OTRS.ru

Может кто подскажет, есть ли ТЕГ аналогичный <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserMobile>, только для агента, для вставки в автоответы, или как его правильно написать самому. Что бы например при назначении вледельца тикета пользователю приходил автоответ вида: Dear <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> <OTRS_CUSTOM...

Добрый день! При создании авто ответа для пользователей при изменении статуса заявки, нужно добавить поле "Мобильный телефон" сотрудника являющегося "владельцем" заявки, в данный автоматический ответ. Пробовал найти переменную в группе <OTRS_OWNER_*> в которой хранится телефон агента. Затем нашел сп...

Серьезно? А то я вот к сожалению не знаю где найти мануал, какой смысл вообще в этом форуме и таких ответа? Не хотите помочь пройдите мимо, а не удовлетворяйте свое толстое ЧСВ. Кстати заметил что подобные ответы "гуглить" свойственны только русскоязычному сегменту интернета...

Добрый день! Подскажите, как можно кастомизировать веб интерфейс для клиентов и агентов, убрать элемент "Powered By OTRS", а так же изменить цвет и размер области где находится фирменный логотип компании. Нашел что настройка в следующем разделе Framework::core -> Secure::DisableBanner -> решает вопр...