Найдено 59 результатов

Борис
04 мар 2019, 17:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка колонки в дайджесте
Ответы: 2
Просмотры: 146

Re: Настройка колонки в дайджесте

alexus писал(а):
04 мар 2019, 16:59
Добрый день!

Настроить - нет, нужна доработка, чтобы вытащить это время.
Благодарю!
Борис
04 мар 2019, 16:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка колонки в дайджесте
Ответы: 2
Просмотры: 146

Настройка колонки в дайджесте

Добрый день.

Можно ли настроить колонку с информацией о дате/времени последнего агентского ответа на заявку? Попробовала настраивать разные колонки, но нужной инфо не нашел. Последнее изменение не подходит.
Борис
20 фев 2019, 08:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Странные заявки
Ответы: 2
Просмотры: 175

Re: Странные заявки

alexus писал(а):
19 фев 2019, 10:16
Добрый день!

Ticket::Frontend::PlainView - включите и посмотрите исходник заметки. Сам себе OTRS может письма только о кронджобах слать.
Добрый день!
Включил, скачал исходное сообщение, но в нем нет никакой инфы вообще...
Борис
19 фев 2019, 08:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Странные заявки
Ответы: 2
Просмотры: 175

Странные заявки

Добрый день.

Стали появляться странные заявки в одной из очередей... самого письма такого нет, поэтому возможно это см отрс начал?(
Борис
14 фев 2019, 13:08
Форум: Help
Тема: создание заявки в разные очереди
Ответы: 6
Просмотры: 211

Re: создание заявки в разные очереди

Может можно сервис связать с очередью? раньше в 11 году писали что нельзя, возможно сейчас что то изменилось
Борис
14 фев 2019, 12:56
Форум: Help
Тема: создание заявки в разные очереди
Ответы: 6
Просмотры: 211

Re: создание заявки в разные очереди

через фильтры, не то что хотелось бы Так не умею, что даже и не хочется. Или есть иная причина? Есть специальная функция сервис, которая для этого предназначена. я вроде все настроили, но не работает, поэтому спросил про неё. зачем через костыли настраивать правила обработки, когда достаточно прост...
Борис
14 фев 2019, 11:58
Форум: Help
Тема: создание заявки в разные очереди
Ответы: 6
Просмотры: 211

Re: создание заявки в разные очереди

через фильтры, не то что хотелось бы
Борис
14 фев 2019, 11:32
Форум: Help
Тема: создание заявки в разные очереди
Ответы: 6
Просмотры: 211

создание заявки в разные очереди

Добрый день. Подскажите как сделать: Есть 2 очереди с одним адресом приема - нужно к определенному клиенту которые пишет, привязать очередь. К примеру клиент Петя пишет на адрес test@test.ru и заявка попадает в очередь Очередь для Пети Клиент Вика пишет на адрес test@test.ru и заявка попадает в очер...
Борис
05 фев 2019, 12:51
Форум: Help
Тема: Проблема с входом агента через LDAP
Ответы: 3
Просмотры: 259

Re: Проблема с входом агента через LDAP

Автормзация агентов и клиентов никак вообще не связана. из за того что логины совпадают, при авторизации, возможно отрс думает что я пытаюсь залогинеться 2й УЗ а не 1й ( которая состоит в группе доступа) Понятно дело что клиент и агент разное - это я для показа того, что ОТРС видит 2 одинаковы УЗ.
Борис
05 фев 2019, 10:53
Форум: Help
Тема: Проблема с входом агента через LDAP
Ответы: 3
Просмотры: 259

Проблема с входом агента через LDAP

Добрый день. Столкнулся с проблемой авторизации. В ОТРС реализована возможность авторизации через доменную через LDAP. Ранее было подключено 2 домена и в конфиге прописано было 2. Теперь оставим только один и прописав в конфиге конкретную домен, авторизация не работает у ТОЛЬКО одного сотрудника (ра...
Борис
14 янв 2019, 14:01
Форум: Help
Тема: дополнительное информирование клиента
Ответы: 3
Просмотры: 191

Re: дополнительное информирование клиента

Я с Вами согласен, мне тоже не нравится данная реализация, но решаю не я
Борис
14 янв 2019, 11:27
Форум: Help
Тема: дополнительное информирование клиента
Ответы: 3
Просмотры: 191

дополнительное информирование клиента

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, есть ли в OTRS функция информирования заявителя, что его заявка не забыта и будет рассмотрена.

К примеру я создал заявку и её сутки никто не отрабатывает - мне приходит уведомление автоматически с текстом (к примеру что не волнуйтесь, о вас не забыли)
Борис
04 июн 2018, 18:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Период обновления получения почты OTRS 5+
Ответы: 13
Просмотры: 3076

Re: Период обновления получения почты OTRS 5+

после ввода, все заработало

cd /opt/otrs/bin
su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs
Борис
04 июн 2018, 18:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Период обновления получения почты OTRS 5+
Ответы: 13
Просмотры: 3076

Re: Период обновления получения почты OTRS 5+

Подскажите плз.Перестала система автоматически брать заявки. Настройки не менял, все как было - работало все до сегодняшнего дня. Если забирать вручную, работает.
Борис
28 мар 2018, 10:03
Форум: Общие вопросы
Тема: рабочее время заявки
Ответы: 1
Просмотры: 400

Re: рабочее время заявки

Отбой, все ок. спс123123123
Борис
28 мар 2018, 09:49
Форум: Общие вопросы
Тема: рабочее время заявки
Ответы: 1
Просмотры: 400

рабочее время заявки

Добрый день.

Подскажите, почему время решения заявки выпадает на нерабочее время?

Время до решения заявки:
29.03.2018 08:50
Борис
26 мар 2018, 16:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка работы с автозакрытием
Ответы: 6
Просмотры: 1110

Re: Настройка работы с автозакрытием

Весь подсчет делается на sql, а не в отрс. исходя из статусов заявки, мы можем понимать когда и сколько времени потрачено на её решение. А как вы учитываете нерабочее время в календарях SLA? Не рабочее время и все праздники заранее прописаны в переменной, что бы считать только нужное время + стоит ...
Борис
26 мар 2018, 16:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка работы с автозакрытием
Ответы: 6
Просмотры: 1110

Re: Настройка работы с автозакрытием

У нас реализовано следующим образом. Пришла заявка - таймер пошел. Заявка переведена в состояние выполнена-закрыта, таймер останавливается. Если в период статуса "выполнена", приходит ответ и заявка возвращается к статусу "открыта", продолжается тикать таймер. Весь подсчет делается на sql, а не в от...
Борис
23 мар 2018, 15:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка работы с автозакрытием
Ответы: 6
Просмотры: 1110

Re: Настройка работы с автозакрытием

alexus писал(а):Добрый день!

1. Ticket::StateAfterPending в конфигурации в Ticket → Core::Ticket
2. Никак в базе. У нас есть платный аддон (10 000 руб.). Пишите в личку свои контакты, если есть интерес.
Спасибо!
2й пункт реализую через подсчет в бд.
Борис
23 мар 2018, 14:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка работы с автозакрытием
Ответы: 6
Просмотры: 1110

Настройка работы с автозакрытием

Добрый день.

Подскажите, как по умолчанию поставить при установки времени ожидания, следующее состояние? (ожидает автозакрытия) - скриншот 1.
После перевода заявки в состояние pending auto close+, как стопить таймер SLA (Время до решения заявки) ?
Борис
05 мар 2018, 09:27
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Ответы: 19
Просмотры: 11550

Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP

Добрый день! Не могу разобраться с интеграцией AD, установил на CentOs 7 OTRS 6, по вашему шаблону настраивал, но когда ввожу данные с AD ортс не видит AD Сначала делал все по этой инструкции https://vmkh.net/integratsiya-otrs-s-active-directory/ , но после как там конфиг настраиваю все ORTS падает...
Борис
05 мар 2018, 08:48
Форум: Общие вопросы
Тема: просмотр всех заявок
Ответы: 2
Просмотры: 711

просмотр всех заявок

Добрый день. Подскажите, как сделать для определенного пользователя права только на просмотр всех очередей и заявок. Есть права ro, но они не отображают заявки в дайджесте, а дают возможность только имея ссылку или номер увидеть содержание, а нужно что бы был список всех заявок и возможность их чтен...
Борис
10 ноя 2017, 08:21
Форум: Help
Тема: Забивает логи сервера
Ответы: 3
Просмотры: 706

Re: Забивает логи сервера

Спасибо, действительно было прописано
SysConfig: Daemon :: SchedulerTaskWorker :: NotificationRecipientEmail

Только не понимаю, почему нельзя вообще отключить.
Борис
09 ноя 2017, 16:24
Форум: Help
Тема: Забивает логи сервера
Ответы: 3
Просмотры: 706

Re: Забивает логи сервера

OTRS зачем то пытается что то отправить на root@localhost Пользователь mx1.DOMEN.ru отклонил ваше сообщение, отправленное на следующие адреса электронной почты: root@localhost mx1.DOMEN.ru выдал это сообщение об ошибке: Unable to relay Сообщение не было доставлено из-за проблемы с разрешениями или б...
Борис
09 ноя 2017, 16:05
Форум: Help
Тема: Забивает логи сервера
Ответы: 3
Просмотры: 706

Забивает логи сервера

Добрый день. Подскажите, в логах сервера Exchenge 10 стали постоянно появляться ошибки от OTRS. --- MessageSubject : Не удается доставить: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch Sender : MicrosoftExchange329e71ec88ae4615bbc36ab6ce41109e@DOMEN.ru Recipients : {ithelpdesk@DOMEN.ru} --- Что смотр...