OTRS.ru

Всем доброго вечера! Коллеги, столкнулась с проблемой создания нового условия в Change. А именно, не могу добавить новое выражение/действие. :oops: Нажимаю на кнопку, но ничего не происходит. Подскажите, пожалуйста, куда глянуть, где какую галку поставить? Версия 5.0.10 Уповаю на вашу отзывчивость :...

А в чем проблема то?
Установил время, оно в указанное произошло.

Всем привет!

Юрий, просто тогда не понятно, зачем это массовое действие необходимо? Чтоб назначить владельца?

Все равно потом надо в каждый зайти и в каждом проставить параметры.

...Если только еще связи с объединением...

Чтобы сузить поиск, используйте слово followup почему то не догадалась я, что там этот параметр надо искать. :oops: У меня оказывается этот параметр вообще не был задействован, галочка не стояла :lol: Жизнь налаживается. Осталось уведомления настроить по фильтру сообщений, и совсем все прекрасно бу...

alexus писал(а):Проще не бывает. Учите СисКонфиг, Надежда .

Алексей, уже углубилась в поиски

У меня есть состояние заявки "открыта повторно", типа open. в это состояние автоматом попадают заявки, которые были закрыты, но открылись повторно, когда клиент ответил на отбойник о закрытии заявки. Мне вот тоже стало интересно про это состояние. А точнее, какой способ выбран для его выставления. ...

Всем привет, Коллеги! Вопрос возник, на который ни в документации ответ не нашла, ни на форуме, ни при попытках "поиграться" с настройками решить не удалось. Он следующий: можно ли вынести возможность выставлять Сервис, SLA и тип при массовом действии? А то сотрудники повадились так заявки регистрир...

Всем привет!

Друзья, а для меня все также актуален этот вопрос.
Может у кого появились идеи?

Добрый день! Сотрудники отправляют Клиенту ответ, пока заявка в состоянии "новая", переводя, тем самым, в следующее состояние. По умолчанию стоит состояние "открыта". При этом, владельцем выставляется adminotrs, и пункты тип, сервис и sla остаются не заполнеными. Самое просто ограничение, это блокир...

Всем привет! Так как не нашла информацию в документации и в темах форума, решила создать новую. Может кто знает, можно ли вынести поля с выбором сервиса, sla и владельца в окно ответа? Я попробовала добавить поля через конфигурации - не получилось. Краем уха слышала, что нельзя вынести. Но так как О...

Ох, Юрий, спасибо Вам! Как то не догадалась воспользоваться данной функцией :) Итак, лучше поздно, чем никогда! Прикрепляю файлы (не судите строго, если что). Уведомления приходили при создании сообщений 6, 7 и 9 Сообщение 8 это, собственно, автоматически добавленная заметка при срабатывании задания...

Друзья, я, конечно, понимаю, что вопрос не по теме, но помогите вставить скриншот, чтоб вопрос с уведомлениями сдвинулся
Я нажимаю на img, чтоб вставить скриншот. Но он не вставляется. Что я делаю не так?

Простите за глупый вопрос, но не могу разобаться, как сюда вставлять скриншоты?

я думал добавить уведомление, но не понимаю какое событие нужно выбрать для напоминания На сколько я понимаю запрос... Данный статус называется pending reminder От этого и пляшите. В уведомлениях даже есть событие по нему. :roll: Правда я размышляю, отталкиваясь от 5-ой версии. Может у Вас все иначе.

Alex, спасибо за комментарий :) Потому что создание заметки тоже вызывает ArticleCreate! Обязательно используйте фильтры заметок в блоке фильтров для ArticleCreate. А то заспамите клиента alexus, еще бы умудрится настроить, чтобы работало так, как надо, и отправляло сообщения по фильтру :)) Пока увы...

Светлана, просто Ваши вопросы и правда в большинстве своем прописаны в Документации.


Хотя по поводу отчетов информации и правда очень мало
Сама заморочилась на добавление полей в отчет, которых нет изначально. А в документации информации кот наплакал. Приходится плясать с бубнами

Alex, спасибо большое за ответ :) Попробовала. Не сработало. Но я и не ожидала, что сработает на событие NotificationAddNote, так как в фильтре сообщений указно, что "Только для событий ArticleCreate и ArticleSend" :) В настройках планировщика намеренно не стоит галка "Отправить уведомление агенту/к...

Коллеги, неужели ни у кого нет идей, почему уведомления не приходят?

думаю, что фильтрация по состоянию должна решить проблему?

Всем привет! Уважаемые коллеги, помогите разобраться в сложившейся проблеме. Мы уже как только не копали. Никак не получается настроить уведомления по данному событию. Есть следующие условия: в планировщике задач настроено задание, что как только остается определенное время до срока решения заявки, ...

Спасибо! Попробуем. Может и выйдет что хорошее

Оу! Спасибо за ссылку. Прочли с коллегой. Но пока вроде не решились на переход на 5.0.10, поэтому возможно в моменту перехода выпустят версию с приятными исправлениями :)) А в самих уведомлениях с фильтром по ArticleCreate Вы не разбирались, случаем? Может сможете направить на путь истинный, почему ...

Добрый день!

Юрий, поделитесь результатыми своих попыток разобраться в уведомлениях
Хочу настроить уведомления, используя событие ArticleCreate, и соответствующие настройки в фильтре. Но не выходит. Вот думаю, то ли со мной проблема, то ли с лыжами.

Всем привет! Заказчик просит подобрать решение для ведения/учета табелей рабочего времени сотрудников и графического отображения статистики. При этом, чтоб это все было максимально автоматизировано, и ручной труд для обработки данных был минимален. На сайте otrs.com вроде как описаны подобные возмож...