OTRS.ru

Добрый день. В OTRS 6 происходит крайне медленное открытие страниц в системе В меню "Сбор данных для поддержки" видно что OTRS не видит модуля mod_perl, хотя он установлен и включен, как я понимаю медленное открытие как раз из-за этого. Есть у кого-нибудь рабочий конфиг Апача для использования mod_p...

Разобрался, опечатался в настройке Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField
написал динамическое поле с "DynamicField_" , а надо без него...

Добрый день, не могу вывести в интерфейсе агента значения из выбранного выпадающего списка динамического поля. Причем из динамического поля типа "Text" все отображается отлично. 2022-10-27_13-47-16.png добавлял вот здесь Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField и вот здесь Ticke...

alexus писал(а): ↑

18 окт 2022, 12:00

В Телеграме лимит на 5000 символов, насколько я помню. Надо на вашей стороне планировать, в каком объёме слать нотификации. В любом случае, слать портянки - не есть хорошо.

А где меняется этот параметр в OTRS?

DebugLog error: Summary: Error while performing REST 'POST' request to Controller 'sendMessage' on Host 'https://api.telegram.org/bot***************'. Response code '400'. Data : Response content: '{"ok":false,"error_code":400,"description":"Bad Request: message is too long" А как можно обрезать соо...

По поводу прикрепления вложений из клиентского веб интерфейса я вопрос решил - у меня не работало перенаправление на https протокол (надо разбираться почему, вроде раньше все работало...) Если создавать заявку по https протоколу - все вложения из клиентского вебинтерфейса отлично прикрепляются, по h...

Если в админке попытаться добавить вложение к заявке через, допустим, заметку к заявке, то вложение в 100% можно добавить кликнув на поле и выбрать файла из проводника. Если же пробовать помещать нужное вложение в поле, то не прикрепятся 2022-06-01_13-23-33.png Если же создавать заявку через интерфе...

нет, не решилась.
Куда копать вообще не представляю..

Добрый день,
после обновления до 6.0.30 перестали прикрепляться файлы при создании заявки (любые размеры, любые типы)
так же в модуле FAQ перестал работать функционал прикрепления файлов.
Ошибок я не вижу в логах.
Никто не сталкивался с такой проблемой?

Все работает, но периодически приходит вот такое сообщение: тема: OTRS Scheduler Daemon GenericInterface: Telegram WebService: Telegram сообщение: Error while performing REST 'POST' request to Controller 'sendMessage' on Host 'https://api.telegram.org/bot2027742257:AAHdOzAJpPgeH_e-xxxxxxxxxxxxx. Res...

Сейчас появились сообщения от OTRS Scheduler Daemon GenericInterface:

Use of uninitialized value $Param{"TransitionName"} in concatenation (.) or string at
/opt/otrs-rel-6_0_30/Kernel/System/ProcessManagement/Transition.pm line 1046.

не пойму что ему не нравится? Хотя процесс работает нормально

Вопрос решен

Нужно было изменить параметр

NotificationSenderEmail
было

заменил на support@dome.ru и ошибки исчезли

mart.andrew писал(а): ↑

23 ноя 2021, 11:09

Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.

Сколько будет доработка стоить?

Добрый день, в логах постоянна такая запись: CommunicationLog(ID:90475,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Outgoing,Transport:Email,ObjectLogType:Message,ObjectLogID:166736)::Kernel::System::MailQueue => Message could not be sent! Error message: Envelope to 'support@domen.ru' not accepted by the ser...

Жаль...вроде где то читал, что в 6 версии этот функционал будет доступен из коробки.

Подскажите: Имеется ли функционал по передаче значений динамических полей при создании заявки? У меня в "активности" создан "диалог активности", в котором необходимо заполнить динамическое текстовое поле "должность", затем в следующем "переходе" создано "действие перехода", которое создает заявку (з...

Спасибо, действительно дело было в OwnerID - поставил цифру - все заработало!

логи не прикрепились к первому сообщению

Добрый день, не создается заявка в действиях перехода в процессной заявке 2021-11-22_16-18-26.png подозрение что ошибся с полями CustomerID и CustomerUser, хотя уже все варианты вроде попробовал Есть у кого-нибудь пример как должно быть? В логах есть такие записи но относится ли это к этой проблеме ...

Доброго времени суток. добавьте вот это: my $CustomerUserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerUser'); под этой строчкой: my $CustomerCompanyObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerCompany'); И повторите попытку с добавлением имени Клиента. Спасибо огромное за помощь. Теперь...

Заработало, разобрался сам - нужно было Perl модули IO::Socket::SSL обновить до последней версии

Вот ответ Curl, OTRS 6 использую, настройки прокси не делал

Вроде все настроил, но в дебаге вот такая ошибка, не пойму - это в настройках дело или провайдер блокирует?

curl проходит

сам себе отвечаю - данная возможность поддерживается в 5 версии OTRS
для более ранних нашел решение:http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... ic#p139534

Добрый день. Существует ли способ в процессной заявке в "действиях перехода" использовать значение из динамического поля выбранного на предыдущем шаге? Например можно ли в модуле "TicketOwnerSet" владельцем сделать пользователя из ранее выбранного значения поля DinamicField_SVDboss (в нем перечислен...