OTRS.ru

Но ведь штатная форма "Новая заявка" (модуль CustomerTicketMessage) и основывается на выборе очереди , это обязательное поле. Даже если я заведу сервисы, от необходимости выбора клиентом очереди не уйти... А они отображаются без учёта календаря. Предстоит переделывать и этот модуль? Или уже есть дру...

Добрый день. OTRS 6.0.20. Есть несколько очередей, Сервисы и SLA не используются. Одна из очередей - "Дежурному сотруднику", по ней отправляются только SMS-уведомления. Так вот, хочется, чтобы клиентам в рабочие часы были доступны все очереди, кроме этой. А в нерабочее время - наоборот, только эта д...

Здравствуйте. Никак не найду, как отредактировать Шаблон письма, который предлагается в разделе "Способы уведомлений" в админке в "Редактирование уведомлений": Default или Unformatted - Используйте этот шаблон для создания полного почтового сообщения (только для сообщений в HTML формате). И сразу ут...

Добрый день, коллеги. Подняли OTRS 5 на апаче 2.2. Начали наполнять FAQ статьями, накопились вопросы, ответов не нашёл ни на этом форуме, ни на других. Позвольте их перечислить в одной теме. 1. Можно ли формировать гиперссылки на конкретные статьи или категории FAQ? Типа такой: http://hostname/ inde...

Добрый день. Осваиваю otrs-5.0.16. Прикрутил LDAP backend к CustomerUser, чтобы тащить пользователей из Active Directory. В целом работает, но. Поле "ИМЯ" в списке пользователей всегда пустое. В то же время, открываю пользователя - все поля заполнены. 01.jpg 03.jpg Конфиг: $Self->{CustomerUser1} = {...