Найдено 4 результата

SDV0
11 май 2017, 13:40
Форум: Разработка
Тема: OTRS ITSM-запуск в сервисной компании
Ответы: 3
Просмотры: 1971

Re: OTRS ITSM-запуск в сервисной компании

alexus писал(а):Денис, добрый день!

Пишите в личку или по контактам в подписи. Придумаем, как Вам помочь, как правильно проконсультировать вашего разработчика.
Написал в личку, но так и не получил никакого ответа

пару пунктов уже сделали сами :)
но в остальном нужна помощь
SDV0
05 май 2017, 11:56
Форум: Разработка
Тема: OTRS ITSM-запуск в сервисной компании
Ответы: 3
Просмотры: 1971

Re: OTRS ITSM-запуск в сервисной компании

вот пример структуры договор+оборудование+размещение оборудования у клиента :). т.е. нужно поддержать схожую структуру в CMDB Каждый наш клиент заключает договор с нами в каждом договоре прописано оборудование (кассы, компы, весы, 1Ски и т.д.). Каждое оборудование имеет серийный номер каждая единица...
SDV0
05 май 2017, 11:22
Форум: Разработка
Тема: OTRS ITSM-запуск в сервисной компании
Ответы: 3
Просмотры: 1971

OTRS ITSM-запуск в сервисной компании

Рассматриваю возможность запуска OTRS в компании в базовом функционале систему уже поставили. Есть свой perl-программист, но нет понимания концепции работы системы и .... Что требуется от системы: 1. Сервисдеск 2. База обслуживаемого оборудования у клиентов 3. SLA увязанное клиентами и оборудованием...
SDV0
04 май 2017, 08:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторазбор очереди
Ответы: 1
Просмотры: 613

Авторазбор очереди

Не могу понять для себя направление куда копать Что хочется: Обращение клиента падает в общую очередь Если в течение 10 минут никто не взял обращение, обращение должно по ключевым словам быть переведено в другую очередь К примеру, если в обращении клиента есть слова-регулярные выражения, или выбрано...