Найдено 2 результата

Timian
02 авг 2016, 14:46
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Эскалация и отложенные заявки
Ответы: 22
Просмотры: 41842

Re: Эскалация и отложенные заявки

krasn000v писал(а): Может настройки какие некорректные, и по истечению времени ожидания он не присваивает статус Открыта, например?
Или я что-то не так делаю? Подскажите куда копать?
В OTRS 5 Free c приходом времени напоминания заявка остается в состоянии ожидающей напоминания. В открытую ее нужно переводить вручную.
Timian
12 июл 2016, 10:59
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Эскалация и отложенные заявки
Ответы: 22
Просмотры: 41842

Re: Эскалация и отложенные заявки

Доброго времени суток. Презентую следующее готовое решение для OTRS5 , представляющее собой переписанный модуль SuspendEscalation OTRS3 (Znuny): Описание работы и инструкция по установке функции «Приостановление таймера эскалации для заявок в состоянии ожидания» в OTRS5 Реализация Задача привнесения...