OTRS.ru

Спасибо.
Буду ковыряться с фильтром.

Всем доброго времени суток. Бывают случаи когда коллеги пишут о своей проблеме по электронной почте. Я эти письма пересылаю сам на отведенный ящик из которого отрс эти письма забирает, дабы не создавать руками новую заявку по e-mail. Но при этом автоматом становлюсь клиентом данной заявки, что логич...

paver писал(а):"предоставить доступ" || "предоставление доступа"

Не работает, реагирует на письмо в теме которого "Предоставить неограниченный доступ".

Любую комбинацию символов. По строке %предостав%дост% будут найдены и "предоставить доступ", и "предоставление неограниченного доступа", например Верно, так и отрабатывает. Вот и ломаю голову как правильно задать этот пробел вместо %. Знак "?" - воспринимается отарасей тоже как набор произвольных с...

Пробовал - не работает. У нее синтаксис с одной стороны вроде бы как в запросах на sql, но все равно какой-то кривоватый местами. В итоге делаю вот так, может кому пригодится. Например: %предоставить%доступ% || %предоставление%доступа% В данном примере otrs понимает что задано не одно слово, а слово...

Все таки вопрос остается открытым, так как есть необходимость делать условие по поиску фразы. Но какой синтаксис там используется непонятно, а точнее затык на пробеле между слов, как его задать? Например: %предоставить%доступ% - не отрабатывает если нет одного или другого слова и это правильно, но о...

Ох! Вы меня выручили.
Действительно синтаксис используется совершенно не такой как описано в примере.
Работает на ура вот с таким условием: *доступ || *доступа. Главное правильную маску подобрать под конкретные условия.
Огромное Вам спасибо!

Да именно так и работает. Получается что автоматическое назначение владельцем зашито в логике и не отключается. Спасибо. Извиняюсь за оффтоп, бывают случаи когда я сам от себя регистрирую заявку (для статистики), сам ее обрабатываю и закрываю. Как научить otrs определять что я сам создал эту заявку ...

Версия otrs 5.0.12
При создании новой телефонной заявки OTRS назначает автоматом владельца который создает заявку. Несмотря на то что в качестве клиента указывается другой пользователь.
Как ее от этого отучить?

Всем доброго времени суток. Версия otrs 5.0.12. Пытаю реализовать задачу через планировщик. Чтобы искал в теле письма определенные слова и менял тип заявки. Столкнулся с проблемой что условие такого типа ("*доступ" или "*доступа") - не отрабатывает. Как только меняю условие на (*доступ) - то тип у з...