Найден 21 результат

Ugend
18 ноя 2019, 12:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 7078

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

Возможно что-то не понял, но в чем проблема вытащить ФИО из другой таблички? из LDAP! На сколько я понял, в LDAP человек решил пойти из-за того, что он хотел получить ФИО, т.к. таблица service_customer_user содержит только логины. Другими словами поход в LDAP было обходным решением. Ну или я опять ...
Ugend
14 ноя 2019, 19:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 7078

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

Мне надо было получить список клиентов с конкретным сервисом SELECT * FROM service_customer_user WHERE service_id=11 Получил список логинов, хотел - ФИО Возможно что-то не понял, но в чем проблема вытащить ФИО из другой таблички? SELECT scu.customer_user_login ,cc.first_name ,cc.last_name FROM serv...
Ugend
28 сен 2018, 20:16
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS requires apache to be run with the 'prefork' MPM model.
Ответы: 1
Просмотры: 2800

Re: OTRS requires apache to be run with the 'prefork' MPM model.

Попробуйте выполнить команду apachectl -V | grep -i mpm По идее будет результат: Server MPM: worker Посмотрите, что у вас прописано в файле /etc/httpd/conf.modules.d/00-mpm.conf Соответственно надо закомментировать строку LoadModule mpm_worker_module modules/mod_mpm_worker.so раскомментировать LoadM...
Ugend
08 авг 2018, 14:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Отправлять уведомления с разных e-mail.
Ответы: 9
Просмотры: 6284

Re: Отправлять уведомления с разных e-mail.

alexus писал(а):
08 авг 2018, 13:59
Ugend писал(а):
08 авг 2018, 13:58
Попробуйте покапать в сторону плагина MultiSMTP
Не поможет для уведолмений. Уведомления в принципе с 1 адреса отправляются.
Да, точно.
Я с отправкой сообщений перепутал.
Ugend
08 авг 2018, 13:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Отправлять уведомления с разных e-mail.
Ответы: 9
Просмотры: 6284

Re: Отправлять уведомления с разных e-mail.

Попробуйте покапать в сторону плагина MultiSMTP
Ugend
06 июл 2018, 19:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 13534

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

Добрый вечер.

А что мешает руководителю посмотреть все заявки компании?
sd.png
sd.png (5.96 КБ) 13209 просмотров
Ugend
27 июн 2018, 15:10
Форум: Общие вопросы
Тема: уведомление клиентов и агентов в клиентском интерфейсе
Ответы: 5
Просмотры: 3616

Re: уведомление клиентов и агентов в клиентском интерфейсе

В Ticket Notification Management в секции Recipients есть поле "To" которое дает возможность выбора кого вы хотите уведомлять. А в настройках агента можно выбрать на какой сервис/очередь они подписаны и в разделе Ticket notifications также можно почекать необходимые галочки. Что касается клиентов, т...
Ugend
27 июн 2018, 14:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 13534

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

Ну вроде все очевидно, в первом случае вы только можете смотреть заявки в очереди, во втором совершать действия.
Ugend
27 июн 2018, 11:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 13534

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

Добрый день. У вас проблема с настройками прав, пользователь не видит очередь в которой лежат заявки. Посмотрите в какой очереди лежат заявки, которые ранее заводил юзер. Войдите в Admin Посмотрите в разделе Manage Queues, какие группы соответствуют очередям Далее в Customer User <--> Groups выберит...
Ugend
26 июн 2018, 16:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 13534

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

На сколько мне понятно customerID это логин пользователя (к нему привязуется e-mail, если ID нету в базе то e-mail становится ID) В моем случае есть: Клиент, принадлежит компании ID компании: abc.llc Есть клиент: его логин он же customerID: ivanov в профиле пользователя у пользователя указан e-mail...
Ugend
26 июн 2018, 15:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 13534

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

Почитайте внимательно мой первый ответ. Email имеет значение, если тикет пришёл по почте. В этом случае в базе пользователей ищется нужный пользователь с таким же email. Если пользователь с email не найден, то в качестве логина и CustomerID в тикет пишется его email. Сами в таблице ticket проверьте...
Ugend
26 июн 2018, 15:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 13534

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

Когда заводится пользователь, ему присваивается CustomerID. Пользователь может не видеть свои предыдущие заявки, если в заявке CustomerID отличный от того, который присвоен пользователю. А такая ситуация возможна скажем, если заявка была заведена по почте с email'а, который не привязан к пользовате...
Ugend
26 июн 2018, 15:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 13534

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

Ничего подобного. Это совсем не так! Клиент не видит тикеты, если его логин, под которым он авторизовался, не совпадает с логином, который прописан в тикетах. Да, совершенно верно, это одна из возможных причин. Но ведь при одинаковом CustomerID разные пользователи могут посмотреть все заявки компан...
Ugend
26 июн 2018, 13:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 13534

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

Когда заводится пользователь, ему присваивается CustomerID.
1.PNG
1.PNG (11.65 КБ) 13506 просмотров
Пользователь может не видеть свои предыдущие заявки, если в заявке CustomerID отличный от того, который присвоен пользователю.
2.PNG
2.PNG (4.45 КБ) 13506 просмотров
Чтобы поменять CustomerID в заявке необходимо выбрать People-->Customer
Ugend
20 июн 2018, 17:54
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA не могу выбрать сервисы
Ответы: 17
Просмотры: 11044

Re: SLA не могу выбрать сервисы

А ACL'и не накручены случаем?
Ugend
18 июн 2018, 16:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Вставка данных из БД
Ответы: 3
Просмотры: 2829

Re: Вставка данных из БД

demon-xa писал(а):Там есть поля Отдел и Должность
А можно скриншот этих полей, а то не совсем понятно, что это за поля.

PS И не совсем понятно, когда и где требуется вставлять значения этих полей.
Ugend
15 май 2018, 13:36
Форум: Общие вопросы
Тема: StopSLA
Ответы: 5
Просмотры: 4207

Re: StopSLA

Добрый день.

Вы можете описать более подробно кейс, что в итоге вы хотите получить?
Ugend
15 май 2018, 13:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создаются заявки через почту на OTRS 6 [Решено]
Ответы: 3
Просмотры: 4099

Re: Не создаются заявки через почту на OTRS 6

Анатолий,

А вы переносили файл TicketCounter.log ?
И еще проверьте настройки Ticket::NumberGenerator... и Ticket::CounterLog в Core::Ticket
Ugend
28 апр 2018, 19:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Использование тегов
Ответы: 1
Просмотры: 2188

Re: Использование тегов

Всем привет.

Понятно одно, что помимо <OTRS_TICKET_DynamicField_*> тегов, можно использовать еще и <OTRS_TICKET_*> теги по которым я не могу получить данные по агенту.
Вопрос, как мне все же вытянуть информацию об агенте и подставить ее в "Additional recipient email addresses"?
Ugend
26 апр 2018, 20:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Использование тегов
Ответы: 1
Просмотры: 2188

Использование тегов

Добрый день. Подскажите пожалуйста, можно ли использовать в Ticket Notification Management в секции Notification methods в поле 'Additional recipient email addresses' стандартные теги, скажем <OTRS_OWNER_UserMobile>, а не теги динамических полей <OTRS_TICKET_DynamicField_...>? Скажем так, я пробовал...
Ugend
18 май 2017, 20:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Оценка выполнения заявки
Ответы: 28
Просмотры: 25636

Re: Оценка выполнения заявки

Собственно, как связать ответы пользователя с самим тикетом? А то сейчас все ответы попадают в общую статистику, с которой толку мало, т.к. непонятно, какой тикет закрыт неудовлетворительно. Добрый вечер. А что мешает вытащить все требуемые данные из БД и потом сделать свой отчет? Я использую для э...