OTRS.ru

уф..какие злые вы тут..замудрили эту систему, в ней толком разобраться не возможно..и в мануале ни чего путного по настройка не написано, особенно по настройке отчета.

неужели ни кто не знает...

Здравствуйте. настраивая почту, уведомления приходят и клиентам и агентам, но ответ клиенту не отправляется, выдает ошибку Impossible to send message to..перепробовала все варианты настройки Framework -> Core::Sendmail и все равно ничего не выходит...либо оно отправляется(типа) не выдавая ошибку, но...

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как изменить отчет, как в него можно добавить новые поля?где нужно копаться?, что нужно настраивать?

проблема в том, что когда я ставлю эти настройки, уведомления клиенту приходят о смене владельца не только когда я меняю владельца, но и когда просто создаю заявку.

спасибо Юрий)всегда мне помогаете)

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как настроить уведомление о смене владельца?

Доброе утро. Подскажите пожалуйста где настраивать SLA? и как его настроить для того, чтобы изменить отчет?

каак все сложно. спасибо большое. буду осваивать

Ну это например ставиться дата до какого числа надо сделать...если за это время не выполнилось, то это уже типа просроченные часы...ну это образно. И как можно это все сделать? Помогите)

Добрый день. Как нибудь можно настроить отчет, чтобы в нем было: 1. Исполнитель...Заказчик...Кол-во часов. 2. Заказчик...Заявка...Скорость просроченных часов. Что-то в таком роде, чтобы эти данные присутствовали в отчете.

а еще один вопрос, можно ли добавить дополнительные поля в учетные записи клиентов?

Спасибо большое,все получилось)

После создания заявки с динамическими полями, почему эти поля не высвечиваются в заявке?где они должны быть?

Добрый день. при смене владельца, клиенту приходит сообщение, что заявку приняли на рассмотрение.как это убрать или сделать так, чтобы ему приходило уведомление о смене владельца, а не рассмотрение заявки?

ох...к такому меня жизнь не готовила..ну хорошо.спасибо)

Здравствуйте. почему сообщения агентам приходят около двух часов на почту?до этого сразу же приходили, а теперь приходиться очень долго ждать..в чем проблема?

эм. помощь нужна была мне, но я уже все поняла сама)

все, разобралась)всем спасибо за помощь)ведь так много желающих было помочь)

хах))тут с вами не поспоришь)

спасибо. ну это я сделала, вопрос в том, что ее уже никак не удалишь значит?

Здравствуйте. Как можно удалить очередь или хотя бы подочередь в OTRS?

ай фиг с ним, с этим OTRS

тут все настроила, все равно выдает ошибки.

Здравствуйте, помогите пожалуйста настроить OTRS. Нужно, чтобы из почтового ящика забирались письма в OTRS, в управлении почтовыми учетными записями нажимаю забрать письма, а оно выдает ошибку, в чем проблема? уже много разных вариантов испробовала, все равно не получается настроить..