Найдено 52 результата
- 27 июн 2022, 01:24
- Форум: Help
- Тема: Импорт в csv
- Ответы: 3
- Просмотры: 6530
Re: Импорт в csv
Добрый день. Экспортировать не то что всю историю, а даже и одну заметку в CSV, это так себе идея в принципе. Как минимум, CSV может порушиться из-за : или ; Зачем тексты нужны? Ну в данном случае, необходимо выгрузить текст первых сообщений заявки, далее BI проанализировать у какого города больше ...
- 24 июн 2022, 06:50
- Форум: Help
- Тема: Импорт в csv
- Ответы: 3
- Просмотры: 6530
Импорт в csv
Всех приветствую, при импорте заявок в формате csv, включил параметр Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchArticleCSVTree(Экспортирует полное дерево сообщений в результат поиска), но на практике в этом столбце выводится на вся история заявки, а только последние сообщение. Сталкивался кто-нибуд...
- 15 мар 2022, 02:24
- Форум: Help
- Тема: Импорт заявок в OTRS
- Ответы: 2
- Просмотры: 6414
Импорт заявок в OTRS
Всем привет, подскажите кто-нибудь сталкивался с импортом заявок?
У меня задача следующая: мне будут приносить заявки в csv,xls или в любом удобном виде, и мне необходимо будет этот список заявок импортировать а OTRS. Кто-нибудь сталкивался с таким?
У меня задача следующая: мне будут приносить заявки в csv,xls или в любом удобном виде, и мне необходимо будет этот список заявок импортировать а OTRS. Кто-нибудь сталкивался с таким?
- 29 сен 2021, 09:10
- Форум: Help
- Тема: Работа с базой данных OTRS
- Ответы: 2
- Просмотры: 7202
Работа с базой данных OTRS
Коллеги добрый день, идея следующая: Есть VIP пользователи, решение заявок которых должно быть решено в кратчайшие, в ОТРС добавили новое динамическое поле для агентов с чекбокосом о срочности, которое хранится а таблице dynamiv_field_value и может принимать значение 1 или 0, Мы хотим чтоб телеграмм...
- 17 авг 2021, 10:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вопрос про вложения
- Ответы: 7
- Просмотры: 9733
Re: Вопрос про вложения
Вопрос остался актуальным, не кто не сталкивался?
- 16 июл 2021, 06:23
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по SSO
- Ответы: 3
- Просмотры: 7315
Re: Вопрос по SSO
Привет! Этот вопрос к самому OTRS, как впрочем и SSO по факту, не имеет отношения. Это вопрос настройки взаимодействия веб-сервера с контроллером домена, который обеспечивает авторизацию. Не скажу наверняка, но в FF есть нюансы с работой SSO Проблема выяснилось еще глубже, SSO перестает работать за...
- 15 июл 2021, 09:39
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по SSO
- Ответы: 3
- Просмотры: 7315
Вопрос по SSO
Всем привет используем OTRS 6.0, позавчера перевели OTRS в DMZ зону, и начались проблемы с LDAP настроен он у нас только для кастомера, не как не мог найти домен, указал проброшенный ip-адрес AD в файле hosts, все заработало по прежнему, везде кроме как Firexfox. При переходе по ссылке выходит окно ...
- 04 мар 2021, 07:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вопрос про вложения
- Ответы: 7
- Просмотры: 9733
- 04 мар 2021, 02:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вопрос про вложения
- Ответы: 7
- Просмотры: 9733
- 02 мар 2021, 06:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вопрос про вложения
- Ответы: 7
- Просмотры: 9733
Вопрос про вложения
Всех приветствую, используем OTRS6.
Вопрос следующего характера: при создании заявки со стороны клиента (customer.pl), когда клиент прикладывает вложение, заявка автоматически отправляется.
Есть ли возможность 2 файла прикреплять?
И можно остановить автоматическую отправку после прикрепления файла.
Вопрос следующего характера: при создании заявки со стороны клиента (customer.pl), когда клиент прикладывает вложение, заявка автоматически отправляется.
Есть ли возможность 2 файла прикреплять?
И можно остановить автоматическую отправку после прикрепления файла.
- 01 фев 2021, 09:23
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уведомлениеям
- Ответы: 13
- Просмотры: 5879
Re: Вопрос по уведомлениеям
ведь назначение исполнителя заявки, а то есть же первый ответ, уведомление пользователю ведь уходит "о том что назначен исполнитель". Но эскалация первого ответа не пропадает пока не сделаешь заметку. Нет. Уведомление - это не ответ. Заметка - это тоже не ответ. Ответ - результат операции Ответить....
- 29 янв 2021, 07:16
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уведомлениеям
- Ответы: 13
- Просмотры: 5879
Re: Вопрос по уведомлениеям
Что в истории? А куда загрузить? Грузить сюда или обрамлять img-тегами Все разобрался, с фильтрами перемудрили. Вопрос только остался, а ведь назначение исполнителя заявки, а то есть же первый ответ, уведомление пользователю ведь уходит "о том что назначен исполнитель". Но эскалация первого ответа ...
- 29 янв 2021, 02:25
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уведомлениеям
- Ответы: 13
- Просмотры: 5879
Re: Вопрос по уведомлениеям
Что в истории? А куда загрузить? Грузить сюда или обрамлять img-тегами Нашел в чем проблема кажется, у меня планировщик работает, и назначает исполнителей сам, соответственно пока отключил его. И пришло уведомление об эскалации. То есть хоть один ответ придет пользователю, и а агенту не придут увед...
- 28 янв 2021, 09:43
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уведомлениеям
- Ответы: 13
- Просмотры: 5879
Re: Вопрос по уведомлениеям
хм.. странно нашел дынный шаблон изменил получателей на всех на "агентов очереди", все равно не отрабатывает, заканчивается и время первого ответа и общие решение заявки Кто такие "агенты очереди"? Что в истории заявки? ЗЫ Не стоит скрины размещать на внешних ресурсах. Я, например, их не смотрю. Вс...
- 28 янв 2021, 09:12
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уведомлениеям
- Ответы: 13
- Просмотры: 5879
Re: Вопрос по уведомлениеям
Событие NotificationEscalationNotifyBefore это для уведомление агентов когда время подходит для первого ответа или общие решение заявки? Кому уведомление - указывается в разделе Получатели настроек уведомления. Событие будет срабатывать для всех типов эскалации, которые используете. Если требуются ...
- 28 янв 2021, 06:30
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уведомлениеям
- Ответы: 13
- Просмотры: 5879
Re: Вопрос по уведомлениеям
70% это я так понял от общего времени? Тогда как уведомить агентов что время первого ответа подходит к концу? и общие решение заявки подходит в концу? И вопрос касательно, почему время первого ответа не останавливается, при назначении исполнителя, ведь это же и есть реакция на заявку исполнителем. ...
- 28 янв 2021, 04:37
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уведомлениеям
- Ответы: 13
- Просмотры: 5879
Re: Вопрос по уведомлениеям
Вот еще скрин
https://ibb.co/tHrMhgt
https://ibb.co/tHrMhgt
- 28 янв 2021, 04:37
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уведомлениеям
- Ответы: 13
- Просмотры: 5879
Вопрос по уведомлениеям
Добрый день, вопрос касательно уведомлений эскалации. Начал настраивать эскалации чтобы задать сроки агентам по очередям. 70% это я так понял от общего времени? Тогда как уведомить агентов что время первого ответа подходит к концу? и общие решение заявки подходит в концу? И вопрос касательно, почему...
- 22 сен 2020, 09:27
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по состояниям
- Ответы: 2
- Просмотры: 2275
Re: Вопрос по состояниям
Спасибо все отлично) Получилось
- 17 сен 2020, 06:16
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по состояниям
- Ответы: 2
- Просмотры: 2275
Вопрос по состояниям
Всем доброго дня, вопрос касательно состояний заявок: Когда агент закрывает заявку, у заявки есть только два статуса: "закрыта успешно" "закрыта не успешно". Вопрос как добавить туда состояние "Ожидает автозакрытие +" и "Ожидает автозакрытие -". Задача такая чтобы агент закрыть возможность сразу зак...
- 25 фев 2020, 03:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с переходом на https
- Ответы: 3
- Просмотры: 3976
Re: Проблема с переходом на https
Не у кого нет идей? Логи все пересмотрел не получается никак
- 19 фев 2020, 04:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с переходом на https
- Ответы: 3
- Просмотры: 3976
Проблема с переходом на https
Всем привет, после настройки apatch для работы по https, был выпещен самодписный сертификат, но для работы не удобно было постоянно нажимать "доверять этому сайту" всем пользователям. Решили пустить отрс через реверс сервер, где есть нормальный сертификат. Одинаковая ошибка что по 443 порту что по 8...
- 16 дек 2019, 07:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с уведомлениями на внешние адреса
- Ответы: 1
- Просмотры: 2682
Re: Проблема с уведомлениями на внешние адреса
Когда создаешь заявку делаешь заметку внешнею заметку, вообще при любой генерации письма в логах exchange отображается MAIL FROM <> пусто.
А при "пустом ответе" все хорошо MAIL FROM отображает электронный адрес отправителя.
А при "пустом ответе" все хорошо MAIL FROM отображает электронный адрес отправителя.
- 16 дек 2019, 07:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с уведомлениями на внешние адреса
- Ответы: 1
- Просмотры: 2682
Проблема с уведомлениями на внешние адреса
Всех приветствую, образовалась проблема в ОТРС. ОТРС перестал слать письма уведомлений и внешних заметок на корпоративные домены. Точнее он шлет на при просмотре логов exchange поле sender пустое. Откуда система берет значение sender в конфиге? Просто при отправки Пустого ответа поле sender отобража...
- 09 сен 2019, 02:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление на почту
- Ответы: 3
- Просмотры: 3077