Найдено 9 результатов

dengus
01 ноя 2017, 16:00
Форум: Help
Тема: Сокращения вывода полей с [...]
Ответы: 0
Просмотры: 675

Сокращения вывода полей с [...]

В интерфейсе TicketZoom в сведениях об обращении (не важно у кастомера или агента) выводятся дополнительно данные динамических полей. Так вот вместо "Оборудование Монитор В работе" выводится в виде "Оборудование [...]".
Возможно ли вывод динамических полей в не сокращенном виде?
Спасибо
dengus
01 ноя 2017, 14:31
Форум: Help
Тема: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения
Ответы: 3
Просмотры: 627

Re: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения

Не совсем. Открытие заявок при поступлении ответа запрещено методом "Отвергнуть", но похоже на входящие сообщения это не действует. Да обращение повторно не открывается, но письмо в нее проходит. Необходимо запретить вообще прием сообщений в закрытые обращения.
dengus
01 ноя 2017, 13:03
Форум: Help
Тема: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения
Ответы: 3
Просмотры: 627

Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения

Подскажите, возможно ли запретить прием почты от кастомеров в закрытые обращения?
Пробовал сделать фильтр в Postmaster, но он не обрабатывает состояние обращения X-OTRS-State
dengus
28 дек 2016, 15:50
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Ответы: 19
Просмотры: 10490

Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP

CustomerID у каждого пользователя берется из LDAP и выглядит в виде названия компании, где работает пользователь. В базе OTRS компания-клиент аналогично создана в Администрирование-Клиенты (Компании клиента-Клиенты). Но она не взаимосвязана с пользователями из LDAP. При этом у пользователей из LDAP ...
dengus
28 дек 2016, 14:57
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Ответы: 19
Просмотры: 10490

Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP

Подскажите поле UserCustomerID при подключении к AD можно выбирать и mail и company к примеру. При этом чтобы связать это поле по ID с компанией-клиентом, вручную добавленной в систему, и установить например просто нужный ID в виде числа не получается. Если несколько пользователей вошедших в систему...
dengus
07 дек 2016, 12:01
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Ответы: 19
Просмотры: 10490

Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP

Большое спасибо! Получается, что при подключении к LDAP, OTRS получает данные по пользователям постоянными запросами при обращении к требуемым полям, а не разово при логине? По сути LDAP как внешнее хранилище и OTRS не берет данные из таблицы MySql. А если LDAP не подключать, то для увеличения колич...
dengus
06 дек 2016, 15:25
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Выгрузка фото из AD в тикет
Ответы: 5
Просмотры: 6464

Re: Выгрузка фото из AD в тикет

Да, но получается фото для начала надо выгрузить вручную из AD и положить на сервер в каталог images/photos/ с наименованием каждого файла в виде [% Data.UserLogin.lower %].jpg
Как реализовать получение фото непосредственно из AD...
dengus
05 дек 2016, 16:41
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Ответы: 19
Просмотры: 10490

Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP

Добрый день!

Дополнительные поля, такие как "руководитель", "пейджер" например, при этом в карточке агента после импорта сами отображаются или эти поля необходимо в форму окна добавлять?