В OTRS 5 Free c приходом времени напоминания заявка остается в состоянии ожидающей напоминания. В открытую ее нужно переводить вручную.krasn000v писал(а): Может настройки какие некорректные, и по истечению времени ожидания он не присваивает статус Открыта, например?
Или я что-то не так делаю? Подскажите куда копать?
Найдено 2 результата
- 02 авг 2016, 14:46
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Эскалация и отложенные заявки
- Ответы: 22
- Просмотры: 42495
Re: Эскалация и отложенные заявки
- 12 июл 2016, 10:59
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Эскалация и отложенные заявки
- Ответы: 22
- Просмотры: 42495
Re: Эскалация и отложенные заявки
Доброго времени суток. Презентую следующее готовое решение для OTRS5 , представляющее собой переписанный модуль SuspendEscalation OTRS3 (Znuny): Описание работы и инструкция по установке функции «Приостановление таймера эскалации для заявок в состоянии ожидания» в OTRS5 Реализация Задача привнесения...