OTRS.ru

Привет всем, столкнулся с такой проблемой, от некоторых клиентов приходят заявки автоответы на которые уходят с ??? вместо текста, самое первое письмо читается нормально в отрс, а вот автоответ и какие-либо уведомления уже с испорченной кодировкой, подскажите куда копать...?

Всем привет!
Кто-нидь озадачивался расшариванием шаблонов поиска для других агентов? Интересует этот вопрос, может расширение какое есть?

Config/Files к сожалению туда не положить...там Config не читается.

Да я в курсе, если есть более правильные предложения поделитесь!

egorbright писал(а):Znuny сделали пакет для OTRS 5. Лучше не парьтесь с кастомными штуками, возьмите готовое рабочее расширение.

Добрый день! Можно ли ссылку или ткнуть туда где его найти? Что-то не могу ничего найти для 5 отрс...

Сделал так, может кому пригодится. Отключаем изменение состояния заявки при Follow-up для открытых заявок. 1. Открыть для редактирования файл /usr/local/otrs/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm В разделе set state заменить строку my $State = $ConfigObject->Get('PostmasterFollowUpState') || 'open'; ...

Всем привет! Подскажите что нужно сделать чтобы статус заявки не менялся при ответе на нее клиента. Проблема в с том что у нас настроены SLA они привязаны к состояниям заявки. Но как только клиент делает како-либо ответ на заявку статус переходит в open следовательно sla слетают. В sysconfig в настр...

Спасибо за участие, этот вариант тоже рассматривал, но эти варианты требуют хотя бы одного логона для того чтобы появиться в базе отрс. У меня сейчас задача чтобы кучу агентов (девелоперов) не запустить в отрс, чтобы голова у них не болела из-за его логики, а просто чтобы эти агенты были в адресной ...

Всем привет! Реализована аутентификация агентов по ldap, кастомеров по ldap и db. Есть проблемка с агентами, пока агент которому разрешено залогиниться в отрс этого не сделает - его нет в списке агентов в отрс, следовательно пока агент не залогинится ему нельзя навесить ролей и других прав, это не ...

Всем привет! Реализована аутентификация агентов по ldap, кастомеров по ldap и db. Есть проблемка с агентами, пока агент которому разрешено залогиниться в отрс этого не сделает - его нет в списке агентов в отрс, следовательно пока агент не залогинится ему нельзя навесить ролей и других прав, это не о...

Всем доброго утра! Есть такая проблемка на пользовательском портале не показывается ссылка восстановить пароль фича CustomerPanelLostPassword включена, но есть подозрение на Config.pm т.к. используется авторизация кастомеров по LDAP и DB одновременно, возможно где-то что-то надо добавить, подскажите...

Если конечно я правильно понял то тут Additional ITSM Fields
Но меняется только Title, subject в переписке и ответах остается старый...

Посмотри тут. Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title Спасиб но вроде не то. Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title Default value: Yes Shows the title fields in the ticket free text screen of the agent interface. А мне надо чтобы Агент мо...

Заходи в Атрибуты заявки там должна быть доступна тема. У меня он там называется "Заголовок"[/quote]

Вот тут не понял где искать, у себя не могу найти ничего подобного в заявке при просмотре агентом.

Посмотри тут. Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title Спасиб но вроде не то. Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title Default value: Yes Shows the title fields in the ticket free text screen of the agent interface. А мне надо чтобы Агент мо...

Добрый день! Подскажите возможно ли менять тему тикета после его создания в интерфейсе ОТРС, некоторые клиенты не заполняют тему письма при создании заявки через почту в итоге тема пустая, сервисдеск ругается и спрашивает есть ли возможность агентам вписывать тему тикетам у которых она отсутствует л...