Найдено 55 результатов

nevidimkaa
16 ноя 2020, 08:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Нету пользователя администратор в OTRS
Ответы: 8
Просмотры: 3737

Re: Нету пользователя администратор в OTRS

alexus писал(а):
13 ноя 2020, 15:18
Рекомендую перейти на MariaDB
Подскажите, чем это лучше?
nevidimkaa
13 ноя 2020, 15:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Нету пользователя администратор в OTRS
Ответы: 8
Просмотры: 3737

Re: Нету пользователя администратор в OTRS

В общем поменяли sql на версию 5 и все заработало. Спасибо за помощь
nevidimkaa
13 ноя 2020, 12:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Нету пользователя администратор в OTRS
Ответы: 8
Просмотры: 3737

Re: Нету пользователя администратор в OTRS

alexus писал(а):
13 ноя 2020, 12:03
Добрый день!

какая версия MySQL?
Добрый день, да я уже на форуме прочитал и нашел похожее (хотя ранее не удавалось найти) что якобы версия очень "крутая" у нас была версия 8, сейчас попытаемся поставить 5. Позже отпишусь если получится что-то...
nevidimkaa
13 ноя 2020, 11:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Нету пользователя администратор в OTRS
Ответы: 8
Просмотры: 3737

Re: Нету пользователя администратор в OTRS

Мы уже раз 5 переустанавливали ubuntu и mysql используя всегда разные инструкции по установке и настройки, но все они были неуспешными - решили использовать несколько инструкций сразу, и пришли вот к такому виду: https://a.radikal.ru/a12/2011/d7/e1553eec8406.png создавали нового пользователя сами, д...
nevidimkaa
11 ноя 2020, 11:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Нету пользователя администратор в OTRS
Ответы: 8
Просмотры: 3737

Нету пользователя администратор в OTRS

Добрый день, форум. Прошу помочь на первый взгляд в простом вопросе. Мы установили ubuntu server, установили на него OTRS. При первом запуске провели настройку OTRS (ввели пользователя, указали базу данных, отправку почты пропустили) и вот появилось окошко для входа в саму систему OTRS для дальнейши...
nevidimkaa
04 июл 2019, 15:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 8750

Re: Подключить внешнего "агента"

alexus писал(а):
04 июл 2019, 15:39
Вам за это зарплату платят или сдельная почасовая оплата?
у меня как у обычного сотрудника (сисадмина) обычный оклад и куча обязанностей помимо настройки OTRS)
nevidimkaa
04 июл 2019, 15:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 8750

Re: Подключить внешнего "агента"

alexus писал(а):
04 июл 2019, 15:31
nevidimkaa писал(а):
04 июл 2019, 15:23
ну не надо тролить)) Я еще молод и не опытен, платить за консультации или настройку системы просто нет денег
Это Ваш бизнес или Вы простой сисадмин, которому поручили сделать "систему заявок"?
попросили сделать, точнее ее делал другой админ, а мне досталась по наследству
nevidimkaa
04 июл 2019, 15:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 8750

Re: Подключить внешнего "агента"

ну не надо тролить)) Я еще молод и не опытен, платить за консультации или настройку системы просто нет денег. Приходится методом тыка, проб и ошибок делать все самому. А что конкретно вам не понравилось в нашей системе?) Получатель - он же агент. Сервис - он же отдел в котором находится клиент Урове...
nevidimkaa
04 июл 2019, 13:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 8750

Re: Подключить внешнего "агента"

скрин прав агента
я так понимаю, к какой группе он относится и какие там права? еси да, то:
Изображение
скрин настроек агента в админке
вот это предложение не понял, разве это не то же самое, что и личные настройки агента?
nevidimkaa
04 июл 2019, 13:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 8750

Re: Подключить внешнего "агента"

полный скриншот тикета
Я так понимаю это скриншот заявки? если правильно понял то:
Изображение
скрин личных настроек агента
Изображение
nevidimkaa
04 июл 2019, 13:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 8750

Re: Подключить внешнего "агента"

Что бы заявки появлялись у Агента в личном кабинете (дайджисте) я разобрался, но вот уведомления (электронные письма) о том, что поступила новая заявка, агенту на его почту не приходят.
nevidimkaa
04 июл 2019, 12:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 8750

Re: Подключить внешнего "агента"

Кому?
Агенту
у кого?
у Агента
Когда пользователь создает заявку
имеется ввиду - клиент создает заявку
Но у данного пользователя нет ни письма не заявки.
у Агента
nevidimkaa
04 июл 2019, 12:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 8750

Re: Подключить внешнего "агента"

Добрый день! но они ему не приходят Что это означает в терминах и сущностях OTRS? Прошу прощения за мой непрофессионализм. Когда пользователь создает заявку, на почту приходит электронное письмо о том, что "появилась новая заявка" и в дайджесте OTRS в списке "мои задачи" есть открытая задача. Но у ...
nevidimkaa
04 июл 2019, 11:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 8750

Подключить внешнего "агента"

Добрый день. Возникла необходимость, подключить к ОТРС внешнего агента, т.е схема такая, пользователь в организации создает заявку, и данная заявка падает на почту "агенту" который находится совсем в другом городе и соответственно в другой сети. Агента я завёл как в ОТРС так и на нашем контроллере д...
nevidimkaa
29 мар 2019, 16:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Не приходит почта
Ответы: 5
Просмотры: 4279

Re: Не приходит почта

В копию обычно всегда добавляется клиент при ответе. Может кастом какой-то? в качестве клиента стоит получатель (на скриншоте) а вот почему устанавливается копия, причем аккаунта который "деактивирован" очень непонятно. Искал в настройках по ключевому слову что-то похожее на отправителя - пусто. Ве...
nevidimkaa
29 мар 2019, 09:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Не приходит почта
Ответы: 5
Просмотры: 4279

Re: Не приходит почта

да, пароль действительно сменился, пришлось восстанавливать, но даже после этого, в конфигурации системы - Framework → Core::Sendmail был выключен SendmailModule::AuthUser , SendmailModule::AuthPassword и SendmailModule::Host, что очень странно! теперь есть другая непонятная ерудна: при ответе на за...
nevidimkaa
28 мар 2019, 13:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Не приходит почта
Ответы: 5
Просмотры: 4279

Не приходит почта

Доброго времени суток. На днях сошел сума OTRS. перестали приходить письма на почту о появлении в системе новой заявки. Куда копнуть, что бы починить данную проблему? Еще если ответить на заявку, то выходит ошибка (см.скриншот)
nevidimkaa
11 апр 2018, 09:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление нового поля при создании заявки
Ответы: 10
Просмотры: 7845

Re: Добавление нового поля при создании заявки

Прошу меня дико извинить, но не могли бы вы мне подсказать, как сделать поле, которое я просил в начале поста, обязательным для заполнения?
nevidimkaa
05 дек 2017, 16:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление нового поля при создании заявки
Ответы: 10
Просмотры: 7845

Re: Добавление нового поля при создании заявки

Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewNew --> Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField В поле "Ключ" указываете имя поля, в "Содержание" - значение из комментария к параметру (0,1,2). Кроме того, чтобы это поле было видно в заявке и клиенту и ...
nevidimkaa
05 дек 2017, 15:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление нового поля при создании заявки
Ответы: 10
Просмотры: 7845

Re: Добавление нового поля при создании заявки

я возможно не там смотрю, так как заявку я делаю через сайт "http://openfire/otrs/customer.pl?" имеет ли это какую то роль?
nevidimkaa
05 дек 2017, 15:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление нового поля при создании заявки
Ответы: 10
Просмотры: 7845

Re: Добавление нового поля при создании заявки

Создал динамическое поле "обычный текст" зашел в настройки и не понимаю, что в них нужно писать, подскажите пожалуйста :roll:
Изображение
nevidimkaa
05 дек 2017, 13:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление нового поля при создании заявки
Ответы: 10
Просмотры: 7845

Добавление нового поля при создании заявки

Доброго времени суток. Господа, нужно добавить новое поле для заполнения при создании заявки (см.скриншот)
Изображение
Просмотрел мануал , полазил в настройках, но ничего путного не нашел( подскажите где смотреть и вообще возможно ли такое?
Версия OTRS 5
nevidimkaa
18 апр 2017, 14:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Сквозная аутентификация
Ответы: 1
Просмотры: 1830

Сквозная аутентификация

Добрый день. Сегодня обнаружил, что сквозная аутентификация не работает через браузер Mozilla Firefox, это как то можно исправить?
nevidimkaa
04 апр 2017, 11:47
Форум: Общие вопросы
Тема: настройка для работы нескольких служб поддержки
Ответы: 2
Просмотры: 2923

Re: настройка для работы нескольких служб поддержки

мы в нашей компании внедряем OTRS. В роли агентов, будут выступать не только ТехПоддержка но и начальники разных отделов. У нас 16 отделов. Очередь в нашем понимании и есть отдел, где каждая входит в определенную группу с определенными правами. Так что вы на верном пути