OTRS.ru

По поводу прикрепления вложений из клиентского веб интерфейса я вопрос решил - у меня не работало перенаправление на https протокол (надо разбираться почему, вроде раньше все работало...) Если создавать заявку по https протоколу - все вложения из клиентского вебинтерфейса отлично прикрепляются, по h...

Если в админке попытаться добавить вложение к заявке через, допустим, заметку к заявке, то вложение в 100% можно добавить кликнув на поле и выбрать файла из проводника. Если же пробовать помещать нужное вложение в поле, то не прикрепятся 2022-06-01_13-23-33.png Если же создавать заявку через интерфе...

нет, не решилась.
Куда копать вообще не представляю..

Добрый день,
после обновления до 6.0.30 перестали прикрепляться файлы при создании заявки (любые размеры, любые типы)
так же в модуле FAQ перестал работать функционал прикрепления файлов.
Ошибок я не вижу в логах.
Никто не сталкивался с такой проблемой?

Все работает, но периодически приходит вот такое сообщение: тема: OTRS Scheduler Daemon GenericInterface: Telegram WebService: Telegram сообщение: Error while performing REST 'POST' request to Controller 'sendMessage' on Host 'https://api.telegram.org/bot2027742257:AAHdOzAJpPgeH_e-xxxxxxxxxxxxx. Res...

Сейчас появились сообщения от OTRS Scheduler Daemon GenericInterface:

Use of uninitialized value $Param{"TransitionName"} in concatenation (.) or string at
/opt/otrs-rel-6_0_30/Kernel/System/ProcessManagement/Transition.pm line 1046.

не пойму что ему не нравится? Хотя процесс работает нормально

Вопрос решен

Нужно было изменить параметр

NotificationSenderEmail
было

заменил на support@dome.ru и ошибки исчезли

mart.andrew писал(а): ↑

23 ноя 2021, 11:09

Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.

Сколько будет доработка стоить?

Добрый день, в логах постоянна такая запись: CommunicationLog(ID:90475,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Outgoing,Transport:Email,ObjectLogType:Message,ObjectLogID:166736)::Kernel::System::MailQueue => Message could not be sent! Error message: Envelope to 'support@domen.ru' not accepted by the ser...

Жаль...вроде где то читал, что в 6 версии этот функционал будет доступен из коробки.

Подскажите: Имеется ли функционал по передаче значений динамических полей при создании заявки? У меня в "активности" создан "диалог активности", в котором необходимо заполнить динамическое текстовое поле "должность", затем в следующем "переходе" создано "действие перехода", которое создает заявку (з...

Спасибо, действительно дело было в OwnerID - поставил цифру - все заработало!

логи не прикрепились к первому сообщению

Добрый день, не создается заявка в действиях перехода в процессной заявке 2021-11-22_16-18-26.png подозрение что ошибся с полями CustomerID и CustomerUser, хотя уже все варианты вроде попробовал Есть у кого-нибудь пример как должно быть? В логах есть такие записи но относится ли это к этой проблеме ...

Доброго времени суток. добавьте вот это: my $CustomerUserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerUser'); под этой строчкой: my $CustomerCompanyObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerCompany'); И повторите попытку с добавлением имени Клиента. Спасибо огромное за помощь. Теперь...

Заработало, разобрался сам - нужно было Perl модули IO::Socket::SSL обновить до последней версии

Вот ответ Curl, OTRS 6 использую, настройки прокси не делал

Вроде все настроил, но в дебаге вот такая ошибка, не пойму - это в настройках дело или провайдер блокирует?

curl проходит

сам себе отвечаю - данная возможность поддерживается в 5 версии OTRS
для более ранних нашел решение:http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... ic#p139534

Добрый день. Существует ли способ в процессной заявке в "действиях перехода" использовать значение из динамического поля выбранного на предыдущем шаге? Например можно ли в модуле "TicketOwnerSet" владельцем сделать пользователя из ранее выбранного значения поля DinamicField_SVDboss (в нем перечислен...

aceko писал(а):У нас все заявки валяться в очередь raw там агент присваивает заявке ТИП, SLA, .

А за возможность выбора SLA какой параметр отвечает?: AgentTicket_________

paver писал(а):2svdvovan
Тут есть примеры
viewtopic.php?f=4&t=3911

отличные примеры! - утащил себе парочку

aceko писал(а):У нас все заявки валяться в очередь raw там агент присваивает заявке ТИП, SLA, ... пока заявке не присвоен тип список возможных очередей очищен через ACL. http://imgur.com/a/a6tzg

Вроде подходит способ, буду пробовать, спасибо

Запрос "закрыто заявок за 9часов" SELECT count(*) FROM ticket WHERE ticket_state_id IN (2) AND queue_id IN (1,2,4,5) AND DATE(change_time) >= DATE_SUB(CURRENT_DATE, INTERVAL 9 HOUR) Запрос "создано заявок за 9часов" SELECT count(*) FROM ticket WHERE ticket_state_id AND queue_id IN (1,2,4,5) AND DATE...

Добрый день. Подскажите есть ли возможность "заставить" агента в полученной заявке (по email или через web) выбрать сервис и SLA? Сейчас работа построена так: 1. Клиент, при создании заявки не выбирает ничего - все заявки валятся в одну очередь где происходит разбор сотрудником 1ой линии поддержки -...