Найден 21 результат
- 22 дек 2018, 12:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Путевой лист водителю
- Ответы: 2
- Просмотры: 2736
Путевой лист водителю
Привет всем! Есть потребность реализовать следующую фичу: с помощью отчетов сформировать путевой лист. Путевой лист - это табличка со следующими столбцами: - Название компании - ФИО клиента компании - Дата создания заявки - Адрес компании И чтобы где то был отображено, что данные заявки принадлежат ...
- 13 янв 2018, 13:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Формирование акта выполненных работ при закрытии заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3171
Re: Формирование акта выполненных работ при закрытии заявки
Озвучьте цену вопросаalexus писал(а):Идея проста - надо делать кастомный модуль с кастомной печатной формой. Как формируется стандартная форма печать можно легко в коде посмотреть. Как делать свою - тут опытом делиться не понятно как. Надо просто делать и всё !
- 26 дек 2017, 13:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Формирование акта выполненных работ при закрытии заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3171
Re: Формирование акта выполненных работ при закрытии заявки
неужели никаких идей нет по этому поводу?
- 14 дек 2017, 14:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возможность отображения сервисов в клиентском портале
- Ответы: 3
- Просмотры: 2828
Re: Возможность отображения сервисов в клиентском портале
На сайте известной конторы Аскон сделано, на мой взгляд, замечательная вещь с сервисами.paver писал(а):А в чем проблема? Это стандартный функционал. Вроде даже включенный по умолчанию
Красным обозначен неподключенный сервис, подключенный - зеленым, как стандартно в ОТРС.
Например, вот так:
- 13 дек 2017, 22:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возможность отображения сервисов в клиентском портале
- Ответы: 3
- Просмотры: 2828
Возможность отображения сервисов в клиентском портале
Можно ли каким-нибудь образом вывести доступные сервисы для клиента в клиентском портале?
- 13 дек 2017, 22:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Формирование акта выполненных работ при закрытии заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3171
Формирование акта выполненных работ при закрытии заявки
Привет коллеги! Хочу реализовать следующую фичу: при закрытии заявки должен формироваться на основании шаблона-формы в PDF формате акт выполненных работ с указанием стоимости работ (данные будут браться из динамических полей). Есть кто данный функционал реализовывал, и если возможно - поделитесь опы...
- 21 сен 2017, 09:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление сообщения из Postmaster в заявку
- Ответы: 2
- Просмотры: 3024
Re: Добавление сообщения из Postmaster в заявку
нашел нашел параметр в Core::Postmaster externalticketnumberrecognition.
Как я понял, в нем это делается. Но как правильно настроить - пока не осилил.
Как я понял, в нем это делается. Но как правильно настроить - пока не осилил.
- 19 сен 2017, 19:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление сообщения из Postmaster в заявку
- Ответы: 2
- Просмотры: 3024
Добавление сообщения из Postmaster в заявку
Привет всем.
Допустим, прилетает письмо в OTRS, Postmaster Filters вычленяет это письмо по теме сообщения, в которой указан номер заявки, и вставляет его в заявку?
Подскажите решение, если уже сталкивались с таким.
Допустим, прилетает письмо в OTRS, Postmaster Filters вычленяет это письмо по теме сообщения, в которой указан номер заявки, и вставляет его в заявку?
Подскажите решение, если уже сталкивались с таким.
- 27 июн 2017, 15:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения
- Ответы: 4
- Просмотры: 3228
Re: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения
фантазировать не надо, помог в итоге гуглеж: http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ItemID=186
В отдельном топике по тегам советую дополнить информацию
В отдельном топике по тегам советую дополнить информацию
- 27 июн 2017, 14:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения
- Ответы: 4
- Просмотры: 3228
Re: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения
перефразирую - есть переменные, которые можно подставить в шаблон уведомлений. Необходимо вывести время реакции и время решения конкретного SLA.
Ну неужели никто не заморочился за эту тему?
Ну неужели никто не заморочился за эту тему?
- 12 июн 2017, 19:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения
- Ответы: 4
- Просмотры: 3228
Как выдернуть из SLA время реакции и время решения
Привет всем!
Кто нибудь знает, как в уведомления вывести параметры конкретной SLA?
Чтобы из самой SLA брало значения время реакции и время решения, существуют ли такие переменные?
Кто нибудь знает, как в уведомления вывести параметры конкретной SLA?
Чтобы из самой SLA брало значения время реакции и время решения, существуют ли такие переменные?
- 23 май 2017, 11:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с процессными заявками
- Ответы: 3
- Просмотры: 2868
Re: Проблема с процессными заявками
Подскажи, а ключ / значение какие указывать?MrIch писал(а): 1. единственная найденная мной возможность создания заявки - использование TicketCreate в Действиях Перехода
.
- 22 май 2017, 12:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с процессными заявками
- Ответы: 3
- Просмотры: 2868
Проблема с процессными заявками
1. Как понять, почему в процессной заявке могут создаваться дублирующие заявки? 2. В некоторых мануалах по процессам в ОТРС, кружок начала работы процесса обозначен как зеленый кружок. У меня такого и близко нет, это нормально? 3. Почему в интерфейсе кастомера невозможно отправить заявку? Ругается, ...
- 07 мар 2017, 07:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображать email создателя тикета
- Ответы: 2
- Просмотры: 2380
Re: Отображать email создателя тикета
в конфигурации найди параметр по поиску AgentTicketZoom
Я ничего не менял в стандартной конфигурации, но у меня мыло отображает в "Информации о клиенте"
Я ничего не менял в стандартной конфигурации, но у меня мыло отображает в "Информации о клиенте"
- 06 мар 2017, 14:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Увязка приоритета и SLA
- Ответы: 8
- Просмотры: 5768
Re: Увязка приоритета и SLA
а как это можно сделать при создании заявки?
Чтобы при заведении заявки специалистом 1 линии поддержки, при выставлении приоритета (либо влияния, а уже автоматом и приоритета) автоматом выставлялся нужный SLA.
Чтобы при заведении заявки специалистом 1 линии поддержки, при выставлении приоритета (либо влияния, а уже автоматом и приоритета) автоматом выставлялся нужный SLA.
- 01 мар 2017, 13:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Увязка приоритета и SLA
- Ответы: 8
- Просмотры: 5768
Re: Увязка приоритета и SLA
попробую реализовать, спасибо за ответ!
- 01 мар 2017, 09:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Увязка приоритета и SLA
- Ответы: 8
- Просмотры: 5768
Re: Увязка приоритета и SLA
а средствами конфигурации системы этот вопрос не решается?
- 01 мар 2017, 08:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Увязка приоритета и SLA
- Ответы: 8
- Просмотры: 5768
Увязка приоритета и SLA
Подскажите, пожалуйста, как увязать значение приоритета с параметрами SLA?
Вообщем, стоит задача - чтобы при выставлении приоритета автоматически формировался нужный SLA.
При создании заявки, либо при обработке почты фильтрами.
У кого какие соображения на этот счет?)
Вообщем, стоит задача - чтобы при выставлении приоритета автоматически формировался нужный SLA.
При создании заявки, либо при обработке почты фильтрами.
У кого какие соображения на этот счет?)
- 28 фев 2017, 14:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка OTRS ITSM
- Ответы: 4
- Просмотры: 5161
Re: Настройка OTRS ITSM
Присоединяюсь к вопросу. Где найти информацию по модулю CMDB. Просьба не отсылать к куцым выкладкам в официальной документации.
- 08 фев 2017, 09:37
- Форум: Help
- Тема: OTRS 5 - не отправляется почта с Kerio Mail Server
- Ответы: 2
- Просмотры: 3897
Re: OTRS 5 - не отправляется почта с Kerio Mail Server
Может хотя бы подскажете, где копать то?
Отправка из Thunderbird с такими настройками идет замечательно.
Прошерстил все настройки, связанные с SMTP.
Отправка из Thunderbird с такими настройками идет замечательно.
Прошерстил все настройки, связанные с SMTP.
- 07 фев 2017, 21:08
- Форум: Help
- Тема: OTRS 5 - не отправляется почта с Kerio Mail Server
- Ответы: 2
- Просмотры: 3897
OTRS 5 - не отправляется почта с Kerio Mail Server
Приветствую коллеги! Проблема в настройка отправки сообщений. Настройка входящей почты прошла нормально, письма приходят. Настроил в Core::SendMail нужный SMTPS сервер, но ничего не выходит. Бьюсь уже второй день, может есть какие идеи? Отсылка к поиску ни к чему не привела. Backend ERROR: OTRS-CGI-...