Найден 21 результат
- 18 ноя 2019, 12:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
- Ответы: 12
- Просмотры: 7190
Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Возможно что-то не понял, но в чем проблема вытащить ФИО из другой таблички? из LDAP! На сколько я понял, в LDAP человек решил пойти из-за того, что он хотел получить ФИО, т.к. таблица service_customer_user содержит только логины. Другими словами поход в LDAP было обходным решением. Ну или я опять ...
- 14 ноя 2019, 19:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
- Ответы: 12
- Просмотры: 7190
Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Мне надо было получить список клиентов с конкретным сервисом SELECT * FROM service_customer_user WHERE service_id=11 Получил список логинов, хотел - ФИО Возможно что-то не понял, но в чем проблема вытащить ФИО из другой таблички? SELECT scu.customer_user_login ,cc.first_name ,cc.last_name FROM serv...
- 28 сен 2018, 20:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS requires apache to be run with the 'prefork' MPM model.
- Ответы: 1
- Просмотры: 2863
Re: OTRS requires apache to be run with the 'prefork' MPM model.
Попробуйте выполнить команду apachectl -V | grep -i mpm По идее будет результат: Server MPM: worker Посмотрите, что у вас прописано в файле /etc/httpd/conf.modules.d/00-mpm.conf Соответственно надо закомментировать строку LoadModule mpm_worker_module modules/mod_mpm_worker.so раскомментировать LoadM...
- 08 авг 2018, 14:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отправлять уведомления с разных e-mail.
- Ответы: 9
- Просмотры: 6344
- 08 авг 2018, 13:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отправлять уведомления с разных e-mail.
- Ответы: 9
- Просмотры: 6344
Re: Отправлять уведомления с разных e-mail.
Попробуйте покапать в сторону плагина MultiSMTP
- 06 июл 2018, 19:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 13716
Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Добрый вечер.
А что мешает руководителю посмотреть все заявки компании?
А что мешает руководителю посмотреть все заявки компании?
- 27 июн 2018, 15:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: уведомление клиентов и агентов в клиентском интерфейсе
- Ответы: 5
- Просмотры: 3660
Re: уведомление клиентов и агентов в клиентском интерфейсе
В Ticket Notification Management в секции Recipients есть поле "To" которое дает возможность выбора кого вы хотите уведомлять. А в настройках агента можно выбрать на какой сервис/очередь они подписаны и в разделе Ticket notifications также можно почекать необходимые галочки. Что касается клиентов, т...
- 27 июн 2018, 14:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 13716
Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ну вроде все очевидно, в первом случае вы только можете смотреть заявки в очереди, во втором совершать действия.
- 27 июн 2018, 11:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 13716
Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Добрый день. У вас проблема с настройками прав, пользователь не видит очередь в которой лежат заявки. Посмотрите в какой очереди лежат заявки, которые ранее заводил юзер. Войдите в Admin Посмотрите в разделе Manage Queues, какие группы соответствуют очередям Далее в Customer User <--> Groups выберит...
- 26 июн 2018, 16:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 13716
Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"
На сколько мне понятно customerID это логин пользователя (к нему привязуется e-mail, если ID нету в базе то e-mail становится ID) В моем случае есть: Клиент, принадлежит компании ID компании: abc.llc Есть клиент: его логин он же customerID: ivanov в профиле пользователя у пользователя указан e-mail...
- 26 июн 2018, 15:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 13716
Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Почитайте внимательно мой первый ответ. Email имеет значение, если тикет пришёл по почте. В этом случае в базе пользователей ищется нужный пользователь с таким же email. Если пользователь с email не найден, то в качестве логина и CustomerID в тикет пишется его email. Сами в таблице ticket проверьте...
- 26 июн 2018, 15:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 13716
Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Когда заводится пользователь, ему присваивается CustomerID. Пользователь может не видеть свои предыдущие заявки, если в заявке CustomerID отличный от того, который присвоен пользователю. А такая ситуация возможна скажем, если заявка была заведена по почте с email'а, который не привязан к пользовате...
- 26 июн 2018, 15:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 13716
Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ничего подобного. Это совсем не так! Клиент не видит тикеты, если его логин, под которым он авторизовался, не совпадает с логином, который прописан в тикетах. Да, совершенно верно, это одна из возможных причин. Но ведь при одинаковом CustomerID разные пользователи могут посмотреть все заявки компан...
- 26 июн 2018, 13:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 13716
Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Когда заводится пользователь, ему присваивается CustomerID.
Пользователь может не видеть свои предыдущие заявки, если в заявке CustomerID отличный от того, который присвоен пользователю.
Чтобы поменять CustomerID в заявке необходимо выбрать People-->Customer- 20 июн 2018, 17:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA не могу выбрать сервисы
- Ответы: 17
- Просмотры: 11246
Re: SLA не могу выбрать сервисы
А ACL'и не накручены случаем?
- 18 июн 2018, 16:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вставка данных из БД
- Ответы: 3
- Просмотры: 2878
Re: Вставка данных из БД
А можно скриншот этих полей, а то не совсем понятно, что это за поля.demon-xa писал(а):Там есть поля Отдел и Должность
PS И не совсем понятно, когда и где требуется вставлять значения этих полей.
- 15 май 2018, 13:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: StopSLA
- Ответы: 5
- Просмотры: 4301
Re: StopSLA
Добрый день.
Вы можете описать более подробно кейс, что в итоге вы хотите получить?
Вы можете описать более подробно кейс, что в итоге вы хотите получить?
- 15 май 2018, 13:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не создаются заявки через почту на OTRS 6 [Решено]
- Ответы: 3
- Просмотры: 4162
Re: Не создаются заявки через почту на OTRS 6
Анатолий,
А вы переносили файл TicketCounter.log ?
И еще проверьте настройки Ticket::NumberGenerator... и Ticket::CounterLog в Core::Ticket
А вы переносили файл TicketCounter.log ?
И еще проверьте настройки Ticket::NumberGenerator... и Ticket::CounterLog в Core::Ticket
- 28 апр 2018, 19:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование тегов
- Ответы: 1
- Просмотры: 2234
Re: Использование тегов
Всем привет.
Понятно одно, что помимо <OTRS_TICKET_DynamicField_*> тегов, можно использовать еще и <OTRS_TICKET_*> теги по которым я не могу получить данные по агенту.
Вопрос, как мне все же вытянуть информацию об агенте и подставить ее в "Additional recipient email addresses"?
Понятно одно, что помимо <OTRS_TICKET_DynamicField_*> тегов, можно использовать еще и <OTRS_TICKET_*> теги по которым я не могу получить данные по агенту.
Вопрос, как мне все же вытянуть информацию об агенте и подставить ее в "Additional recipient email addresses"?
- 26 апр 2018, 20:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование тегов
- Ответы: 1
- Просмотры: 2234
Использование тегов
Добрый день. Подскажите пожалуйста, можно ли использовать в Ticket Notification Management в секции Notification methods в поле 'Additional recipient email addresses' стандартные теги, скажем <OTRS_OWNER_UserMobile>, а не теги динамических полей <OTRS_TICKET_DynamicField_...>? Скажем так, я пробовал...
- 18 май 2017, 20:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оценка выполнения заявки
- Ответы: 28
- Просмотры: 25836
Re: Оценка выполнения заявки
Собственно, как связать ответы пользователя с самим тикетом? А то сейчас все ответы попадают в общую статистику, с которой толку мало, т.к. непонятно, какой тикет закрыт неудовлетворительно. Добрый вечер. А что мешает вытащить все требуемые данные из БД и потом сделать свой отчет? Я использую для э...