OTRS.ru

Система субподрядчика может разбирать только From и Subject Поковырялся в файлах и обнаружил в файле Ticket.pm такие строки: =item TicketSubjectBuild() rebuild a new ticket subject This will generate a subject like C<RE: [Ticket# 2004040510440485] Some subject> my $NewSubject = $TicketObject->Ticket...

Есть субподрядчик для некоторых задач, у субподрядчика своя система управления заявками(не OTRS) и для того, чтобы автоматизировать распределение задач на ответственных лиц у субподрядчика, было решено изменять поле Тема, по которому они смогут у себя распределять письма полученные от нас. С нашей с...

Добрый день! Возникла задача, необходимо изменять поле Тема при условии, что, если заявка получена от *@client1.ru в Тему вставить добавить префикс [CL1] от *@client2.ru - [CL2] и т.д. В postmaster и Планировщике задач ничего подобного не нашел. Кто-нибуль сталкивался с подобным? Какие варианты? OTR...

Добрый день! Имеется OTRS 5 При добавлении в тикет заметки через меню Заметка или при закрытии тикета(без разницы какой внешней или внутренней) с добавлением заметки, клиент получает текст заметки, сообщение выглядит как [Ticket..] Subject Subject берется из темы заметки. Хотелось бы иметь возможнос...

Добрый день!
Возможно-ли так сделать, чтобы постановщик заявки мог открывать ссылку на свою заявку без авторизации?
В письме должна приходить ссылка при клике на которую сразу бы открывалась заявка со всей ее историей.