OTRS.ru

Добрый день.
Приняли решение в компании использовать otrs для организации процесса поддержки пользователей:требования готов представить по почте.

Из основного:
Настройка otrs под требуемые схемы / маршруты обработки;
Настройка почтовых уведомлений;
Настройка отчетности и модернизация внешнего вида ...