Найдено 3 результата

Maxwal
14 ноя 2011, 16:38
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Вопрос по организации ответственности агентов.
Ответы: 18
Просмотры: 19661

Re: Вопрос по организации ответственности агентов.

Хорошо, понял, хотя не верится потому, что агенты в большинстве случаев не должны иметь права перемещать заявку внутри группы и менять группу к которой они пренадлежат(второй момент правда правами настраивается). Тогда наверно обозначу вопрос иначе. Как в ваших компаниях это организовано? Ведь есть ...
Maxwal
14 ноя 2011, 11:21
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Вопрос по организации ответственности агентов.
Ответы: 18
Просмотры: 19661

Re: Вопрос по организации ответственности агентов.

Первый вариант отпадает. Клиента это не должно касаться. Тут же возникает другой момент. От нежелания брать ответственность агенты могут кидаться заявкой друг-другу что тоже не хорошо. Брать человека чтобы тот распределял заявки пока нет возможности, нас пока двое но взглянув в будущее понимаю что с...
Maxwal
14 ноя 2011, 09:42
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Вопрос по организации ответственности агентов.
Ответы: 18
Просмотры: 19661

Вопрос по организации ответственности агентов.

Доброго времени суток. Методом долгих проб и ошибок провел первичную настройку OTRS, сделал уведомления, сейчас сижу добиваю перевод в уведомлениях и интерфейсах. Во время настройки появились вопросы на которые я так и не придумал ответа, сейчас постараюсь их сформулировать... Допустим есть 2 очеред...