OTRS.ru

Попробуй тут посмотреть:
Конфигурация системы:
Framework → Core
Framework → Core::Sendmail
-настроить все ящики правильно

И самый вероятный:
Daemon → Daemon::SchedulerTaskWorker

Поле Daemon::SchedulerTaskWorker::NotificationRecipientEmail надо вписать действительный адрес

Sharley - постом выше ответ, как решил.
периодически такое возникает, когда письмо пришлют со слишком большим вложением, или инет отваливается, и потом загружается разом большое количество писем.

Добрый день, коллеги! Два вопроса по SLA: 1) Есть SLA, 4 часа по рабочим дням с 9 до 18. Если клиент создает заявку в понедельник в 15:00, то время решения откладывается до вторника 10:00. А можно ли как-то сделать так: Если SLA не влазит в текущий рабочий день - то SLA начинает отсчитываться с нуля...

У меня авто-ответ на новую заявку приходит только на адрес отправителя - независимо от того, есть ли люди в копии (как у всех, как я понимаю). А для того чтобы им тоже приходили уведомления по данной заявке (что заявка принята к рассмотрению, закрыта и т.п.) есть поле "Ответить всем". Оповещаться бу...

Сорян, сам дошел. Сначала идем в каталог отрс, потом выполняем команду. cd /opt/otrs/bin su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs На выходе дает: Fetching incoming mails from mail accounts... imap.gmail.com (IMAPS)... IMAPS: Connection to imap.gmail...

После перезагрузки и добавления оперативки в сервер, стали эти письма приходить . Вот это Нашёл как запустить. su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs не помогло. Пишет: bash: ./otrs.Console.pl: Нет такого файла или каталога OTRS5S Ubuntu Сталкивал...

Понял, спасибо!
Буду разбираться

А с помощью ACL нельзя ограничить доступ к определенным сообщениям?

alexus писал(а):Можено сделать отправку через веб-сервисы. Но нужна небольшая кастомизация.

У смс провайдера есть возможность принимать письма по api http - т.е как-то так?

Всем привет! Для смс уведомлений использую email шлюз. Отправку письма на почту sms провайдера реализовал через "настройка заявок-уведомление по заявкам". Все работает, смс приходят, НО! Это-же сообщение отображается в интерфейсе агента при просмотре информации по заявке и это создает две сложности:...

Спасибо огромное!
Вроде бы сюда тоже добавлял ранее Динамические поля.
Сейчас добавил - появились. Мистика. Еще раз спасибо!

Всем привет.
Перерыл все настройки динамических полей, но так и не нашел, как включить отображение динамического поля при ответе клиенту.
Заранее спасибо!

otrs 5s

Решил проблему установкой OTRS 5S.
Теперь вложения отправляются.

ЗЫ: При установке 5s на ubuntu 16.04.1 LTS, после установки не удалось залогиниться под рутом.

Я с авторизацией перепробовал все, что только можно. Аналогичная ситуация и в gmail и в yandex. То у меня был тестовый сервак. Сейчас начал делать на чистовую. Как дойду до отправки писем, раберусь и тут обязательно отпишусь. Привет, словил точно такую же ошибку, если при ответе в сообщении есть вст...

А я решил это автоматическим заполнением поля "тема". Если нужно будет, найду где это настраивается.

Здравствуйте все! Давненько я форумами не пользовался. Сейчас изучаю и внедряю OTRS у себя в организации. У меня тоже проблема с отправкой письма содержащей вложение. Вот выдержка из системного журнала: Tue Aug 16 16:15:39 2016 error OTRS-CGI-69 Impossible to send message to: "Client Name" <mail@gma...