Найдено 23 результата

stoker
05 апр 2013, 14:39
Форум: Общие вопросы
Тема: CentOS: Kernel/Smartd
Ответы: 2
Просмотры: 2695

Re: CentOS: Kernel/Smartd

Согласен.

Ошибка вызвана: VMware: These errors are displayed by the Linux hald-addon-storage daemon (hald) that detects change of device state, like media insertion and removal.

Тему закрываем
stoker
05 апр 2013, 09:03
Форум: Общие вопросы
Тема: CentOS: Kernel/Smartd
Ответы: 2
Просмотры: 2695

CentOS: Kernel/Smartd

Добрый день. Необходимо ваше мнение по поводу следующей ситуации. Есть сервер на котором поднят ОТРС, на днях 2-3 раза перезагружал его. После этого в отчете Logwatch, наблюдаю следующую информацию: --------------------- Kernel Begin ------------------------ WARNING: Kernel Errors Present hda: drive...
stoker
30 янв 2013, 20:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Потраченное на заявку время
Ответы: 11
Просмотры: 12846

Re: Потраченное на заявку время

Добрый день.

Если еще актуально, в отчтах можно вывести сумарное время по заявке: открытие-закрытие.
Использовать "SolutionInMin" на шаге редактирования отчета в поле "отображать для печати".
К сожалению результат в минутах.
stoker
27 дек 2012, 12:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение очереди с закрытыми заявками?
Ответы: 3
Просмотры: 3751

Отображение очереди с закрытыми заявками?

Добрый день. 1. Подскажите, пожалуйста, как вкл. отображение очереди в которой все закрытые заявки? Ситуация следующая, если в очереди несколько заявок и все они в статусе "закрыт" - очередь не отображаеться. (( Заявка -> Просмотр очередей-> ? 2. Добавить в (Заявка -> Просмотр очередей-> имя очереди...
stoker
27 дек 2012, 11:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Общая форма полей
Ответы: 4
Просмотры: 4656

Re: Общая форма полей

Добрый день.

Спасибо.
stoker
18 дек 2012, 23:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Общая форма полей
Ответы: 4
Просмотры: 4656

Re: Общая форма полей

Здравствуйте, У меня следующая ситуация: поступают пожелания от коллег, где просят упростить процесс полной регистрации заявки, аргументируют что много действий, тобиж сначала перемещение в нужную очередь, дальше выбор клиента, приоритет, дополнительную информацию через заметку и.т.д. Требуеться соз...
stoker
17 дек 2012, 18:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Общая форма полей
Ответы: 4
Просмотры: 4656

Общая форма полей

Коллеги, добрый день.

Подскажите, пожалуйста, существует ли вариант создания формы, которая будет содержать все поля с "Приоритет", "Заметка", "Владелец", "Клиент", "Переместить".???
Используеться после получения сообщения в дайджест - "новые".
System: OTRS 3.0

Спасибо.
stoker
29 ноя 2012, 03:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Прикрепленные файлы
Ответы: 3
Просмотры: 3954

Re: Прикрепленные файлы

Добрый день,

Поделитесь, пожалуйста, вариантами как реализовать пожелание:
необходимо при использовании шаблонов-ответов подтягивать туда прикрипленные файлы с рание полученых писем от клиентов.
(очень неудобно сохранять файл в папку на пк, а в каждых новых ответах с папки выбирать файлы)

Спасибо.
stoker
23 апр 2012, 15:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Как удалить заметку? (delete note)
Ответы: 7
Просмотры: 6752

Re: Как удалить заметку? (delete note)

Это можно реализовать написав скрип для выполнения и поместив его в /opt/otrs/bin/
stoker
13 апр 2012, 23:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Как удалить заметку? (delete note)
Ответы: 7
Просмотры: 6752

Re: Как удалить заметку? (delete note)

Коллеги,

вот поискал немного и нашел интересный способ:

- Kernel::System::Ticket::Article
- ArticleDelete()

Что скажете?
stoker
13 апр 2012, 22:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Как удалить заметку? (delete note)
Ответы: 7
Просмотры: 6752

Re: Как удалить заметку? (delete note)

Всем, огромное Спасибо!

> пусть думают перед тем, как писать
Я полностью с Вами согласен. Но к сожалению просьбу нужно реализовать. Это не на постоянной основе - за 1.5 года первый рас.
stoker
12 апр 2012, 06:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Как удалить заметку? (delete note)
Ответы: 7
Просмотры: 6752

Как удалить заметку? (delete note)

Добрый день!

Подскажите SQL запрос для удаления заметки в дереве переписки в заявке.
БД - PostgreSQL.
Могу предоставить "список отношений" во вложении, получил используя команду ( otrs=# \dt )

Спасибо!
stoker
06 апр 2012, 21:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Правила: корректность email
Ответы: 1
Просмотры: 2326

Re: Правила: корректность email

Коллеги,

Отвичаю на свой вопрос (возможно кому то пригодиться)

1. Edit Config Settings in Framework -> Core
2. CheckEmailValidAddress -> (вписываем *@company.com.ua.) получаем ^(root@localhost|admin@localhost|.*@localhost|.*@company.com.ua.)$
stoker
06 апр 2012, 14:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Правила: корректность email
Ответы: 1
Просмотры: 2326

Правила: корректность email

Добрый день. Проблема: Необходимо при создании пользователя в поле email в конце указать точку, например ( user@company.com.ua . ) На данный момент при вводе точки - система выдает, что адрес некорректен. Вопрос: Подскажите, где я могу скорректировать правила, по которым OTRS смотрит корректность em...
stoker
16 мар 2012, 17:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена состояния
Ответы: 6
Просмотры: 5639

Re: Смена состояния

Коллеги, добрый день. Недавно создал новое состояние (state-name) - "done", которое относиться к (state-type) - "закрытый". Принскрины во вложении. Вопрос: 1. Как перевести его в "выполнен", по аналогии например "in progress" - "в работе"? (это заметно когда выбираешь заметка -> след.состяние -> *) ...
stoker
27 фев 2012, 19:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Автозакрытие
Ответы: 16
Просмотры: 14534

Re: Автозакрытие

Коллеги, добрый день.

Интересует ответ на следующий вопрос:
- Как можно сделать перевод статуса по заявке с "открытая", "в работе" на "закрытая успешно" при приходе письма например с определенной темой или ваши идеи !??

Заранее, огромное спасибо!
stoker
07 фев 2012, 18:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка SLA
Ответы: 3
Просмотры: 5776

Re: Настройка SLA

Коллеги, добрый день. У меня Вопрос по теме: SLA. Ситуация следующая: Пол года назад создавал Уровни Обслуживания (SLA) для своих проектов, указывал время реакции, обновления, решения. Сегодня решил увеличить по одному уровню "время решения", например было 120500 (мин), изменил до 560500 (мин). Реши...
stoker
21 дек 2011, 04:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос о изменении интерфейса!
Ответы: 5
Просмотры: 6061

Re: Вопрос о изменении интерфейса!

Коллеги, добрый день! Нужна Ваша помощь! При выборе "Связать объект", открывается окошко в котором есть одна из табличек под названием "результат поиска". Необходимо, в эту табличку добавить столбец "Type"! Что я делаю, сначала пытаюсь определить на какой файл ссылается данная страничка - используя ...
stoker
21 дек 2011, 04:14
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: OTRS (ITSM) - научная новизна
Ответы: 5
Просмотры: 20493

Re: OTRS (ITSM) - научная новизна

Алексей,
Спасибо большое за помощь!
Да, Вы правы - сайт realitsm.ru - очень интересный, много полезного материала. Буду искать!
stoker
20 дек 2011, 16:38
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: OTRS (ITSM) - научная новизна
Ответы: 5
Просмотры: 20493

Re: OTRS (ITSM) - научная новизна

Юрий, добрый день! Спасибо большое за помощь за идеи. > Вы выпускник института или аспирантуры? Выпускник-магистратуры. Как возможно покажется смешным - но подобную работу наша "верхушка" оценивает как "очень достойная дипломная работа" для Специалистов, а не магистров. К сожалению подобным образом ...
stoker
20 дек 2011, 03:04
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: OTRS (ITSM) - научная новизна
Ответы: 5
Просмотры: 20493

OTRS (ITSM) - научная новизна

Здравствуйте, Коллеги мне нужна ваша помощь. Вопрос немного не обычной формы: На данный момент я работаю администратором OTRS + параллельно (как и все вы были, а возможно и есть), студент-выпускник. Сейчас пишу диплом, подумал что было бы не плохо как говорят "убить двух зайцев" - написать на тему с...
stoker
07 дек 2011, 19:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Потраченное на заявку время
Ответы: 11
Просмотры: 12846

Re: Потраченное на заявку время

Алексей,

А можно пожалуйста, более детально описать ваш вариант решения - о "вставке значения"?
Это нужно в коде (который я откоментировал и указал выше) вписать?

Спасибо!
stoker
01 ноя 2011, 23:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос о изменении интерфейса!
Ответы: 5
Просмотры: 6061

Вопрос о изменении интерфейса!

Здравствуйте!

У меня OTRS 3.0 на CentOS.
Подскажите где и каким образом можно:
1. Изменить шрифт, например в дайджесте номер заявки?
2. Главное, добавить столбец - Заявка-StatusView например с "тип заявки"?
3. Когда поступает новая заявка на главное странице в разделе "новые" она мерцала?

Спасибо!