Найдено 32 результата

Lakers
25 фев 2020, 03:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с переходом на https
Ответы: 3
Просмотры: 1461

Re: Проблема с переходом на https

Не у кого нет идей? Логи все пересмотрел не получается никак
Lakers
19 фев 2020, 04:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с переходом на https
Ответы: 3
Просмотры: 1461

Проблема с переходом на https

Всем привет, после настройки apatch для работы по https, был выпещен самодписный сертификат, но для работы не удобно было постоянно нажимать "доверять этому сайту" всем пользователям. Решили пустить отрс через реверс сервер, где есть нормальный сертификат. Одинаковая ошибка что по 443 порту что по 8...
Lakers
16 дек 2019, 07:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с уведомлениями на внешние адреса
Ответы: 1
Просмотры: 1031

Re: Проблема с уведомлениями на внешние адреса

Когда создаешь заявку делаешь заметку внешнею заметку, вообще при любой генерации письма в логах exchange отображается MAIL FROM <> пусто.
А при "пустом ответе" все хорошо MAIL FROM отображает электронный адрес отправителя.
Lakers
16 дек 2019, 07:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с уведомлениями на внешние адреса
Ответы: 1
Просмотры: 1031

Проблема с уведомлениями на внешние адреса

Всех приветствую, образовалась проблема в ОТРС. ОТРС перестал слать письма уведомлений и внешних заметок на корпоративные домены. Точнее он шлет на при просмотре логов exchange поле sender пустое. Откуда система берет значение sender в конфиге? Просто при отправки Пустого ответа поле sender отобража...
Lakers
09 сен 2019, 02:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление на почту
Ответы: 3
Просмотры: 675

Re: Уведомление на почту

alexus писал(а):
06 сен 2019, 13:03
Скриншот покажите. Абстрактно - не понятно.
Или скриншот чего нужен?
Lakers
09 сен 2019, 02:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление на почту
Ответы: 3
Просмотры: 675

Re: Уведомление на почту

Есть только логи по которым понятно что MAIL FROM пустое Secure Connection. Cipher TLS: TLSv1/SSLv3, 128bits, ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256 Wed Sep 04 2019 11:21:06 MAIL FROM < MAIL FROM:<> Wed Sep 04 2019 11:21:06 MAIL FROM > 250 Requested mail action okay, completed. Wed Sep 04 2019 11:21:06 RCPT TO...
Lakers
05 сен 2019, 04:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление на почту
Ответы: 3
Просмотры: 675

Уведомление на почту

Всем привет, проблема с некоторыми доменными адресами, почему то отрс или сендер вырезает mail from на некоторые адреса из за этого сервера получателей думают что это спам и удаляют сообщения, хотя с некоторыми доменами mail gmail все нормально доходит, не кто не сталкивался?
Lakers
18 янв 2018, 09:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Re: Возраст заявок

paver писал(а):Покурите Планировщик. Возможно событие NotificationPendingReminder - то, что вам требуется.
Спасибо большое, решил с помощью планировщика
Lakers
18 янв 2018, 04:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление по почте
Ответы: 0
Просмотры: 1508

Уведомление по почте

Со вчера ОТРС перестал отправлять почту на внешку, и шлет алерты мне в почту, сталкивался ли кто нибудь с таким? На внутренние e-mail почта ходит. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-16 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Thu Jan 18 11:30:11 2018 Message: Can't send to 'sanya_ma...
Lakers
17 янв 2018, 10:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Re: Возраст заявок

Покурите Планировщик. Возможно событие NotificationPendingReminder - то, что вам требуется. Хорошо,спасибо. И последний вопрос) Пробывал запустить принудительно с крона команду $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null Выдает /bin/sh: 1: /opt/otrs//bin/otrs.PendingJobs.pl: not found что нет файла,...
Lakers
17 янв 2018, 09:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Re: Возраст заявок

Можно ли после окончания времени заявку ставить опять открытой автоматически?
Lakers
17 янв 2018, 09:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Re: Возраст заявок

Последний вопрос так и не решил. Заявки с напоминанием, как проходит время, не меняют статус "открытой", и почему время идет в минус?а не остнавливается на 0? Время+ - сколько осталось до наступления события Время- - сколько прошло с момента наступления события Как выше уже говорилось - время остан...
Lakers
17 янв 2018, 07:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Re: Возраст заявок

Последний вопрос так и не решил.
Заявки с напоминанием, как проходит время, не меняют статус "открытой", и почему время идет в минус?а не остнавливается на 0?
Lakers
17 янв 2018, 06:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Re: Возраст заявок

Да это я знаю, от начальника отдела поступило чтоб все заявки были видны в дайджесте, открытые и с напоминанем, наверняка есть такой конфиг, может кто знает Ковырялся тут Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard не получилось добавь статусы к дашборду открытых или эскалированых заявок Статусы добавил, ...
Lakers
17 янв 2018, 04:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Re: Возраст заявок

Да это я знаю, от начальника отдела поступило чтоб все заявки были видны в дайджесте, открытые и с напоминанем, наверняка есть такой конфиг, может кто знает Ковырялся тут Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard не получилось добавь статусы к дашборду открытых или эскалированых заявок Статусы добавил, ...
Lakers
17 янв 2018, 04:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Re: Возраст заявок

Нашел ключ Ticket -> Core::Ticket Ticket::StateAfterPending стоит: pending auto close+ = closed successful pending auto close- = closed unsuccessful Что если добавить ключ pending pending reminder = open Он будет отрабатывать? Попробуйте. В теории так и должно быть автозакрытие срабатывает, а а пер...
Lakers
16 янв 2018, 10:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Re: Возраст заявок

Нашел ключ
Ticket -> Core::Ticket Ticket::StateAfterPending

стоит: pending auto close+ = closed successful
pending auto close- = closed unsuccessful

Что если добавить ключ
pending pending reminder = open
Он будет отрабатывать?
Lakers
16 янв 2018, 08:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Re: Возраст заявок

Еще вопрос можно ли сдеалать, чтобы заявка по окончанию времени напоминания, становилась открытой автоматически и время не шло в минус?
Lakers
16 янв 2018, 06:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Re: Возраст заявок

Настройки дайджеста посмотрел, не работает все равно. Зачем смотреть, трясти надо! В дайджесте 2 дашлета отображают сведения о заявках с напоминанием: - Заявки с напоминанием - у которых время напоминания уже наступило - Итоги по очередям - число заявок с ненаступившим напоминанием.Кликом на это чи...
Lakers
16 янв 2018, 04:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Re: Возраст заявок

ykolesnikov писал(а):Посмотрите настройки дайджеста, там есть виджет «Заявки с напоминанием», включите его.
Для клиента сделайте уведомление о событии StateUpdate.
Настройки дайджеста посмотрел, не работает все равно.
StateUpdate - у меня стоит на закрытие заявки, не могу его использовать.
Lakers
15 янв 2018, 06:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Re: Возраст заявок

Добрый день. В эскалацией разобрался. Только есть 4 вопроса: 1.Когда я ставлю заявку в "напоминание", она пропадает с дайджеста, ищится только поиском, можно ли сделать ее видимой в дайджесте? 2. Почемуто не отрабатывают уведомления об эскалации на почту. 3. И как сделать чтобы заявке менялся стату...
Lakers
15 янв 2018, 04:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Re: Возраст заявок

Добрый день. В эскалацией разобрался. Только есть 4 вопроса: 1.Когда я ставлю заявку в "напоминание", она пропадает с дайджеста, ищится только поиском, можно ли сделать ее видимой в дайджесте? 2. Почемуто не отрабатывают уведомления об эскалации на почту. 3. И как сделать чтобы заявке менялся статус...
Lakers
11 янв 2018, 03:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Re: Возраст заявок

Добрый день! Допустим Вы ночью спите и ничего не делаете. Вы можете свою жизнь поставить на паузу, чтобы Ваш возраст не рос 8-) ? Возраст тикета = "текущее время" - "время создания". Исходя из того, что время пока останавливать не научились, возраст тикета остановить также невозможно. Спасибо за от...
Lakers
11 янв 2018, 03:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Re: Возраст заявок

Добрый день. Вопрос следующего плана: Допустим прилетела заявка замене монитора, но мониторов нет не складе, есть ли возможность поставить заявку на паузу в связи того что она не выполнима в данный момент, и возраст заявки не рос. Есть кнопка в заявке "Напоминание(Поставить заявку в ожидание)", но ...
Lakers
10 янв 2018, 08:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 6323

Возраст заявок

Добрый день. Вопрос следующего плана: Допустим прилетела заявка замене монитора, но мониторов нет не складе, есть ли возможность поставить заявку на паузу в связи того что она не выполнима в данный момент, и возраст заявки не рос. Есть кнопка в заявке "Напоминание(Поставить заявку в ожидание)", но в...