В интерфейсе TicketZoom в сведениях об обращении (не важно у кастомера или агента) выводятся дополнительно данные динамических полей. Так вот вместо "Оборудование Монитор В работе" выводится в виде "Оборудование [...]".
Возможно ли вывод динамических полей в не сокращенном виде?
Спасибо
Найдено 9 результатов
- 01 ноя 2017, 16:00
- Форум: Help
- Тема: Сокращения вывода полей с [...]
- Ответы: 0
- Просмотры: 2355
- 01 ноя 2017, 14:31
- Форум: Help
- Тема: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения
- Ответы: 3
- Просмотры: 3495
Re: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения
Не совсем. Открытие заявок при поступлении ответа запрещено методом "Отвергнуть", но похоже на входящие сообщения это не действует. Да обращение повторно не открывается, но письмо в нее проходит. Необходимо запретить вообще прием сообщений в закрытые обращения.
- 01 ноя 2017, 13:03
- Форум: Help
- Тема: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения
- Ответы: 3
- Просмотры: 3495
Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения
Подскажите, возможно ли запретить прием почты от кастомеров в закрытые обращения?
Пробовал сделать фильтр в Postmaster, но он не обрабатывает состояние обращения X-OTRS-State
Пробовал сделать фильтр в Postmaster, но он не обрабатывает состояние обращения X-OTRS-State
- 28 дек 2016, 16:04
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
- Ответы: 19
- Просмотры: 40393
Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Все, спасибо. С этим разобрался.
- 28 дек 2016, 15:50
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
- Ответы: 19
- Просмотры: 40393
Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
CustomerID у каждого пользователя берется из LDAP и выглядит в виде названия компании, где работает пользователь. В базе OTRS компания-клиент аналогично создана в Администрирование-Клиенты (Компании клиента-Клиенты). Но она не взаимосвязана с пользователями из LDAP. При этом у пользователей из LDAP ...
- 28 дек 2016, 14:57
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
- Ответы: 19
- Просмотры: 40393
Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Подскажите поле UserCustomerID при подключении к AD можно выбирать и mail и company к примеру. При этом чтобы связать это поле по ID с компанией-клиентом, вручную добавленной в систему, и установить например просто нужный ID в виде числа не получается. Если несколько пользователей вошедших в систему...
- 07 дек 2016, 12:01
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
- Ответы: 19
- Просмотры: 40393
Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Большое спасибо! Получается, что при подключении к LDAP, OTRS получает данные по пользователям постоянными запросами при обращении к требуемым полям, а не разово при логине? По сути LDAP как внешнее хранилище и OTRS не берет данные из таблицы MySql. А если LDAP не подключать, то для увеличения колич...
- 06 дек 2016, 15:25
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Выгрузка фото из AD в тикет
- Ответы: 5
- Просмотры: 17422
Re: Выгрузка фото из AD в тикет
Да, но получается фото для начала надо выгрузить вручную из AD и положить на сервер в каталог images/photos/ с наименованием каждого файла в виде [% Data.UserLogin.lower %].jpg
Как реализовать получение фото непосредственно из AD...
Как реализовать получение фото непосредственно из AD...
- 05 дек 2016, 16:41
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
- Ответы: 19
- Просмотры: 40393
Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Добрый день!
Дополнительные поля, такие как "руководитель", "пейджер" например, при этом в карточке агента после импорта сами отображаются или эти поля необходимо в форму окна добавлять?
Дополнительные поля, такие как "руководитель", "пейджер" например, при этом в карточке агента после импорта сами отображаются или эти поля необходимо в форму окна добавлять?