Найдено 33 результата

svdvovan
27 окт 2022, 14:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение значений динамических полей выпадающего типа в интерфейсе агента
Ответы: 1
Просмотры: 124

Re: Отображение значений динамических полей выпадающего типа в интерфейсе агента

Разобрался, опечатался в настройке Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField
написал динамическое поле с "DynamicField_" , а надо без него...
svdvovan
27 окт 2022, 13:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение значений динамических полей выпадающего типа в интерфейсе агента
Ответы: 1
Просмотры: 124

Отображение значений динамических полей выпадающего типа в интерфейсе агента

Добрый день, не могу вывести в интерфейсе агента значения из выбранного выпадающего списка динамического поля. Причем из динамического поля типа "Text" все отображается отлично. 2022-10-27_13-47-16.png добавлял вот здесь Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField и вот здесь Ticke...
svdvovan
18 окт 2022, 12:45
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 47
Просмотры: 22441

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

alexus писал(а):
18 окт 2022, 12:00
В Телеграме лимит на 5000 символов, насколько я помню. Надо на вашей стороне планировать, в каком объёме слать нотификации. В любом случае, слать портянки - не есть хорошо.
А где меняется этот параметр в OTRS?
svdvovan
18 окт 2022, 11:13
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 47
Просмотры: 22441

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

DebugLog error: Summary: Error while performing REST 'POST' request to Controller 'sendMessage' on Host 'https://api.telegram.org/bot***************'. Response code '400'. Data : Response content: '{"ok":false,"error_code":400,"description":"Bad Request: message is too long" А как можно обрезать соо...
svdvovan
01 июн 2022, 14:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Не прикрепляются вложения в заявке
Ответы: 6
Просмотры: 1450

Re: Не прикрепляются вложения в заявке

По поводу прикрепления вложений из клиентского веб интерфейса я вопрос решил - у меня не работало перенаправление на https протокол (надо разбираться почему, вроде раньше все работало...) Если создавать заявку по https протоколу - все вложения из клиентского вебинтерфейса отлично прикрепляются, по h...
svdvovan
01 июн 2022, 13:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Не прикрепляются вложения в заявке
Ответы: 6
Просмотры: 1450

Re: Не прикрепляются вложения в заявке

Если в админке попытаться добавить вложение к заявке через, допустим, заметку к заявке, то вложение в 100% можно добавить кликнув на поле и выбрать файла из проводника. Если же пробовать помещать нужное вложение в поле, то не прикрепятся 2022-06-01_13-23-33.png Если же создавать заявку через интерфе...
svdvovan
01 июн 2022, 11:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Не прикрепляются вложения в заявке
Ответы: 6
Просмотры: 1450

Re: Не прикрепляются вложения в заявке

нет, не решилась.
Куда копать вообще не представляю..
svdvovan
15 дек 2021, 08:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Не прикрепляются вложения в заявке
Ответы: 6
Просмотры: 1450

Не прикрепляются вложения в заявке

Добрый день,
после обновления до 6.0.30 перестали прикрепляться файлы при создании заявки (любые размеры, любые типы)
так же в модуле FAQ перестал работать функционал прикрепления файлов.
Ошибок я не вижу в логах.
Никто не сталкивался с такой проблемой?
svdvovan
01 дек 2021, 13:26
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 47
Просмотры: 22441

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

Все работает, но периодически приходит вот такое сообщение: тема: OTRS Scheduler Daemon GenericInterface: Telegram WebService: Telegram сообщение: Error while performing REST 'POST' request to Controller 'sendMessage' on Host 'https://api.telegram.org/bot2027742257:AAHdOzAJpPgeH_e-xxxxxxxxxxxxx. Res...
svdvovan
01 дек 2021, 13:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создается заявка из процессной заявки
Ответы: 10
Просмотры: 2443

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Сейчас появились сообщения от OTRS Scheduler Daemon GenericInterface:

Use of uninitialized value $Param{"TransitionName"} in concatenation (.) or string at
/opt/otrs-rel-6_0_30/Kernel/System/ProcessManagement/Transition.pm line 1046.

не пойму что ему не нравится? Хотя процесс работает нормально
svdvovan
26 ноя 2021, 14:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Sender address rejected: not owned by user
Ответы: 1
Просмотры: 814

Re: Sender address rejected: not owned by user

Вопрос решен

Нужно было изменить параметр

NotificationSenderEmail
было

Код: Выделить всё

otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>


заменил на support@dome.ru и ошибки исчезли
svdvovan
26 ноя 2021, 12:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создается заявка из процессной заявки
Ответы: 10
Просмотры: 2443

Re: Не создается заявка из процессной заявки

mart.andrew писал(а):
23 ноя 2021, 11:09
Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.
Сколько будет доработка стоить?
svdvovan
26 ноя 2021, 12:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Sender address rejected: not owned by user
Ответы: 1
Просмотры: 814

Sender address rejected: not owned by user

Добрый день, в логах постоянна такая запись: CommunicationLog(ID:90475,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Outgoing,Transport:Email,ObjectLogType:Message,ObjectLogID:166736)::Kernel::System::MailQueue => Message could not be sent! Error message: Envelope to 'support@domen.ru' not accepted by the ser...
svdvovan
23 ноя 2021, 13:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создается заявка из процессной заявки
Ответы: 10
Просмотры: 2443

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Жаль...вроде где то читал, что в 6 версии этот функционал будет доступен из коробки.
svdvovan
23 ноя 2021, 11:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создается заявка из процессной заявки
Ответы: 10
Просмотры: 2443

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Подскажите: Имеется ли функционал по передаче значений динамических полей при создании заявки? У меня в "активности" создан "диалог активности", в котором необходимо заполнить динамическое текстовое поле "должность", затем в следующем "переходе" создано "действие перехода", которое создает заявку (з...
svdvovan
22 ноя 2021, 16:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создается заявка из процессной заявки
Ответы: 10
Просмотры: 2443

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Спасибо, действительно дело было в OwnerID - поставил цифру - все заработало!
svdvovan
22 ноя 2021, 16:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создается заявка из процессной заявки
Ответы: 10
Просмотры: 2443

Re: Не создается заявка в процессной заявке

2021-11-22_16-18-26.png
2021-11-22_16-18-26.png (11.27 КБ) 2441 просмотр
логи не прикрепились к первому сообщению
svdvovan
22 ноя 2021, 16:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создается заявка из процессной заявки
Ответы: 10
Просмотры: 2443

Не создается заявка из процессной заявки

Добрый день, не создается заявка в действиях перехода в процессной заявке 2021-11-22_16-18-26.png подозрение что ошибся с полями CustomerID и CustomerUser, хотя уже все варианты вроде попробовал Есть у кого-нибудь пример как должно быть? В логах есть такие записи но относится ли это к этой проблеме ...
svdvovan
21 окт 2021, 09:31
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 47
Просмотры: 22441

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

Доброго времени суток. добавьте вот это: my $CustomerUserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerUser'); под этой строчкой: my $CustomerCompanyObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerCompany'); И повторите попытку с добавлением имени Клиента. Спасибо огромное за помощь. Теперь...
svdvovan
20 окт 2021, 16:34
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 47
Просмотры: 22441

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

Заработало, разобрался сам - нужно было Perl модули IO::Socket::SSL обновить до последней версии
svdvovan
20 окт 2021, 15:21
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 47
Просмотры: 22441

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

Вот ответ Curl, OTRS 6 использую, настройки прокси не делал
svdvovan
20 окт 2021, 15:18
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 47
Просмотры: 22441

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

Вроде все настроил, но в дебаге вот такая ошибка, не пойму - это в настройках дело или провайдер блокирует?

curl проходит
svdvovan
26 апр 2017, 08:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Динамические поля в процессной заявке
Ответы: 2
Просмотры: 2567

Re: Динамические поля в процессной заявке

сам себе отвечаю - данная возможность поддерживается в 5 версии OTRS
для более ранних нашел решение:http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... ic#p139534
svdvovan
19 апр 2017, 10:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Динамические поля в процессной заявке
Ответы: 2
Просмотры: 2567

Динамические поля в процессной заявке

Добрый день. Существует ли способ в процессной заявке в "действиях перехода" использовать значение из динамического поля выбранного на предыдущем шаге? Например можно ли в модуле "TicketOwnerSet" владельцем сделать пользователя из ранее выбранного значения поля DinamicField_SVDboss (в нем перечислен...
svdvovan
27 ноя 2016, 22:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 15197

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

aceko писал(а):У нас все заявки валяться в очередь raw там агент присваивает заявке ТИП, SLA, .
А за возможность выбора SLA какой параметр отвечает?: AgentTicket_________