Найдено 4 результата
Перейти к расширенному поиску
- SDV0
- 11 май 2017, 13:40
- Форум: Разработка
- Тема: OTRS ITSM-запуск в сервисной компании
- Ответы: 3
- Просмотры: 11235
alexus писал(а):Денис, добрый день!
Пишите в личку или по контактам в подписи. Придумаем, как Вам помочь, как правильно проконсультировать вашего разработчика.
Написал в личку, но так и не получил никакого ответа
пару пунктов уже сделали сами
но в остальном нужна помощь
- SDV0
- 05 май 2017, 11:56
- Форум: Разработка
- Тема: OTRS ITSM-запуск в сервисной компании
- Ответы: 3
- Просмотры: 11235
вот пример структуры договор+оборудование+размещение оборудования у клиента :). т.е. нужно поддержать схожую структуру в CMDB Каждый наш клиент заключает договор с нами в каждом договоре прописано оборудование (кассы, компы, весы, 1Ски и т.д.). Каждое оборудование имеет серийный номер каждая единица...
- SDV0
- 05 май 2017, 11:22
- Форум: Разработка
- Тема: OTRS ITSM-запуск в сервисной компании
- Ответы: 3
- Просмотры: 11235
Рассматриваю возможность запуска OTRS в компании в базовом функционале систему уже поставили. Есть свой perl-программист, но нет понимания концепции работы системы и .... Что требуется от системы: 1. Сервисдеск 2. База обслуживаемого оборудования у клиентов 3. SLA увязанное клиентами и оборудованием...
- SDV0
- 04 май 2017, 08:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Авторазбор очереди
- Ответы: 1
- Просмотры: 1942
Не могу понять для себя направление куда копать Что хочется: Обращение клиента падает в общую очередь Если в течение 10 минут никто не взял обращение, обращение должно по ключевым словам быть переведено в другую очередь К примеру, если в обращении клиента есть слова-регулярные выражения, или выбрано...