Найдено 49 результатов

Lakers
29 сен 2021, 09:10
Форум: Help
Тема: Работа с базой данных OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 128

Работа с базой данных OTRS

Коллеги добрый день, идея следующая: Есть VIP пользователи, решение заявок которых должно быть решено в кратчайшие, в ОТРС добавили новое динамическое поле для агентов с чекбокосом о срочности, которое хранится а таблице dynamiv_field_value и может принимать значение 1 или 0, Мы хотим чтоб телеграмм...
Lakers
17 авг 2021, 10:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос про вложения
Ответы: 7
Просмотры: 899

Re: Вопрос про вложения

Вопрос остался актуальным, не кто не сталкивался?
Lakers
16 июл 2021, 06:23
Форум: Help
Тема: Вопрос по SSO
Ответы: 3
Просмотры: 272

Re: Вопрос по SSO

Привет! Этот вопрос к самому OTRS, как впрочем и SSO по факту, не имеет отношения. Это вопрос настройки взаимодействия веб-сервера с контроллером домена, который обеспечивает авторизацию. Не скажу наверняка, но в FF есть нюансы с работой SSO Проблема выяснилось еще глубже, SSO перестает работать за...
Lakers
15 июл 2021, 09:39
Форум: Help
Тема: Вопрос по SSO
Ответы: 3
Просмотры: 272

Вопрос по SSO

Всем привет используем OTRS 6.0, позавчера перевели OTRS в DMZ зону, и начались проблемы с LDAP настроен он у нас только для кастомера, не как не мог найти домен, указал проброшенный ip-адрес AD в файле hosts, все заработало по прежнему, везде кроме как Firexfox. При переходе по ссылке выходит окно ...
Lakers
04 мар 2021, 07:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос про вложения
Ответы: 7
Просмотры: 899

Re: Вопрос про вложения

paver писал(а):
04 мар 2021, 05:26
А если сначала добавить вложение до заполнения обязательных полей? Тоже отправится?

Я никаких настроек для этого не делал
Да, начинает отправку, и потом выдает ошибку так как очередь не выбрана и сама заявка пустая, и сбрасывает вложение
Lakers
04 мар 2021, 02:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос про вложения
Ответы: 7
Просмотры: 899

Re: Вопрос про вложения

paver писал(а):
03 мар 2021, 05:18
У меня автоматом не отправляются, несколько файлов - без проблем
хм.. странно не каких специальных настроек не делали, может где то посмотреть, не кто не знает?
Lakers
02 мар 2021, 06:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос про вложения
Ответы: 7
Просмотры: 899

Вопрос про вложения

Всех приветствую, используем OTRS6.

Вопрос следующего характера: при создании заявки со стороны клиента (customer.pl), когда клиент прикладывает вложение, заявка автоматически отправляется.
Есть ли возможность 2 файла прикреплять?
И можно остановить автоматическую отправку после прикрепления файла.
Lakers
01 фев 2021, 09:23
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 1394

Re: Вопрос по уведомлениеям

ведь назначение исполнителя заявки, а то есть же первый ответ, уведомление пользователю ведь уходит "о том что назначен исполнитель". Но эскалация первого ответа не пропадает пока не сделаешь заметку. Нет. Уведомление - это не ответ. Заметка - это тоже не ответ. Ответ - результат операции Ответить....
Lakers
29 янв 2021, 07:16
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 1394

Re: Вопрос по уведомлениеям

Что в истории? А куда загрузить? Грузить сюда или обрамлять img-тегами Все разобрался, с фильтрами перемудрили. Вопрос только остался, а ведь назначение исполнителя заявки, а то есть же первый ответ, уведомление пользователю ведь уходит "о том что назначен исполнитель". Но эскалация первого ответа ...
Lakers
29 янв 2021, 02:25
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 1394

Re: Вопрос по уведомлениеям

Что в истории? А куда загрузить? Грузить сюда или обрамлять img-тегами Нашел в чем проблема кажется, у меня планировщик работает, и назначает исполнителей сам, соответственно пока отключил его. И пришло уведомление об эскалации. То есть хоть один ответ придет пользователю, и а агенту не придут увед...
Lakers
28 янв 2021, 09:43
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 1394

Re: Вопрос по уведомлениеям

хм.. странно нашел дынный шаблон изменил получателей на всех на "агентов очереди", все равно не отрабатывает, заканчивается и время первого ответа и общие решение заявки Кто такие "агенты очереди"? Что в истории заявки? ЗЫ Не стоит скрины размещать на внешних ресурсах. Я, например, их не смотрю. Вс...
Lakers
28 янв 2021, 09:12
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 1394

Re: Вопрос по уведомлениеям

Событие NotificationEscalationNotifyBefore это для уведомление агентов когда время подходит для первого ответа или общие решение заявки? Кому уведомление - указывается в разделе Получатели настроек уведомления. Событие будет срабатывать для всех типов эскалации, которые используете. Если требуются ...
Lakers
28 янв 2021, 06:30
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 1394

Re: Вопрос по уведомлениеям

70% это я так понял от общего времени? Тогда как уведомить агентов что время первого ответа подходит к концу? и общие решение заявки подходит в концу? И вопрос касательно, почему время первого ответа не останавливается, при назначении исполнителя, ведь это же и есть реакция на заявку исполнителем. ...
Lakers
28 янв 2021, 04:37
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 1394

Re: Вопрос по уведомлениеям

Вот еще скрин
https://ibb.co/tHrMhgt
Lakers
28 янв 2021, 04:37
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 1394

Вопрос по уведомлениеям

Добрый день, вопрос касательно уведомлений эскалации. Начал настраивать эскалации чтобы задать сроки агентам по очередям. 70% это я так понял от общего времени? Тогда как уведомить агентов что время первого ответа подходит к концу? и общие решение заявки подходит в концу? И вопрос касательно, почему...
Lakers
22 сен 2020, 09:27
Форум: Help
Тема: Вопрос по состояниям
Ответы: 2
Просмотры: 798

Re: Вопрос по состояниям

Спасибо все отлично) Получилось
Lakers
17 сен 2020, 06:16
Форум: Help
Тема: Вопрос по состояниям
Ответы: 2
Просмотры: 798

Вопрос по состояниям

Всем доброго дня, вопрос касательно состояний заявок: Когда агент закрывает заявку, у заявки есть только два статуса: "закрыта успешно" "закрыта не успешно". Вопрос как добавить туда состояние "Ожидает автозакрытие +" и "Ожидает автозакрытие -". Задача такая чтобы агент закрыть возможность сразу зак...
Lakers
25 фев 2020, 03:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с переходом на https
Ответы: 3
Просмотры: 2440

Re: Проблема с переходом на https

Не у кого нет идей? Логи все пересмотрел не получается никак
Lakers
19 фев 2020, 04:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с переходом на https
Ответы: 3
Просмотры: 2440

Проблема с переходом на https

Всем привет, после настройки apatch для работы по https, был выпещен самодписный сертификат, но для работы не удобно было постоянно нажимать "доверять этому сайту" всем пользователям. Решили пустить отрс через реверс сервер, где есть нормальный сертификат. Одинаковая ошибка что по 443 порту что по 8...
Lakers
16 дек 2019, 07:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с уведомлениями на внешние адреса
Ответы: 1
Просмотры: 1652

Re: Проблема с уведомлениями на внешние адреса

Когда создаешь заявку делаешь заметку внешнею заметку, вообще при любой генерации письма в логах exchange отображается MAIL FROM <> пусто.
А при "пустом ответе" все хорошо MAIL FROM отображает электронный адрес отправителя.
Lakers
16 дек 2019, 07:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с уведомлениями на внешние адреса
Ответы: 1
Просмотры: 1652

Проблема с уведомлениями на внешние адреса

Всех приветствую, образовалась проблема в ОТРС. ОТРС перестал слать письма уведомлений и внешних заметок на корпоративные домены. Точнее он шлет на при просмотре логов exchange поле sender пустое. Откуда система берет значение sender в конфиге? Просто при отправки Пустого ответа поле sender отобража...
Lakers
09 сен 2019, 02:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление на почту
Ответы: 3
Просмотры: 1468

Re: Уведомление на почту

alexus писал(а):
06 сен 2019, 13:03
Скриншот покажите. Абстрактно - не понятно.
Или скриншот чего нужен?
Lakers
09 сен 2019, 02:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление на почту
Ответы: 3
Просмотры: 1468

Re: Уведомление на почту

Есть только логи по которым понятно что MAIL FROM пустое Secure Connection. Cipher TLS: TLSv1/SSLv3, 128bits, ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256 Wed Sep 04 2019 11:21:06 MAIL FROM < MAIL FROM:<> Wed Sep 04 2019 11:21:06 MAIL FROM > 250 Requested mail action okay, completed. Wed Sep 04 2019 11:21:06 RCPT TO...
Lakers
05 сен 2019, 04:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление на почту
Ответы: 3
Просмотры: 1468

Уведомление на почту

Всем привет, проблема с некоторыми доменными адресами, почему то отрс или сендер вырезает mail from на некоторые адреса из за этого сервера получателей думают что это спам и удаляют сообщения, хотя с некоторыми доменами mail gmail все нормально доходит, не кто не сталкивался?
Lakers
18 янв 2018, 09:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 10860

Re: Возраст заявок

paver писал(а):Покурите Планировщик. Возможно событие NotificationPendingReminder - то, что вам требуется.
Спасибо большое, решил с помощью планировщика