Найдено 28 результатов

Lakers
09 сен 2019, 02:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление на почту
Ответы: 3
Просмотры: 106

Re: Уведомление на почту

alexus писал(а):
06 сен 2019, 13:03
Скриншот покажите. Абстрактно - не понятно.
Или скриншот чего нужен?
Lakers
09 сен 2019, 02:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление на почту
Ответы: 3
Просмотры: 106

Re: Уведомление на почту

Есть только логи по которым понятно что MAIL FROM пустое Secure Connection. Cipher TLS: TLSv1/SSLv3, 128bits, ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256 Wed Sep 04 2019 11:21:06 MAIL FROM < MAIL FROM:<> Wed Sep 04 2019 11:21:06 MAIL FROM > 250 Requested mail action okay, completed. Wed Sep 04 2019 11:21:06 RCPT TO...
Lakers
05 сен 2019, 04:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление на почту
Ответы: 3
Просмотры: 106

Уведомление на почту

Всем привет, проблема с некоторыми доменными адресами, почему то отрс или сендер вырезает mail from на некоторые адреса из за этого сервера получателей думают что это спам и удаляют сообщения, хотя с некоторыми доменами mail gmail все нормально доходит, не кто не сталкивался?
Lakers
18 янв 2018, 09:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Re: Возраст заявок

paver писал(а):Покурите Планировщик. Возможно событие NotificationPendingReminder - то, что вам требуется.
Спасибо большое, решил с помощью планировщика
Lakers
18 янв 2018, 04:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление по почте
Ответы: 0
Просмотры: 1136

Уведомление по почте

Со вчера ОТРС перестал отправлять почту на внешку, и шлет алерты мне в почту, сталкивался ли кто нибудь с таким? На внутренние e-mail почта ходит. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-16 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Thu Jan 18 11:30:11 2018 Message: Can't send to 'sanya_ma...
Lakers
17 янв 2018, 10:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Re: Возраст заявок

Покурите Планировщик. Возможно событие NotificationPendingReminder - то, что вам требуется. Хорошо,спасибо. И последний вопрос) Пробывал запустить принудительно с крона команду $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null Выдает /bin/sh: 1: /opt/otrs//bin/otrs.PendingJobs.pl: not found что нет файла,...
Lakers
17 янв 2018, 09:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Re: Возраст заявок

Можно ли после окончания времени заявку ставить опять открытой автоматически?
Lakers
17 янв 2018, 09:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Re: Возраст заявок

Последний вопрос так и не решил. Заявки с напоминанием, как проходит время, не меняют статус "открытой", и почему время идет в минус?а не остнавливается на 0? Время+ - сколько осталось до наступления события Время- - сколько прошло с момента наступления события Как выше уже говорилось - время остан...
Lakers
17 янв 2018, 07:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Re: Возраст заявок

Последний вопрос так и не решил.
Заявки с напоминанием, как проходит время, не меняют статус "открытой", и почему время идет в минус?а не остнавливается на 0?
Lakers
17 янв 2018, 06:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Re: Возраст заявок

Да это я знаю, от начальника отдела поступило чтоб все заявки были видны в дайджесте, открытые и с напоминанем, наверняка есть такой конфиг, может кто знает Ковырялся тут Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard не получилось добавь статусы к дашборду открытых или эскалированых заявок Статусы добавил, ...
Lakers
17 янв 2018, 04:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Re: Возраст заявок

Да это я знаю, от начальника отдела поступило чтоб все заявки были видны в дайджесте, открытые и с напоминанем, наверняка есть такой конфиг, может кто знает Ковырялся тут Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard не получилось добавь статусы к дашборду открытых или эскалированых заявок Статусы добавил, ...
Lakers
17 янв 2018, 04:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Re: Возраст заявок

Нашел ключ Ticket -> Core::Ticket Ticket::StateAfterPending стоит: pending auto close+ = closed successful pending auto close- = closed unsuccessful Что если добавить ключ pending pending reminder = open Он будет отрабатывать? Попробуйте. В теории так и должно быть автозакрытие срабатывает, а а пер...
Lakers
16 янв 2018, 10:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Re: Возраст заявок

Нашел ключ
Ticket -> Core::Ticket Ticket::StateAfterPending

стоит: pending auto close+ = closed successful
pending auto close- = closed unsuccessful

Что если добавить ключ
pending pending reminder = open
Он будет отрабатывать?
Lakers
16 янв 2018, 08:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Re: Возраст заявок

Еще вопрос можно ли сдеалать, чтобы заявка по окончанию времени напоминания, становилась открытой автоматически и время не шло в минус?
Lakers
16 янв 2018, 06:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Re: Возраст заявок

Настройки дайджеста посмотрел, не работает все равно. Зачем смотреть, трясти надо! В дайджесте 2 дашлета отображают сведения о заявках с напоминанием: - Заявки с напоминанием - у которых время напоминания уже наступило - Итоги по очередям - число заявок с ненаступившим напоминанием.Кликом на это чи...
Lakers
16 янв 2018, 04:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Re: Возраст заявок

ykolesnikov писал(а):Посмотрите настройки дайджеста, там есть виджет «Заявки с напоминанием», включите его.
Для клиента сделайте уведомление о событии StateUpdate.
Настройки дайджеста посмотрел, не работает все равно.
StateUpdate - у меня стоит на закрытие заявки, не могу его использовать.
Lakers
15 янв 2018, 06:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Re: Возраст заявок

Добрый день. В эскалацией разобрался. Только есть 4 вопроса: 1.Когда я ставлю заявку в "напоминание", она пропадает с дайджеста, ищится только поиском, можно ли сделать ее видимой в дайджесте? 2. Почемуто не отрабатывают уведомления об эскалации на почту. 3. И как сделать чтобы заявке менялся стату...
Lakers
15 янв 2018, 04:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Re: Возраст заявок

Добрый день. В эскалацией разобрался. Только есть 4 вопроса: 1.Когда я ставлю заявку в "напоминание", она пропадает с дайджеста, ищится только поиском, можно ли сделать ее видимой в дайджесте? 2. Почемуто не отрабатывают уведомления об эскалации на почту. 3. И как сделать чтобы заявке менялся статус...
Lakers
11 янв 2018, 03:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Re: Возраст заявок

Добрый день! Допустим Вы ночью спите и ничего не делаете. Вы можете свою жизнь поставить на паузу, чтобы Ваш возраст не рос 8-) ? Возраст тикета = "текущее время" - "время создания". Исходя из того, что время пока останавливать не научились, возраст тикета остановить также невозможно. Спасибо за от...
Lakers
11 янв 2018, 03:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Re: Возраст заявок

Добрый день. Вопрос следующего плана: Допустим прилетела заявка замене монитора, но мониторов нет не складе, есть ли возможность поставить заявку на паузу в связи того что она не выполнима в данный момент, и возраст заявки не рос. Есть кнопка в заявке "Напоминание(Поставить заявку в ожидание)", но ...
Lakers
10 янв 2018, 08:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 4391

Возраст заявок

Добрый день. Вопрос следующего плана: Допустим прилетела заявка замене монитора, но мониторов нет не складе, есть ли возможность поставить заявку на паузу в связи того что она не выполнима в данный момент, и возраст заявки не рос. Есть кнопка в заявке "Напоминание(Поставить заявку в ожидание)", но в...
Lakers
27 дек 2017, 09:54
Форум: Help
Тема: Проблема OTRS 5 и IE11
Ответы: 1
Просмотры: 584

Проблема OTRS 5 и IE11

Здравствуйте, проблема следующего характера. При переходе на сайт ОТРС http://helpdesk.***.ru/ в браузере IE не происходит перенаправление на авторизацию http://helpdesk.****.ru/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets Авторизация в ОТРС идет через AD. В остальных браузерах...
Lakers
12 дек 2017, 06:35
Форум: Help
Тема: Открытие "закрытых" заявок
Ответы: 5
Просмотры: 1955

Re: Открытие "закрытых" заявок

ykolesnikov писал(а):Наверное так. Если вы не желаете, чтобы плохо выполненная заявка открывалась вновь и назначалась прежнему исполнителю. Это уже ваши бизнес-процессы. Чтобы не писали спасибо напишите об этом в уведомлении о закрытии крупными буквами. С клиентом тоже работать надо.
Хорошая идея, опробую.
Lakers
12 дек 2017, 06:35
Форум: Help
Тема: Открытие "закрытых" заявок
Ответы: 5
Просмотры: 1955

Re: Открытие "закрытых" заявок

в настройках очереди Параметры повторных ответов: возможно-новая-отвергнуть по идеи нужно поставить "отвергнуть" Описание параметра: Что делать с повторно полученными ответами клиента на уже закрытую заявку: открыть заново, отвергнуть или создать новую заявку. Я вдруг у пользователя опять эта же пр...
Lakers
11 дек 2017, 02:02
Форум: Help
Тема: Открытие "закрытых" заявок
Ответы: 5
Просмотры: 1955

Открытие "закрытых" заявок

Добрый день, при закрытие заявок, пользователи пишут в ответ на закрытую заявку "спасибо", при этом заявка опять открывается, необходимо закрывать заново. Есть ли какое то решение, может маску куда то запихать нужно на слово "спасибо" :D