Найдено 16 результатов

doberbober
06 июн 2019, 16:57
Форум: Help
Тема: Настройка почты.
Ответы: 14
Просмотры: 11005

Re: Настройка почты.

Здравствуйте! Никак не получается настроить почту в OTRS. Дошло до того, что создал чистую базу и запустил installer.pl. Ввожу следующие параметры: OUT: MailType: SendMail MailPort: 25 IN: MailType: IMAP Server: imap.gmail.com User: s.ishmuratov@gmail.com Password: ******** И даже в такой элементар...
doberbober
05 июн 2019, 13:09
Форум: Help
Тема: Очистить открытые сеансы
Ответы: 3
Просмотры: 6226

Очистить открытые сеансы

Добрый день! Отсутствовал несколько дней на работе, за это время что-то произошло, из-за чего перестала ходить почта. Начал смотреть логи, там : Wed Jun 5 13:01:47 2019 (Europe/Moscow) error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-0 CommunicationLog(ID:281936,AccountType:-,AccountID:-,Direction...
doberbober
31 май 2019, 13:01
Форум: Help
Тема: [решено] Заметка ответом на почтовое уведомление
Ответы: 5
Просмотры: 4099

Re: Заметка ответом на почтовое уведомление

Правильно ли я думаю, что нужно создать аналогичную почте для уведомлений, почту в postmaster? и типа письма в теме которых имеется номер заявки, будут создавать заметкой? Всем спасибо, проблему решил действительно этим способом. В postmaster создана учетная запись аналогично отправителю уведомлени...
doberbober
31 май 2019, 12:32
Форум: Help
Тема: [решено] Заметка ответом на почтовое уведомление
Ответы: 5
Просмотры: 4099

Re: Заметка ответом на почтовое уведомление

Оно так и работает. Главное, чтобы в ответе не портили тему с номером заявки Пробую, ничего не приходит. Ни в ответ на уведомление о создании, ни в ответ на новую заметку. В otrs тишина ни ошибок ни новых записей. в почте отправителя уведомлений во входящих лежат мои письма, которые я отправлял отв...
doberbober
31 май 2019, 12:30
Форум: Help
Тема: [решено] Заметка ответом на почтовое уведомление
Ответы: 5
Просмотры: 4099

Re: Заметка ответом на почтовое уведомление

Правильно ли я думаю, что нужно создать аналогичную почте для уведомлений, почту в postmaster?
и типа письма в теме которых имеется номер заявки, будут создавать заметкой?
doberbober
31 май 2019, 11:49
Форум: Help
Тема: [решено] Заметка ответом на почтовое уведомление
Ответы: 5
Просмотры: 4099

[решено] Заметка ответом на почтовое уведомление

Добрый день, уважаемые коллеги! Только недавно развернул систему в последней своей модификации community edition. Всё работает прекрасно, агенты, инициаторы, сервисы, планировщики, уведомления... Но есть ряд пользователей...кхмкхм, которым крайне сложно войти в систему для добавления заметки. Хотят ...
doberbober
04 июл 2017, 14:29
Форум: Help
Тема: Поломался HelpDesk needhelp
Ответы: 9
Просмотры: 8753

Re: Поломался HelpDesk needhelp

всем большое спасибо за подсказки!
оказалось я поменял группу статусов на единичный статус, что повлекло не понимание базы куда смотреть.
doberbober
04 июл 2017, 11:23
Форум: Help
Тема: Поломался HelpDesk needhelp
Ответы: 9
Просмотры: 8753

Re: Поломался HelpDesk needhelp

попытался отредактировать и поменять статус изначальный с "открыта" на "open" и вот результат: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Tue Jul 4 11:20:13 2017 Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right s...
doberbober
04 июл 2017, 10:59
Форум: Help
Тема: Поломался HelpDesk needhelp
Ответы: 9
Просмотры: 8753

Re: Поломался HelpDesk needhelp

Психанул и добавил дополнительно и на англ и на рус статусы. Проверил в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew - все статусы соответствуют, но так и не появляется возможности выбора при создании и Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unab...
doberbober
04 июл 2017, 10:30
Форум: Help
Тема: Поломался HelpDesk needhelp
Ответы: 9
Просмотры: 8753

Re: Поломался HelpDesk needhelp

во вложении картинка - нет вообще возможности выбора статуса при создании заявки из под админа.
doberbober
04 июл 2017, 08:56
Форум: Help
Тема: Поломался HelpDesk needhelp
Ответы: 9
Просмотры: 8753

Re: Поломался HelpDesk needhelp

спасибо за ответ, действительно вчера копался с переводом статусов. сейчас попробую копать в эту сторону!
doberbober
03 июл 2017, 23:01
Форум: Help
Тема: Поломался HelpDesk needhelp
Ответы: 9
Просмотры: 8753

Re: Поломался HelpDesk needhelp

настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue все по дефолту да и вообще везде уже залез и вернул к дефолту =( хнык хнык - все равно не работает. просмотр статусов - ни единой заявки (по отчету 39, 36 открытых и 3 новых), создание заявок под агентом не работает и ывпадает в ин...
doberbober
03 июл 2017, 22:44
Форум: Help
Тема: Поломался HelpDesk needhelp
Ответы: 9
Просмотры: 8753

Поломался HelpDesk needhelp

Помогите. Есть рабочий хелпдеск. снял с него копию(так как большинство клиентов те же самые), поменял IP, почистил базу от заявок. Протестировал - все работает. За неделю наполнил новыми сервисами, написал инструкции, люди начали работать с заявками, но сегодня начал копаться в настройках и где-то ч...
doberbober
16 июн 2017, 13:48
Форум: Help
Тема: Помогите DynamicFields
Ответы: 2
Просмотры: 2877

Re: Помогите DynamicFields

благодарю за ответ!
жаль, но информация по ссылке не помогла
doberbober
16 июн 2017, 10:52
Форум: Help
Тема: Помогите DynamicFields
Ответы: 2
Просмотры: 2877

Помогите DynamicFields

Помогите разобраться, пожалуйста! Есть несколько клиентов (по факту один но разные подразделения), есть несколько динамических полей, каждое из которых относится лишь к одному из клиентов. Где и как настроить на каждого клиента свой набор динамических полей?! Благодарю! (простите за возможно глупый ...
doberbober
19 мар 2017, 21:31
Форум: Help
Тема: Помогите - создать новое поле
Ответы: 1
Просмотры: 2482

Помогите - создать новое поле

при написании заявки, требуется добавить новый всплывающий список.
OTRS 5 работаю с ним не больше недели =) поэтому прошу прощение возможно за идиотскую просьбу помощи.