OTRS.ru

aceko писал(а):

pawka писал(а): то всегда создается новая заявка. Как решить данную проблему?

Вы скорее всего не передаете номер заявки в теме.

Номер есть и otrs его распознает, если заявка не блокирована агентом

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, настроил подтверждение по похожему алгоритму с помощью ответа и PostMaster. Работает только тогда, когда ни один из агентов не блокировал заявку. если владелец заявки поменялся, то всегда создается новая заявка. Как решить данную проблему?