Найдено 3 результата
- 14 ноя 2011, 16:38
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Вопрос по организации ответственности агентов.
- Ответы: 18
- Просмотры: 37913
Re: Вопрос по организации ответственности агентов.
Хорошо, понял, хотя не верится потому, что агенты в большинстве случаев не должны иметь права перемещать заявку внутри группы и менять группу к которой они пренадлежат(второй момент правда правами настраивается). Тогда наверно обозначу вопрос иначе. Как в ваших компаниях это организовано? Ведь есть ...
- 14 ноя 2011, 11:21
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Вопрос по организации ответственности агентов.
- Ответы: 18
- Просмотры: 37913
Re: Вопрос по организации ответственности агентов.
Первый вариант отпадает. Клиента это не должно касаться. Тут же возникает другой момент. От нежелания брать ответственность агенты могут кидаться заявкой друг-другу что тоже не хорошо. Брать человека чтобы тот распределял заявки пока нет возможности, нас пока двое но взглянув в будущее понимаю что с...
- 14 ноя 2011, 09:42
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Вопрос по организации ответственности агентов.
- Ответы: 18
- Просмотры: 37913
Вопрос по организации ответственности агентов.
Доброго времени суток. Методом долгих проб и ошибок провел первичную настройку OTRS, сделал уведомления, сейчас сижу добиваю перевод в уведомлениях и интерфейсах. Во время настройки появились вопросы на которые я так и не придумал ответа, сейчас постараюсь их сформулировать... Допустим есть 2 очеред...