Найдено 8 результатов

damisha
14 мар 2019, 11:20
Форум: Help
Тема: Обновление OTRS 5.0.27 на 6.0.15
Ответы: 8
Просмотры: 454

Re: Обновление OTRS 5.0.27 на 6.0.15

Павел, добрый день!

Столкнулся с точно такой же проблемой при обновлении с 5.0.14 на 6.0.10. Однако, в базу вручную никогда не ходили и ничего не правили.

Решил проблему путем удаления кастомных модулей (а именно модуль QuickClose).

Проверьте, какие модули стоят у Вас, возможно это поможет и Вам.
damisha
06 сен 2018, 18:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Формат выводимого PDF-файла
Ответы: 5
Просмотры: 446

Re: Формат выводимого PDF-файла

Да, конечно! Ранее запрос был следующим: SELECT ticket.tn AS "Ticket Number", ticket.title AS "Theme", ticket.create_time AS "Create Date", CONCAT(users.first_name,' ',users.last_name) AS "Responsible", ticket_type.name AS "Ticket Type", GROUP_CONCAT( article.create_time, ' ', ( CASE article.change_...
damisha
06 сен 2018, 13:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Формат выводимого PDF-файла
Ответы: 5
Просмотры: 446

Re: Формат выводимого PDF-файла

Алексей, спасибо, именно так я и создал кастомный отчет.

Мой вопрос в другом: я имел ввиду как изменить ширину столбцов, цветовую палитру выводимого на печать PDF-файла.
damisha
05 сен 2018, 17:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Формат выводимого PDF-файла
Ответы: 5
Просмотры: 446

Формат выводимого PDF-файла

Добрый день! Просьба уточнить, как можно изменить формат выводимого кастомного отчета (формат вывода: Печать). Составил PM, который вытаскивает из БД следующий запрос: SELECT CONCAT( ticket_type.name,' #', ticket.tn, '\n', ticket.title, '\n', ticket.create_time, '\n', CONCAT(users.first_name,' ',use...
damisha
01 фев 2017, 11:54
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Использование режима Запрос SQL
Ответы: 11
Просмотры: 7071

Re: Использование режима Запрос SQL

Все добавленные заметки по заявкам, для типов заявок ServiceRequest за последние 12 часов. select ticket.tn, article.a_body from article,ticket,ticket_type where article.ticket_id=ticket.id and ticket.type_id=ticket_type.id and (UNIX_TIMESTAMP(now())-ticket.create_time_unix<43200) and article.ticket...
damisha
31 янв 2017, 10:23
Форум: Help
Тема: Запуск планировщика задач
Ответы: 9
Просмотры: 2470

Re: Запуск планировщика задач

У вас какая ОС? У меня centos 7, и вроде как запустился планировщик из консоли [root@localhost bin]# /opt/otrs/bin/Cron.sh otrs start /opt/otrs/bin Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs Copyright (C) 2001-2012 OTRS AG, http://otrs.org/ Usage: /opt/otrs/bin/Cron.sh {start|stop|restart} Но уведомление "...
damisha
30 янв 2017, 13:40
Форум: Help
Тема: Запуск планировщика задач
Ответы: 9
Просмотры: 2470

Re: Запуск планировщика задач

У вас какая ОС?
Вот вам три варианта на Debian:
1. С помощью sudo

Код: Выделить всё

sudo -u otrs /opt/otrs/bin/Cron.sh start
2. С помощью su:

Код: Выделить всё

su otrs 
// ввести пароль от учетки otrs
/opt/otrs/bin/Cron.sh start
3. Простой способ, должен работать:

Код: Выделить всё

/opt/otrs/bin/Cron.sh start -u otrs
damisha
27 янв 2017, 14:28
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Установка модуля KIX4OTRS
Ответы: 0
Просмотры: 1991

Установка модуля KIX4OTRS

Добрый день! Не нашел подобной темы на форуме, поэтому на всякий случай напишу. Передо мной стояла задача реализовать в графическом виде CMDB-связи средствами OTRS. Выбор был простым и очевидным - установка модуля KIX4OTRS. Для установки потребуется два модуля - KIXCore и KIX4OTRS. Сразу оговорю, чт...