Ответы: 8
Просмотры: 2539

Re: Изменение полей в FAQ

Коллеги,
а где это можно настроить в 3.1.3 ?
Isenschtill
18 апр 2012, 11:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Как вставить поле "Сервис" в "Ответ"?
Ответы: 4
Просмотры: 1782

Как вставить поле "Сервис" в "Ответ"?

Здравствуйте.
Подскажите, как вставить поле изменения сервиса в интерфейс "ответа" пользователю, который мы выбираем в заявке?
не нашёл соответствующей настройки в Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Isenschtill
18 апр 2012, 11:28
Форум: Общие вопросы
Тема: ОС для OTRS
Ответы: 7
Просмотры: 3050

Re: ОС для OTRS

У нас были проблемы с тормозами. 20-25 агентов, обрабатывают заявки, сами клиенты доступа не имеют. ставили на esx на centos и на винду, и везде тормозило. Потом поставили на физический сервер на debian и всё стало летать. На vmware workstation тоже лагало. Ввиду вышеописанного, рекомендую ставить н...
Isenschtill
15 апр 2012, 17:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Настроить эскалацию
Ответы: 6
Просмотры: 3072

Re: Настроить эскалацию

Всем привет! у меня та же проблема. хочу настроить: -по истечению 50% срока - уведомление владельцу -по истечению всего срока - ответственному. В настройках очереди ставлю соответствующее время, в Уведомлениях о событии выбираю по событию EscalationResponseTimeNotifyBefore, Recipient groups ставлю A...
Isenschtill
11 апр 2012, 12:07
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS не принимает теги
Ответы: 1
Просмотры: 1177

OTRS не принимает теги

Здравствуйте! у меня при настройке веб-морды, с которой у меня уходят сообщения на почтовый ящик для otrs, возникли проблемы. Морда отправляет теги X-OTRS-Service. В системе OTRS сущестуют различные сервисы, например: "Предложение", "Критичная ошибка". Некоторые значения этого тега OTRS обрабатывает...
Isenschtill
07 апр 2012, 20:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка Web Service
Ответы: 1
Просмотры: 1558

Настройка Web Service

Здравствуйте, коллеги!
кто может доступно объяснить, что такое Web Service и как его настроить?
Я так понимаю, это возможность взаимодействовать с другими системами?
Мне бы это очень пригодилось,
например - меня интересует, как можно передавать заявки между OTRS и JIRA.
Кто может поделиться опытом?
Isenschtill
27 фев 2012, 14:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Сокрытие выполненных заявок.
Ответы: 1
Просмотры: 1052

Сокрытие выполненных заявок.

Добрый день, коллеги! Возник следующий вопрос: как сокрыть выполненные заявки? В моём случае состояние resolved является заявкой с ожиданием - pending autoclose +, с тем умыслом, чтобы по окончанию срока ожидания заявка автоматически переходила в closed successful. Заявки типа closed не видны в очер...
Isenschtill
27 фев 2012, 14:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка при назначении владельца
Ответы: 17
Просмотры: 7382

Re: Блокировка при назначении владельца

Спасибо, в этом есть смысл, но нам было бы гораздо удобнее если бы этот параметр ресетил овнера не на админа, а не указанного нами агента )