Найден 21 результат

mihail_s
22 дек 2018, 12:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Путевой лист водителю
Ответы: 2
Просмотры: 196

Путевой лист водителю

Привет всем! Есть потребность реализовать следующую фичу: с помощью отчетов сформировать путевой лист. Путевой лист - это табличка со следующими столбцами: - Название компании - ФИО клиента компании - Дата создания заявки - Адрес компании И чтобы где то был отображено, что данные заявки принадлежат ...
mihail_s
13 янв 2018, 13:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Формирование акта выполненных работ при закрытии заявки
Ответы: 3
Просмотры: 734

Re: Формирование акта выполненных работ при закрытии заявки

alexus писал(а):Идея проста - надо делать кастомный модуль с кастомной печатной формой. Как формируется стандартная форма печать можно легко в коде посмотреть. Как делать свою - тут опытом делиться не понятно как. Надо просто делать и всё :)!
Озвучьте цену вопроса :-)
mihail_s
14 дек 2017, 14:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможность отображения сервисов в клиентском портале
Ответы: 3
Просмотры: 605

Re: Возможность отображения сервисов в клиентском портале

paver писал(а):А в чем проблема? Это стандартный функционал. Вроде даже включенный по умолчанию
На сайте известной конторы Аскон сделано, на мой взгляд, замечательная вещь с сервисами.
Красным обозначен неподключенный сервис, подключенный - зеленым, как стандартно в ОТРС.
Например, вот так:
mihail_s
13 дек 2017, 22:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможность отображения сервисов в клиентском портале
Ответы: 3
Просмотры: 605

Возможность отображения сервисов в клиентском портале

Можно ли каким-нибудь образом вывести доступные сервисы для клиента в клиентском портале?
mihail_s
13 дек 2017, 22:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Формирование акта выполненных работ при закрытии заявки
Ответы: 3
Просмотры: 734

Формирование акта выполненных работ при закрытии заявки

Привет коллеги! Хочу реализовать следующую фичу: при закрытии заявки должен формироваться на основании шаблона-формы в PDF формате акт выполненных работ с указанием стоимости работ (данные будут браться из динамических полей). Есть кто данный функционал реализовывал, и если возможно - поделитесь опы...
mihail_s
21 сен 2017, 09:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление сообщения из Postmaster в заявку
Ответы: 2
Просмотры: 991

Re: Добавление сообщения из Postmaster в заявку

нашел нашел параметр в Core::Postmaster externalticketnumberrecognition.
Как я понял, в нем это делается. Но как правильно настроить - пока не осилил.
mihail_s
19 сен 2017, 19:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление сообщения из Postmaster в заявку
Ответы: 2
Просмотры: 991

Добавление сообщения из Postmaster в заявку

Привет всем.
Допустим, прилетает письмо в OTRS, Postmaster Filters вычленяет это письмо по теме сообщения, в которой указан номер заявки, и вставляет его в заявку?
Подскажите решение, если уже сталкивались с таким.
mihail_s
27 июн 2017, 15:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения
Ответы: 4
Просмотры: 696

Re: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения

фантазировать не надо, помог в итоге гуглеж: http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ItemID=186
В отдельном топике по тегам советую дополнить информацию ;)
mihail_s
27 июн 2017, 14:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения
Ответы: 4
Просмотры: 696

Re: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения

перефразирую - есть переменные, которые можно подставить в шаблон уведомлений. Необходимо вывести время реакции и время решения конкретного SLA.
Ну неужели никто не заморочился за эту тему?
mihail_s
12 июн 2017, 19:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения
Ответы: 4
Просмотры: 696

Как выдернуть из SLA время реакции и время решения

Привет всем!
Кто нибудь знает, как в уведомления вывести параметры конкретной SLA?
Чтобы из самой SLA брало значения время реакции и время решения, существуют ли такие переменные?
mihail_s
23 май 2017, 11:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с процессными заявками
Ответы: 3
Просмотры: 664

Re: Проблема с процессными заявками

MrIch писал(а): 1. единственная найденная мной возможность создания заявки - использование TicketCreate в Действиях Перехода
.
Подскажи, а ключ / значение какие указывать?
mihail_s
22 май 2017, 12:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с процессными заявками
Ответы: 3
Просмотры: 664

Проблема с процессными заявками

1. Как понять, почему в процессной заявке могут создаваться дублирующие заявки? 2. В некоторых мануалах по процессам в ОТРС, кружок начала работы процесса обозначен как зеленый кружок. У меня такого и близко нет, это нормально? 3. Почему в интерфейсе кастомера невозможно отправить заявку? Ругается, ...
mihail_s
07 мар 2017, 07:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображать email создателя тикета
Ответы: 2
Просмотры: 904

Re: Отображать email создателя тикета

в конфигурации найди параметр по поиску AgentTicketZoom
Я ничего не менял в стандартной конфигурации, но у меня мыло отображает в "Информации о клиенте"
mihail_s
06 мар 2017, 14:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Увязка приоритета и SLA
Ответы: 8
Просмотры: 1886

Re: Увязка приоритета и SLA

а как это можно сделать при создании заявки?
Чтобы при заведении заявки специалистом 1 линии поддержки, при выставлении приоритета (либо влияния, а уже автоматом и приоритета) автоматом выставлялся нужный SLA.
mihail_s
01 мар 2017, 13:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Увязка приоритета и SLA
Ответы: 8
Просмотры: 1886

Re: Увязка приоритета и SLA

попробую реализовать, спасибо за ответ!
mihail_s
01 мар 2017, 09:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Увязка приоритета и SLA
Ответы: 8
Просмотры: 1886

Re: Увязка приоритета и SLA

а средствами конфигурации системы этот вопрос не решается?
mihail_s
01 мар 2017, 08:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Увязка приоритета и SLA
Ответы: 8
Просмотры: 1886

Увязка приоритета и SLA

Подскажите, пожалуйста, как увязать значение приоритета с параметрами SLA?
Вообщем, стоит задача - чтобы при выставлении приоритета автоматически формировался нужный SLA.
При создании заявки, либо при обработке почты фильтрами.
У кого какие соображения на этот счет?)
mihail_s
28 фев 2017, 14:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка OTRS ITSM
Ответы: 4
Просмотры: 2426

Re: Настройка OTRS ITSM

Присоединяюсь к вопросу. Где найти информацию по модулю CMDB. Просьба не отсылать к куцым выкладкам в официальной документации.
mihail_s
08 фев 2017, 09:37
Форум: Help
Тема: OTRS 5 - не отправляется почта с Kerio Mail Server
Ответы: 2
Просмотры: 1645

Re: OTRS 5 - не отправляется почта с Kerio Mail Server

Может хотя бы подскажете, где копать то?
Отправка из Thunderbird с такими настройками идет замечательно.
Прошерстил все настройки, связанные с SMTP.
mihail_s
07 фев 2017, 21:08
Форум: Help
Тема: OTRS 5 - не отправляется почта с Kerio Mail Server
Ответы: 2
Просмотры: 1645

OTRS 5 - не отправляется почта с Kerio Mail Server

Приветствую коллеги! Проблема в настройка отправки сообщений. Настройка входящей почты прошла нормально, письма приходят. Настроил в Core::SendMail нужный SMTPS сервер, но ничего не выходит. Бьюсь уже второй день, может есть какие идеи? Отсылка к поиску ни к чему не привела. Backend ERROR: OTRS-CGI-...