Найдено 16 результатов
- 06 июн 2019, 16:57
- Форум: Help
- Тема: Настройка почты.
- Ответы: 14
- Просмотры: 11309
Re: Настройка почты.
Здравствуйте! Никак не получается настроить почту в OTRS. Дошло до того, что создал чистую базу и запустил installer.pl. Ввожу следующие параметры: OUT: MailType: SendMail MailPort: 25 IN: MailType: IMAP Server: imap.gmail.com User: s.ishmuratov@gmail.com Password: ******** И даже в такой элементар...
- 05 июн 2019, 13:09
- Форум: Help
- Тема: Очистить открытые сеансы
- Ответы: 3
- Просмотры: 6499
Очистить открытые сеансы
Добрый день! Отсутствовал несколько дней на работе, за это время что-то произошло, из-за чего перестала ходить почта. Начал смотреть логи, там : Wed Jun 5 13:01:47 2019 (Europe/Moscow) error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-0 CommunicationLog(ID:281936,AccountType:-,AccountID:-,Direction...
- 31 май 2019, 13:01
- Форум: Help
- Тема: [решено] Заметка ответом на почтовое уведомление
- Ответы: 5
- Просмотры: 4162
Re: Заметка ответом на почтовое уведомление
Правильно ли я думаю, что нужно создать аналогичную почте для уведомлений, почту в postmaster? и типа письма в теме которых имеется номер заявки, будут создавать заметкой? Всем спасибо, проблему решил действительно этим способом. В postmaster создана учетная запись аналогично отправителю уведомлени...
- 31 май 2019, 12:32
- Форум: Help
- Тема: [решено] Заметка ответом на почтовое уведомление
- Ответы: 5
- Просмотры: 4162
Re: Заметка ответом на почтовое уведомление
Оно так и работает. Главное, чтобы в ответе не портили тему с номером заявки Пробую, ничего не приходит. Ни в ответ на уведомление о создании, ни в ответ на новую заметку. В otrs тишина ни ошибок ни новых записей. в почте отправителя уведомлений во входящих лежат мои письма, которые я отправлял отв...
- 31 май 2019, 12:30
- Форум: Help
- Тема: [решено] Заметка ответом на почтовое уведомление
- Ответы: 5
- Просмотры: 4162
Re: Заметка ответом на почтовое уведомление
Правильно ли я думаю, что нужно создать аналогичную почте для уведомлений, почту в postmaster?
и типа письма в теме которых имеется номер заявки, будут создавать заметкой?
и типа письма в теме которых имеется номер заявки, будут создавать заметкой?
- 31 май 2019, 11:49
- Форум: Help
- Тема: [решено] Заметка ответом на почтовое уведомление
- Ответы: 5
- Просмотры: 4162
[решено] Заметка ответом на почтовое уведомление
Добрый день, уважаемые коллеги! Только недавно развернул систему в последней своей модификации community edition. Всё работает прекрасно, агенты, инициаторы, сервисы, планировщики, уведомления... Но есть ряд пользователей...кхмкхм, которым крайне сложно войти в систему для добавления заметки. Хотят ...
- 04 июл 2017, 14:29
- Форум: Help
- Тема: Поломался HelpDesk needhelp
- Ответы: 9
- Просмотры: 8817
Re: Поломался HelpDesk needhelp
всем большое спасибо за подсказки!
оказалось я поменял группу статусов на единичный статус, что повлекло не понимание базы куда смотреть.
оказалось я поменял группу статусов на единичный статус, что повлекло не понимание базы куда смотреть.
- 04 июл 2017, 11:23
- Форум: Help
- Тема: Поломался HelpDesk needhelp
- Ответы: 9
- Просмотры: 8817
Re: Поломался HelpDesk needhelp
попытался отредактировать и поменять статус изначальный с "открыта" на "open" и вот результат: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Tue Jul 4 11:20:13 2017 Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right s...
- 04 июл 2017, 10:59
- Форум: Help
- Тема: Поломался HelpDesk needhelp
- Ответы: 9
- Просмотры: 8817
Re: Поломался HelpDesk needhelp
Психанул и добавил дополнительно и на англ и на рус статусы. Проверил в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew - все статусы соответствуют, но так и не появляется возможности выбора при создании и Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unab...
- 04 июл 2017, 10:30
- Форум: Help
- Тема: Поломался HelpDesk needhelp
- Ответы: 9
- Просмотры: 8817
Re: Поломался HelpDesk needhelp
во вложении картинка - нет вообще возможности выбора статуса при создании заявки из под админа.
- 04 июл 2017, 08:56
- Форум: Help
- Тема: Поломался HelpDesk needhelp
- Ответы: 9
- Просмотры: 8817
Re: Поломался HelpDesk needhelp
спасибо за ответ, действительно вчера копался с переводом статусов. сейчас попробую копать в эту сторону!
- 03 июл 2017, 23:01
- Форум: Help
- Тема: Поломался HelpDesk needhelp
- Ответы: 9
- Просмотры: 8817
Re: Поломался HelpDesk needhelp
настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue все по дефолту да и вообще везде уже залез и вернул к дефолту =( хнык хнык - все равно не работает. просмотр статусов - ни единой заявки (по отчету 39, 36 открытых и 3 новых), создание заявок под агентом не работает и ывпадает в ин...
- 03 июл 2017, 22:44
- Форум: Help
- Тема: Поломался HelpDesk needhelp
- Ответы: 9
- Просмотры: 8817
Поломался HelpDesk needhelp
Помогите. Есть рабочий хелпдеск. снял с него копию(так как большинство клиентов те же самые), поменял IP, почистил базу от заявок. Протестировал - все работает. За неделю наполнил новыми сервисами, написал инструкции, люди начали работать с заявками, но сегодня начал копаться в настройках и где-то ч...
- 16 июн 2017, 13:48
- Форум: Help
- Тема: Помогите DynamicFields
- Ответы: 2
- Просмотры: 2905
Re: Помогите DynamicFields
благодарю за ответ!
жаль, но информация по ссылке не помогла
жаль, но информация по ссылке не помогла
- 16 июн 2017, 10:52
- Форум: Help
- Тема: Помогите DynamicFields
- Ответы: 2
- Просмотры: 2905
Помогите DynamicFields
Помогите разобраться, пожалуйста! Есть несколько клиентов (по факту один но разные подразделения), есть несколько динамических полей, каждое из которых относится лишь к одному из клиентов. Где и как настроить на каждого клиента свой набор динамических полей?! Благодарю! (простите за возможно глупый ...
- 19 мар 2017, 21:31
- Форум: Help
- Тема: Помогите - создать новое поле
- Ответы: 1
- Просмотры: 2502
Помогите - создать новое поле
при написании заявки, требуется добавить новый всплывающий список.
OTRS 5 работаю с ним не больше недели =) поэтому прошу прощение возможно за идиотскую просьбу помощи.
OTRS 5 работаю с ним не больше недели =) поэтому прошу прощение возможно за идиотскую просьбу помощи.