Спасибо.
Буду ковыряться с фильтром.
Найдено 10 результатов
- 20 сен 2016, 12:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование переменных в GenericAgent
- Ответы: 2
- Просмотры: 3012
- 14 сен 2016, 14:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование переменных в GenericAgent
- Ответы: 2
- Просмотры: 3012
Использование переменных в GenericAgent
Всем доброго времени суток. Бывают случаи когда коллеги пишут о своей проблеме по электронной почте. Я эти письма пересылаю сам на отведенный ящик из которого отрс эти письма забирает, дабы не создавать руками новую заявку по e-mail. Но при этом автоматом становлюсь клиентом данной заявки, что логич...
- 08 сен 2016, 12:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полнотекстовый поиск по условию.
- Ответы: 17
- Просмотры: 18051
Re: Полнотекстовый поиск по условию.
Не работает, реагирует на письмо в теме которого "Предоставить неограниченный доступ".paver писал(а):"предоставить доступ" || "предоставление доступа"
- 08 сен 2016, 11:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полнотекстовый поиск по условию.
- Ответы: 17
- Просмотры: 18051
Re: Полнотекстовый поиск по условию.
Любую комбинацию символов. По строке %предостав%дост% будут найдены и "предоставить доступ", и "предоставление неограниченного доступа", например Верно, так и отрабатывает. Вот и ломаю голову как правильно задать этот пробел вместо %. Знак "?" - воспринимается отарасей тоже как набор произвольных с...
- 08 сен 2016, 08:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полнотекстовый поиск по условию.
- Ответы: 17
- Просмотры: 18051
Re: Полнотекстовый поиск по условию.
Пробовал - не работает. У нее синтаксис с одной стороны вроде бы как в запросах на sql, но все равно какой-то кривоватый местами. В итоге делаю вот так, может кому пригодится. Например: %предоставить%доступ% || %предоставление%доступа% В данном примере otrs понимает что задано не одно слово, а слово...
- 07 сен 2016, 14:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полнотекстовый поиск по условию.
- Ответы: 17
- Просмотры: 18051
Re: Полнотекстовый поиск по условию.
Все таки вопрос остается открытым, так как есть необходимость делать условие по поиску фразы. Но какой синтаксис там используется непонятно, а точнее затык на пробеле между слов, как его задать? Например: %предоставить%доступ% - не отрабатывает если нет одного или другого слова и это правильно, но о...
- 07 сен 2016, 07:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полнотекстовый поиск по условию.
- Ответы: 17
- Просмотры: 18051
Re: Полнотекстовый поиск по условию.
Ох! Вы меня выручили.
Действительно синтаксис используется совершенно не такой как описано в примере.
Работает на ура вот с таким условием: *доступ || *доступа. Главное правильную маску подобрать под конкретные условия.
Огромное Вам спасибо!
Действительно синтаксис используется совершенно не такой как описано в примере.
Работает на ура вот с таким условием: *доступ || *доступа. Главное правильную маску подобрать под конкретные условия.
Огромное Вам спасибо!
- 06 сен 2016, 16:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Новая телефонная заявка
- Ответы: 3
- Просмотры: 4211
Re: Новая телефонная заявка
Да именно так и работает. Получается что автоматическое назначение владельцем зашито в логике и не отключается. Спасибо. Извиняюсь за оффтоп, бывают случаи когда я сам от себя регистрирую заявку (для статистики), сам ее обрабатываю и закрываю. Как научить otrs определять что я сам создал эту заявку ...
- 06 сен 2016, 15:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Новая телефонная заявка
- Ответы: 3
- Просмотры: 4211
Новая телефонная заявка
Версия otrs 5.0.12
При создании новой телефонной заявки OTRS назначает автоматом владельца который создает заявку. Несмотря на то что в качестве клиента указывается другой пользователь.
Как ее от этого отучить?
При создании новой телефонной заявки OTRS назначает автоматом владельца который создает заявку. Несмотря на то что в качестве клиента указывается другой пользователь.
Как ее от этого отучить?
- 02 сен 2016, 15:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полнотекстовый поиск по условию.
- Ответы: 17
- Просмотры: 18051
Полнотекстовый поиск по условию.
Всем доброго времени суток. Версия otrs 5.0.12. Пытаю реализовать задачу через планировщик. Чтобы искал в теле письма определенные слова и менял тип заявки. Столкнулся с проблемой что условие такого типа ("*доступ" или "*доступа") - не отрабатывает. Как только меняю условие на (*доступ) - то тип у з...