OTRS.ru

Не могу понять, как лучше реализовать общения Клиентов с Агентами только через web ?
Хочется что бы при ответе Агента на заявку Клиента, последнему приходило уведомление о новом ответе и ссылка на заявку.

Всем доброго времени.
Пожскажите как перевести текст который печатаеться в pdf.
Собственно хочется перевести Articles

Возможно ли при уведомлении агенту, добавлять текст последней записи по заявке.

Прошу прощение за неясную формулировку, имею ввиду возможность отображать определенное поле freetext в зависимости от выбранной очереди.

То есть freetext нельзя привязать к определенным очередям. верно ? ITSM не используется

В зависимости от очереди, в кастомерском интерфейсе, выдавать либо заранее подготовленный набор текста для заполнения. Либо freetext с заранее определенными значениями, а так же с свободными значениями. К примеру, есть отдел логистики, который развозит все по 10 складам. вот адреса складов например ...

поля FreeText вообще как я понимаю отображаются в блоке Информация о заявке ?

Я вот смотрю, смотрю и не понял, результат то какой будет. Кнопка шаблон и выбор шаблона. Или все же в зависимости от выбранной очереди будут по определенному заполнены тема и поле текста и.и.д ?

а вообще буду признателен если вы скажете где на русском форуме разбирались подобные вопросы. ибо через поиск я ничего подобного не нашел.
я так полагаю это либо через css либо через JS реализуется ?

На русском форуме я к сожалению ничего не нашел
А линк на зарубежных коллеги мельком видел, но думал есть что то более понятно написанное на родном языке =)

Всем доброго времени суток.
Подскажите пожалуйста как в зависимости от очереди, манипулировать полем freetext в агентском и клиентском интерфейсах.

Можно предполагать все, что угодно. Результат будет все равно другим

КЛЮЧ ЗНАЧЕНИЕ ВРЕМЯ КОММЕНТАРИЙ Insert Time: 50000 8 s :-) Looks fine! Update Time: 50000 13 s :-) Looks fine! Select Time: 50000 15 s :-) Looks fine! Delete Time: 50000 11 s :-) Looks fine! Multiplier: * 5 s КЛЮЧ ЗНАЧЕНИЕ ВРЕМЯ КОММЕНТАРИЙ Insert Time: 50000 7 s :-) Looks fine! Update Time: 50000 1...

КЛЮЧ ЗНАЧЕНИЕ ВРЕМЯ КОММЕНТАРИЙ Insert Time: 50000 13 s :-) Looks fine! Update Time: 50000 17 s :-) Looks fine! Select Time: 50000 34 s :-( Should not take more than 30's on an average system. Delete Time: 50000 16 s :-) Looks fine! Multiplier: * 5 вот результат с другого сервера. не брендовый? на 9...

Зеркало + когда то давно делал тести дисковой системы. Показатели были хорошими. Вообщем странно. Ибо у меня есть примерно такая же конфа но не на брендовом железе, но с маленькой нагрудной. На справке много виртуалок, порядка 9. Но дисковую полаиваете грузит в основном только SQL. Кстати линк с Mys...

КЛЮЧ ЗНАЧЕНИЕ ВРЕМЯ КОММЕНТАРИЙ Insert Time: 50000 20 s Ok Update Time: 50000 28 s Ok Select Time: 50000 77 s :-( Should not take more than 30's on an average system. Delete Time: 50000 36 s :-( Should not take more than 25's on an average system. Multiplier: * 5 s кто подскажет в чем может быть зат...

Возможно ли в пользовательском интерфейсе создавать пред заполненные формы, в зависимости от выбранной очереди ?

Как оказалось все просто В Kernel/Language/ru.pm # Template: CustomerLogin ' Title{CustomerUser}' => '', 'Firstname{CustomerUser}' => 'Имя', 'Lastname{CustomerUser}' => 'Фамилия', 'Email{CustomerUser}' => 'Адрес электронной почты', 'Login' => 'Вход', 'User name' => 'Адрес электронной почты', 'Your u...

Ребята подскажите как русифицировать эти пункты

для того что бы разгрузить агентов, избавив от лишних ненужных заявок. я понимаю можно фильтровать по принадлежности, я имею ввиду показывать только свои. но все же.

Ну к примеру, агент взял в работу такую то заявку. можно ли для других агентов в дашборде ее скрыть, что бы не была видна.

Подскажите как скрыть заявку которая заблокирована агентом и находится в работе. ?